“国家电网有限公司客户服务中心”申请（专利权）人搜索_中国专利权人_发明人_技术持有人_科研专家_钻瓜专利网

钻瓜专利网为您找到相关结果293个，建议您升级VIP下载更多相关专利

[实用新型]一种信息机房移动调控台-CN202022148425.0有效
发明人：汪亚娟;孙林檀;韩维;徐胤;王晨飞;宋灿;吴刚;陈典 -专利权人： 国家电网有限公司客户服务中心;国网信息通信产业集团有限公司
申请日： 2020-09-27 - 公布日： 2021-08-20 - 主分类号： B25H1/10 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种信息机房移动调控台，包括调控台本体、以及设置于所述调控台本体底端的底座，所述底座内部设置有伺服电机，所述底座内部内壁上转动设置有第一转动杆，所述第一转动杆底端连接有升降组件，所述第一转动杆与所述伺服电机之间设置有传动组件，所述底座一侧固定有连接块，所述连接块内部插设有护臂，所述护臂朝向所述调控台本体的一侧设置有用于保护所述调控台本体的减震装置。本实用新型通过螺纹杆转动带动螺纹套可以升降运行，同时带动万向轮升降运行，使调控台本体可以方便移动，较传统搬运提高搬运效率，同时通过减震装置，可以方便在移动调控台本体过程中防止颠颇晃动对调控台本体的损坏，保护机器完好。
一种信息机房移动调控

[发明专利]基于知识库的电力营业厅服务系统-CN202110366599.0在审
发明人：李俊峰;张莉;李杰;董蓓;常利建;张千福;肖敏;林鸿 -专利权人： 国家电网有限公司客户服务中心;北京中电普华信息技术有限公司
申请日： 2021-04-06 - 公布日： 2021-07-09 - 主分类号： G06F8/20 文献下载
摘要：本发明公开了基于知识库的电力营业厅服务系统，包括应用架构模块、应用表现模块、服务器技术机构、数据架构模块、系统集成模块和安全防护信息交互模块，本基于知识库的电力营业厅服务系统，支撑客服与游客等多种渠道自主建设和发布微场景，满足各单位分层分级开展知识管理应用的需求，优化知识高级检索，实现业务受理全流程化引导与关联知识推荐，完善全网知识交流社区管理应用，并通过系统集成模块和安全防护信息交互模块强化知识库运营监控功能，通过集成中心运营监控显示屏支撑实时监控，同时通过中心大数据平台和知识库提升知识库应用数据分析能力，精准统计知识查阅行为轨迹，支撑挖掘知识库改进提升应用，便于使用和管理。
基于知识库电力营业厅服务系统

[发明专利]基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统-CN202110374884.7在审
发明人：张才俊;王宏岩;余锦河;王庆贤;唐文升;王锦志;吴杏平;姚国平;吴佐平;徐景龙;张浩;于喻;欧伟;张思雨;梁浩楠 -专利权人： 国家电网有限公司客户服务中心;北京中电普华信息技术有限公司
申请日： 2021-04-08 - 公布日： 2021-07-09 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，属于客户服务系统技术领域；一种基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，该系统主要由“一门户、一中心、四平台”组成，打造了客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的“网上国网”统一网上服务平台，为客户提供一站式综合能源服务，实现跨领域线上线下业务“一网通办”；为公司总部、省(市)公司、产业单位提供一体化协同运营管理支撑，推动以客户为中心的现代服务体系建设，真正做到了便民利民，同时也大大提高了国网服务工作效率。
基于知识图谱技术电力互联网客户服务系统

