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[发明专利]用于自我分配资源的系统-CN201910671258.7有效
发明人： K·波特;E·凯莉;P·德拉尼;D·M·瓦萨姆 -专利权人：阿瓦亚公司
申请日： 2019-07-24 - 公布日： 2023-10-17 - 主分类号： H04L41/0816 文献下载
摘要：本发明公开了用于自我分配资源的系统。复杂系统，诸如包括处理、数据存储以及用于处理多个通信和数据处理事件及事件类型的通信资源的那些系统，常常不会察觉到外部事件或如何响应这些外部事件。提供响应于外部事件而自配置的系统使得这样的系统能够在其操作中主动地响应于外部事件而处理增加的活动和/或活动类型。然后，系统进行自我评估，这可以识别过剩或不足，使得系统随着时间的推移自我学习和更适当地响应。
用于自我分配资源系统

[发明专利]用于联络中心通信的动态路由系统-CN201910284593.1有效
发明人： E·凯莉;P·克罗雷 -专利权人：阿瓦亚公司
申请日： 2019-04-10 - 公布日： 2021-11-02 - 主分类号： H04L12/715 文献下载
摘要：本发明公开了用于联络中心通信的动态路由系统。从由联络中心监视的一个或多个信息源实时地搜集信息。例如，可以从社交媒体站点和联络中心中的路由硬件搜集信息。搜集的信息是关于由联络中心管理的产品和/或服务。实时地分析搜集的信息以确定对与联络中心的通信的潜在影响。例如，分析搜集的信息以确定它如何影响联络中心中的语音呼叫。与联络中心的通信基于技能组被路由。响应于确定存在对与联络中心的通信的潜在影响，系统动态地创建新的技能组和/或修改技能组。新的通信然后被路由到新的技能组中和/或经修改的技能组中的代理。
用于联络中心通信动态路由系统