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专利名称

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申请人
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农业化学；冶金建筑机械工程区域搜索

主分类

B 作业；运输

C 化学；冶金

D 纺织；造纸

E 固定建筑物

F 机械工程、照明、加热

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公布日期

2023-10-24 公布专利

2023-10-20 公布专利

2023-10-17 公布专利

2023-10-13 公布专利

2023-10-10 公布专利

2023-10-03 公布专利

2023-09-29 公布专利

2023-09-26 公布专利

2023-09-22 公布专利

2023-09-19 公布专利

专利权人

国家电网公司

华为技术有限公司

中兴通讯股份有限公司

三星电子株式会社

中国石油化工股份有限公司

鸿海精密工业股份有限公司

松下电器产业株式会社

上海交通大学

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[发明专利]一种智能售后服务方法和系统-CN202310746538.6在审
发明人： 陆洋钒 -专利权人：江苏华泽微福科技发展有限公司
申请日： 2023-06-25 - 公布日： 2023-10-10 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能售后服务方法和系统，属于数据处理技术领域，方法包括：接收当前客户的语音咨询；对语音咨询进行预处理；提取语音咨询的声学特征；通过语音识别模型，根据语音咨询的声学特征对语音咨询进行识别；机器人客服根据回复数据自动化地回复当前客户；在当前客户不满意机器人客服的自动化回复内容时，根据当前客户的级别将当前客户添加至人工咨询队列中；在当前客户为普通客户时，直接将当前客户排到队尾；在当前客户为高级客户时，根据客户级别、已经等待时间和咨询内容紧急度，重新计算人工咨询队列中各个客户的优先权值；根据各个客户的优先权值更新人工咨询队列；按照人工咨询队列中的顺序转人工客户处理。
一种智能售后服务方法系统

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