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[发明专利]智能客服方法、系统、电子设备和可读存储介质-CN202310490541.6在审
发明人：杨奔;徐懿;吴立楠;彭伟;龙中武;杨日权 -专利权人： 北京智齿众服技术咨询有限公司
申请日： 2023-05-04 - 公布日： 2023-09-12 - 主分类号： G06Q30/01 文献下载
摘要：本申请涉及计算机领域，尤其涉及一种智能客服方法、系统、电子设备和可读存储介质，方法包括：获取待处理咨询内容，并根据预设咨询内容与技能组信息的对应关系和待处理咨询内容，得到待处理咨询内容对应的技能组信息；获取每一客服人员标识信息对应的在线时长和工作时长；根据每一客服人员标识信息对应的在线时长和工作时长，得到每一客服人员标识信息对应的客服饱和度；根据所有客服人员标识信息各自对应的客服饱和度，从所有客服人员标识信息中确定目标客服人员标识信息，并基于待处理咨询内容和目标客服人员标识信息，构建客服沟通通道。本申请具有缩短客户等待时间，提升客户体验的效果。
智能客服方法系统电子设备可读存储介质

[发明专利]一种智能外呼方法、装置及电子设备-CN202310202336.5在审
发明人：徐正虹;宋晓静;吴立楠;徐懿;龙中武;彭伟;杨日权 -专利权人： 北京智齿众服技术咨询有限公司
申请日： 2023-03-02 - 公布日： 2023-08-01 - 主分类号： H04M3/432 文献下载
摘要：本申请涉及一种智能外呼方法、装置及电子设备，该方法包括：获取为历史一通呼出会话的特征信息；基于预设的训练规则，根据预设的卷积神经网络模型和所述特征信息训练得到预测模型；获取当前被叫号码，将所述当前被叫号码与任意一主叫号码和呼出时间进行组合，得到原始预测数据；基于预设的预测规则，根据原始预测数据和所述预测模型，预测每一所述原始预测数据的接通概率；根据所述接通概率确定目标主叫号码和目标呼出时间；通过所述目标主叫号码和所述目标呼出时间进行外呼。本申请具有提高外呼的接通率的效果。
一种智能方法装置电子设备

[发明专利]基于压力测试平台的压力测试方法、系统、介质及设备-CN202310275385.1在审
发明人：苑宝欣;徐懿;彭伟;杨日权;龙中武;吴立楠 -专利权人： 北京智齿众服技术咨询有限公司
申请日： 2023-03-21 - 公布日： 2023-07-21 - 主分类号： G06F11/36 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种基于压力测试平台的压力测试方法、平台、介质及设备，其中，方法包括：接收待测试设备的设备测试信息，根据设备测试信息生成至少一个测试任务；创建测试脚本，将测试脚本添加至各测试任务中，测试脚本包括本地测试脚本和远程测试脚本；根据各本地测试脚本，将各远程测试脚本上传至对应的测试辅助设备；控制各测试辅助设备根据远程测试脚本中的测试模式运行对应的远程测试脚本，以对待测试设备进行测试，测试模式包括测试开始时间、测试周期以及测试次数；当各远程测试脚本运行完成后，得到测试结果。采用本申请实施例，可以长时间持续对待测设备进行测试，使得待测试设备可以被充分测试。
基于压力测试平台方法系统介质设备

[发明专利]基于freeswitch与WebRTC技术进行NLP实时测试方法、装置、介质及设备-CN202310275295.2在审
发明人：龙相国;徐懿;龙中武;彭伟;吴立楠;杨日权 -专利权人： 北京智齿众服技术咨询有限公司
申请日： 2023-03-21 - 公布日： 2023-07-18 - 主分类号： H04L65/1108 文献下载
摘要：本申请涉及一种基于freeswitch与WebRTC技术进行NLP实时测试方法、装置、介质和设备，其中方法包括：通过freeswitch接收浏览器中WebRTC传输的预设账号，并获取所述预设账号对应的有效用户账号；接收浏览器发送的开始指令，基于所述有效用户账号，建立所述freeswitch与所述浏览器之间的双向通信通道；基于所述双向通信通道，通过所述freeswitch获取所述WebRTC通道传输的语音流对应的文本信息，并通过NLP对所述文本信息进行解析，得到所述文本信息对应的上下文对话；通过所述freeswitch将所述上下文对话发送至所述浏览器，以使所述浏览器将所述上下文对话展示在文本对话框中。本申请具有提高NLP测试的效率的效果。
基于 freeswitch webrtc 技术进行 nlp 实时测试方法装置介质设备