[实用新型]一种机房漏水监控装置-CN202022147409.X有效
发明人：孙林檀;汪亚娟;韩维;李志民;李慧芹;吕静贤;吴刚;傅小雷 -专利权人： 国家电网有限公司客户服务中心;国网信息通信产业集团有限公司
申请日： 2020-09-27 - 公布日： 2021-07-06 - 主分类号： G01M3/40 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种机房漏水监控装置，包括主控制处理器、电性连接于所述主控制处理器上的感应线缆、以及安装于所述感应线缆远离所述主控制处理器一端的终端接头，其特征在于，所述感应线缆的下方设置有与地面固定连接的两组固定底座，所述固定底座的顶端固定有螺杆，所述螺杆上滑动设置有多组第一套箱，所述第一套箱的内部转动设置有与所述螺杆相配合的螺纹套，所述第一套箱的底端固定有第二套箱。本实用新型通过弹性顶推装置可以使感应线缆在多组环形线卡的推挤作用下紧贴布置于墙面，避免了使用胶带或钢钉线卡对墙体造成污染和破坏，同时控制传动装置可以调整环形线卡的垂直位置使得感应线缆的位置也可以得到调整，使用起来比较方便。
一种机房漏水监控装置

[实用新型]一种呼叫中心电力柜-CN202022147445.6有效
发明人：吕静贤;唐振营;韩维;王晨飞;汪亚娟;徐胤;李慧琴;宋灿 -专利权人： 国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2020-09-27 - 公布日： 2021-07-06 - 主分类号： H05K7/20 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种呼叫中心电力柜，包括电力柜本体、以及设置于所述电力柜本体底端的底座，所述底座内部设置有电机，所述电力柜本体一侧设置有保护壳，所述保护壳内壁上转动设置有第一转轴，所述第一转轴与所述电机输出轴之间设置有用于降温所述电力柜本体内部的散热机构，所述保护壳一侧设置有过滤网。本实用新型通过电机运行带动动力，然后由电机驱动第一转动杆转动，使第二锥形齿轮与第一锥形齿轮啮合转动，使风扇转动产生风力，对电力柜本体内部起到降温散热作用，同时通过遮盖板在电力柜本体使用时打开，可以使散热口对电力柜本体内部散热效果增强，同时可以防止电力柜本体停用时灰尘从散热口进入到电力柜本体内部。
一种呼叫中心电力

[实用新型]一种呼叫中心电力柜基座-CN202022148718.9有效
发明人：吕静贤;唐振营;韩维;王晨飞;汪亚娟;徐胤;李慧琴;宋灿 -专利权人： 国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2020-09-27 - 公布日： 2021-07-06 - 主分类号： H02B1/50 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种呼叫中心电力柜基座，包括电力柜本体、以及设置于所述电力柜本体底端的基座本体，所述基座本体底端U形槽内设置有第一承载块，所述第一承载块顶端与所述基座本体U形槽内壁之间设置有升降组件，所述第一承载块底端设置有第二承载块，所述第二承载块与所述第一承载块之间设置有减震装置，所述第二承载块底端设置有万向轮。本实用新型通过螺纹套升降运行带动第一承载块升降运行，使收缩在基座本体U形槽内的万向轮露出来，方便电力柜本体可以搬运移动位置，同时在第一承载块与所第二承载块之间设置的减震装置可以降低移动时产生的颠颇，起到缓冲作用，保护电力柜本体内部的电器元件没有受损。
一种呼叫中心电力基座

[发明专利]一种电力服务应用的体验测评实施管理方法-CN202011614771.1在审
发明人：卜晓阳 -专利权人： 国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2020-12-30 - 公布日： 2021-06-29 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提供一种电力服务应用的体验测评实施管理方法。所述电力服务应用的体验测评实施管理方法，包括以下步骤S1、确定预期测试需求；S2、获取电力服务应用体验评价部门的体验需求；S3、根据所述S1和所述S2的两种需求，确定符合评价目标的测试实施设备；S4、确定符合电力服务特征的体验维度和细化指标；S5、向电力服务应用体验评价部门展示所述S3中确定的用于评价电力服务体验的设备；S6、获取电力服务应用体验评价部门的评价方案；S7、确定所述S6中获取的电力用户服务体验评价的方案。本发明提供的电力服务应用的体验测评实施管理方法具有测评结果能够及时上报并反馈、提高测评实际作用的优点。
一种电力服务应用体验测评实施管理方法

