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农业化学；冶金建筑机械工程区域搜索

主分类

B 作业；运输

C 化学；冶金

D 纺织；造纸

E 固定建筑物

F 机械工程、照明、加热

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公布日期

2023-10-24 公布专利

2023-10-20 公布专利

2023-10-17 公布专利

2023-10-13 公布专利

2023-10-10 公布专利

2023-10-03 公布专利

2023-09-29 公布专利

2023-09-26 公布专利

2023-09-22 公布专利

2023-09-19 公布专利

专利权人

国家电网公司

华为技术有限公司

中兴通讯股份有限公司

三星电子株式会社

中国石油化工股份有限公司

鸿海精密工业股份有限公司

松下电器产业株式会社

上海交通大学

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[发明专利]一种文字交谈路由的方法、装置和呼叫中心系统-CN200810210180.0无效
发明人： 夏加金;张涛 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2008-08-29 - 公布日： 2010-03-03 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：本发明的实施例公开了一种文字交谈路由的方法、装置和呼叫中心系统，涉及通讯技术领域，能够实现一个话务员座席同时为多个客户端提供文字交谈服务。本发明实施例提供的方法包括：当接收到文字交谈呼叫请求消息时，查询话务员座席状态；所述话务员座席状态包括：空闲状态、服务状态、忙状态和不在线状态；其中所述服务状态包括已提供服务数量标识和最大可提供服务数量标识；根据查询的话务员座席状态，配置所述文字交谈呼叫路由。本发明的实施例可以节约呼叫中心的服务成本，提高呼叫中心系统服务质量。
一种文字交谈路由方法装置呼叫中心系统

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共 1 条

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