[发明专利]一种基于用户画像的账号安全监测方法、装置及电子设备-CN202310257196.1在审
发明人：黄建寅;徐懿;吴立楠;彭伟;龙中武 -专利权人： 北京智齿众服技术咨询有限公司
申请日： 2023-03-08 - 公布日： 2023-06-23 - 主分类号： G06F21/31 文献下载
摘要：本申请涉及一种基于用户画像的账号安全监测方法、装置及电子设备，该方法包括：获取用户行为数据；根据用户行为数据和预设的聚类模型，确定聚类团伙；根据预设的聚类团伙评分规则和聚类团伙确定聚类团伙分数；根据用户行为数据和实时预测模型，确定风险分数；获取用户登录数据、预设黑名单和第三方风控评分；根据聚类团伙分数、风险分数、第三方风控评分、用户登录数据、预设黑名单和预设风控规则，确定是否拦截。本申请具有提高账户安全监控系统的实时性的效果。
一种基于用户画像账号安全监测方法装置电子设备

[发明专利]一种应用程序升级维护方法、装置、设备及介质-CN202310275293.3在审
发明人：刘海亮;吴立楠;徐懿;龙中武;彭伟;杨日权 -专利权人： 北京智齿众服技术咨询有限公司
申请日： 2023-03-21 - 公布日： 2023-06-23 - 主分类号： G06F8/65 文献下载
摘要：本申请涉及计算机技术领域，尤其是涉及一种应用程序升级维护方法、装置、设备及介质，方法包括当检测到用户触发的升级请求时，基于升级请求确定待升级脚本类型，待升级脚本类型包括业务逻辑脚本类型和基础功能脚本类型；当待升级脚本类型为业务逻辑脚本类型时，获取待升级的业务逻辑脚本，对待升级的业务逻辑脚本进行升级，得到升级后的业务逻辑脚本，并将升级后的业务逻辑脚本重新上传至第一存储空间；当待升级脚本类型为基础功能脚本类型时，获取待升级的基础功能脚本，对待升级的基础功能脚本进行镜像处理，并将镜像处理后的基础功能脚本存储至第二存储空间。本申请可以及时对应用程序进行升级维护。
一种应用程序升级维护方法装置设备介质

[发明专利]一种基于预测式外呼的数据处理方法、装置及电子设备-CN202310275386.6在审
发明人：许勇;徐懿;彭伟;龙中武;吴立楠;杨日权 -专利权人： 北京智齿众服技术咨询有限公司
申请日： 2023-03-21 - 公布日： 2023-06-23 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：一种基于预测式外呼的数据处理方法、装置及电子设备，涉及数据处理的技术领域。在该方法中，服务器获取待外呼任务；服务器基于预设外呼条件，将所述待外呼任务分配至空闲坐席；服务器向第一用户设备发送待接听指令，以使所述空闲坐席通过所述第一用户设备处理所述待外呼任务。实施本申请提供的技术方案，使得服务器为待外呼任务自动匹配空闲坐席，便于提升匹配效果；相比于现有技术，不再依据个人的管理经验进行配置，从而节省了人工匹配的时间，进而提高了整体的外呼工作效率。
一种基于预测式外呼数据处理方法装置电子设备

[发明专利]一种智能客服方法、系统、电子设备及可读存储介质-CN202310487467.2在审
发明人：宋晓静;吴立楠;徐懿;龙中武;彭伟;杨日权 -专利权人： 北京智齿众服技术咨询有限公司
申请日： 2023-05-04 - 公布日： 2023-06-06 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明涉及一种智能客服方法、系统、电子设备及可读存储介质，其方法包括获取用户问题；根据预设的关键词提取规则，提取用户问题的关键词，确定关键词个数；当关键词个数小于个数预设值时；根据预设的语义分析规则、预设的知识库和用户问题，确定语义回复数据，语义回复数据包括语义回复内容和语义相似度；基于预设的关键词匹配规则，从知识库中匹配关键词，确定关键词回复数据，关键词回复数据包括关键词回复内容和关键词相似度；根据回复确定规则、语义相似度和关键词相似度，确定目标回复内容。本发明具有提高机器客服的回复数据与用户问题匹配度的效果。
一种智能客服方法系统电子设备可读存储介质