[发明专利]一种基于电力服务的用户行为分析的用户体验质量评估系统-CN202011612971.3在审
发明人：卜晓阳 -专利权人： 国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2020-12-30 - 公布日： 2021-06-25 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提供一种基于电力服务的用户行为分析的用户体验质量评估系统。所述基于电力服务的用户行为分析的用户体验质量评估系统包括：摄像监控模块；用户数据收集模块，所述用户数据收集模块与摄像监控模块相连接；用户表情记录收集模块，所述用户表情记录收集模块与用户数据收集模块相连接；用户登录时间记录模块，所述用户登录时间记录模块与用户数据收集模块相连接；用户操作响应时间记录模块，所述用户操作响应时间记录模块与用户数据收集模块相连接。本发明提供的基于电力服务的用户行为分析的用户体验质量评估系统具有使用方便、可以根据用户使用习惯进行体验信息提取的优点。
一种基于电力服务用户行为分析体验质量评估系统

[实用新型]拢音式耳麦-CN202022845808.3有效
发明人：赵芳;杜文勇 -专利权人： 国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2020-12-02 - 公布日： 2021-06-08 - 主分类号： H04R1/10 文献下载
摘要：本实用新型涉及一种拢音式耳麦。拢音式耳麦包括：头戴式耳机本体，话筒，位于头戴式耳机本体正前方中央位置的收音头，位于收音头两侧且对称分布的第一话筒杆、第二话筒杆，位于收音头内部的振动电容；还包括：覆盖在第一话筒杆、收音头和第二话筒杆外侧的拢音罩。本实用新型增加了一个关键部件—拢音罩，拢音罩将话务员向环境释放的噪声进行反射，反射回来的部位是话务员的面部，声音在拢音罩与话务员面部之间回荡衰减，进一步有效地降低了向环境释放噪声。
拢音式耳麦

[实用新型]话务员专用耳麦-CN202022852809.0有效
发明人：杜文勇;赵芳 -专利权人： 国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2020-12-02 - 公布日： 2021-06-08 - 主分类号： H04R1/10 文献下载
摘要：本实用新型涉及一种话务员专用耳麦。包括：头戴式耳机本体，话筒，所述话筒包括：位于头戴式耳机本体正前方中央位置的收音头，位于收音头两侧且对称分布的第一话筒杆、第二话筒杆，位于收音头内部的振动电容；覆盖在第一话筒杆、收音头和第二话筒杆外侧的伞状拢音罩；本实用新型增加了一个关键部件—伞状拢音罩，伞状拢音罩将话务员向环境释放的噪声进行反射，反射回来的部位是话务员的面部，声音在拢音罩与话务员面部之间回荡衰减，进一步有效地降低了向环境释放噪声。
话务员专用耳麦

[发明专利]智能语音客服菜单顺序动态调整方法-CN202110027918.5在审
发明人：黄秀彬;张莉;李承桓;王笑一;张邵韡;彭渤;俞俊;张楠;常利建;夏阳 -专利权人： 国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2021-01-11 - 公布日： 2021-06-01 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本发明涉及智能语音客服菜单顺序动态调整方法。调整方法包括如下步骤：步骤1：根据呼入客户的电话号码，查询客户关系库，找到客户的户号、户名身份信息；步骤2：找寻客户的特征，预测客户可能的业务需求；找到客户的特征转步骤3，未找到客户的特征则转步骤4；步骤3：将上一次服务的服务菜单类别优先播放；调整后进行后续工作；步骤4：按照系统默认的服务菜单播放顺序，进行后续工作。本发明降低客户在IVR中的时间耗费，提升客户满意度。
智能语音客服菜单顺序动态调整方法

