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[发明专利]话务处理系统和方法-CN202310827471.9在审
发明人：胡志满;胡明锋;李孔语;林陈胜 -专利权人：中电金信软件有限公司
申请日： 2023-07-06 - 公布日： 2023-09-12 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本公开提出一种话务处理系统和方法，系统包括：平台层、代理层和应用层，代理层，用于与平台层和应用层执行至少一次交互过程；任一次交互过程包括：平台层，用于向代理层发送本次交互过程的指示信息；代理层，用于获取本次交互过程的目标事件匹配的第一业务状态；应用层，用于将应用层中的第二业务状态更新为本次交互过程的第一业务状态，响应于对应用层中控件的触发操作，生成本次交互过程对应的业务应答指令，并通过代理层向平台层发送本次交互过程对应的业务应答指令，以对本次交互过程对应的业务应答指令进行应答并生成下一次交互过程的指示信息，由此，实现了应用层与平台层的解耦，更换平台，应用层不需要重新开发，降低了开发成本。
话务处理系统方法

[发明专利]业务处理方法和装置-CN202310627683.2在审
发明人：胡明锋;李孔语 -专利权人：中电金信软件有限公司
申请日： 2023-05-30 - 公布日： 2023-08-29 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本公开提出一种业务处理方法和装置，方法包括：响应于呼叫请求，获取呼叫请求中的呼叫信息；加载与呼叫信息匹配的菜单配置文件，并读取菜单配置文件中的第一菜单配置内容；根据第一菜单配置内容，执行至少一次交互过程，以从菜单配置文件中确定第二菜单配置内容；调用与第二菜单配置内容匹配的目标业务脚本，并执行目标业务脚本，以对第二菜单配置内容对应的业务进行处理，由此，避开直接使用IVR平台自身的开发工具来开发业务流程，使用目标业务脚本来开发业务流程，实现了业务流程与各种IVR平台的适配，提高了灵活性，并且无需开发人员掌握每种IVR的开发细节，同时，在更换IVR平台时，无需重新开发业务流程，降低了开发成本。
业务处理方法装置