[发明专利]一种支持持续集成的自动化部署方法-CN202110037592.4在审
发明人：张才俊;余锦河;刘虎;江帆;郝景昌;杨力;张弦;郭源;严海浪 -专利权人： 国家电网有限公司客户服务中心;江苏瑞中数据股份有限公司;南瑞集团有限公司
申请日： 2021-01-12 - 公布日： 2021-05-25 - 主分类号： G06F8/61 文献下载
摘要：本发明公开了一种涉及支持多数据库、多中间件类型的应用系统自动化部署方法，包括如下内容：(1)jenkins+gitlab挂钩：(2)jenkins部署：(3)Kubernetes集群部署。本发明通过编写自动化脚本语言程序来执行所有的人工部署步骤，能够解决应用系统部署人工成本高、时间长、效率低的技术问题。
一种支持持续集成自动化部署方法

[发明专利]一种基于机器学习的多轮对话方法及系统-CN202110039433.8在审
发明人：吴杏平;杨维;牛逸明;李子乾;何学东;李艳艳;杨华飞;孙镇;申蕾;彭渤 -专利权人： 国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2021-01-13 - 公布日： 2021-05-25 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于机器学习的多轮对话方法及系统，方法包括：获得第一游客的第一输入信息和第一定位信息；对所述第一输入信息进行预处理，获得第一对话特征词，进而识别所述第一游客的第一需求信息；从而根据所述第一需求信息和预设答复信息库，获得第一答复信息，根据所述第一答复信息，获得所述第一游客的第一反馈信息；将所述第一反馈信息和历史对话信息输入神经网络模型中，获得所述第一游客的第一意图信息；根据所述第一意图信息和第一调整规则，获得第二答复信息。解决了现有技术中存在多轮对话答复内容考虑不全面的技术问题。
一种基于机器学习轮对方法系统

[发明专利]一种电力客户用电数据的分析方法-CN202110043737.1在审
发明人：余锦河;张才俊;杨维;田举;王佳佳;郝景昌;林志明;王威;程飞飞;郭源;严海浪 -专利权人： 国家电网有限公司客户服务中心;江苏瑞中数据股份有限公司;南瑞集团有限公司
申请日： 2021-01-13 - 公布日： 2021-05-25 - 主分类号： G06Q50/06 文献下载
摘要：本发明公开一种电力客户用电数据的分析方法，包括以下步骤：(1)采集数据并清洗和转换；(2)获得月用电量与相关变量的多元线性回归方程；(3)采用灰色预测法对相关变量预测；(4)将相关变量的预测结果作为多元线性回归方程的输入获得月用电量。本发明实现灰色预测模型与多元线性回归方程的有机结合，获得较高精度的预测结果，为各网电力发展规划提供可靠的基础数据支撑。
一种电力客户用电数据分析方法

[发明专利]面向语音交互场景语音片段的数据标注方法-CN202110040225.X在审
发明人：杜文勇;马永波;申蕾;刘娟;王笑一;安业腾;巫乾军;陈宇航;张邵韡;董蓓 -专利权人： 国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2021-01-13 - 公布日： 2021-05-11 - 主分类号： G10L25/03 文献下载
摘要：本发明涉及面向语音交互场景语音片段的数据标注方法。标注方法包括：步骤1：模型训练；步骤2：对待识别语音数据的语音信号分帧加窗滤波处理；将接收到的语音数据首先进行分帧处理，选择25ms为一帧，在对分帧后的结果进行加窗处理，使得没一帧能够在处理后更加的平滑，根据需要再进行滤波处理；步骤3：对待识别语音数据进行特征提取，提取短时能量，过零率，梅尔频率倒谱系数，音高，基音周期，信噪比，谐噪比，短时平均幅度；对于每一帧语音计算上述特征，帧语音与特征共同构成了接下来的随机森林的输入数据；步骤4：根据阈值，将每一帧的类型输出并组成序列。此技术能够较好的保证模型准确率，识别出相关不同类型的语音片段。
面向语音交互场景片段数据标注方法