[发明专利]一种提升用户意向的智能外呼方法、系统、设备及介质-CN202310487472.3在审
发明人：徐正虹;徐懿;龙中武;彭伟;杨日权;吴立楠 -专利权人： 北京智齿众服技术咨询有限公司
申请日： 2023-05-04 - 公布日： 2023-06-02 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：一种提升用户意向的智能外呼方法、系统、设备及介质，涉及智能外呼技术领域。在该方法中，包括以下步骤：识别用户意向标签；判断用户意向标签是否为低意向标签；若是，则在预置的话术模板库中随机选取话术模板作为第一基础话术模板；根据第一基础话术模板与用户进行对话；在对话过程中提取用户特征；根据所述用户特征对第一基础话术模板进行改写，生成改写话术模板；根据改写话术模板与用户进行对话。通过采用本申请提供的技术方案，使得改写后的改写话术模板与用户更加贴合，有利于提高低意向用户对智能外呼AI的好感度，降低低意向用户在通话初期就早早挂断电话此类情况发生的概率，整体上提高了低意向用户的用户意向。
一种提升用户意向智能方法系统设备介质

[发明专利]一种在线客服系统中用户排队方法及装置-CN202211475331.1在审
发明人：李小龙;吴立楠;杨日权;徐懿;龙中武;彭伟 -专利权人： 北京智齿众服技术咨询有限公司
申请日： 2022-11-23 - 公布日： 2023-03-14 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种在线客服系统中用户排队方法及装置，检测用户页面是否触发转人工操作；若检测到，则根据用户意图为用户接入匹配的客服群组，并将所述客服群组信息发送至后台，以便后台查询客服群组内众客服接待饱和度是否已饱和；若已饱和，则根据排队配置信息以及用户信息对用户进行优先级评定并进入不同的优先级队列；对于优先级高的用户，查询小于当前优先级的优先级队列中第一个排队用户，将当前用户插队到整体队列，生成完整排队服务数据。精准识别分类，可以更快的为客户找到对应人工客服，实现专业的人干专业的事，避免人工客服资源的浪费；优先级队列倾向于重点问题重点解决，利于集中优势客服资源处理更重要的问题。
一种在线客服系统用户排队方法装置

[发明专利]一种实时通讯方法及系统-CN202211372172.2在审
发明人：苟丁;吴立楠;徐懿;龙中武;彭伟;杨日权 -专利权人： 北京智齿众服技术咨询有限公司
申请日： 2022-11-03 - 公布日： 2023-03-03 - 主分类号： H04L51/23 文献下载
摘要：本发明涉及一种实时通讯方法及系统，该方法包括实时输出验证信息，并获取用户端输出的反馈信息；基于预设的判断规则，根据反馈信息判断实时通讯连接是否出现故障；若是，建立轮询通讯连接。改善了客服平台与用户端信息连接建立稳定性差的问题，本发明具有的提高客服平台与用户端信息连接建立稳定性的效果。
一种实时通讯方法系统

[发明专利]正则表达式的生成方法及应用、装置、设备和存储介质-CN202111518491.5有效
发明人：吴科;吴立楠 -专利权人： 北京智齿众服技术咨询有限公司
申请日： 2021-12-13 - 公布日： 2022-08-02 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本申请实施例提供了正则表达式的生成方法及应用、装置、设备和存储介质，所述正则表达式的生成方法包括：获取样本语料库；确定样本语料库中的至少一个意图类簇；从意图类簇中确定种子句式，确定种子句式和对应意图类簇中每个语料的第一相似度，将第一相似度高于预设阈值的语料作为召回语料；对召回语料中的语料进行分词处理，获得分词结果，对分词结果中的分词进行聚类，获得至少一个词类簇；根据至少一个词类簇中的分词构建备选要素字典；根据备选要素字典，确定正则表达式。本申请实施例能够提高意图识别的效率，还能够提高意图识别的准确率。
正则表达式生成方法应用装置设备存储介质

[发明专利]智能客服语义识别通用模型的构建方法及问答机器人-CN202210259431.4在审
发明人：吴科;焦杨;吴立楠 -专利权人： 北京智齿众服技术咨询有限公司
申请日： 2022-03-16 - 公布日： 2022-07-08 - 主分类号： G06F40/30 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能客服语义识别通用模型的构建方法及问答机器人。该模型的构建方法，采集不同行业领域多个公司各自记录的多个词条，经过数据清洗后，采用TF‑IDF算法为每个测试语句算出多个备选词条，并给出排序；并且，对每个测试语句进行分词，基于分词结果采用相似度算法计算得出备选词条相似度最大值和最相似的多条语句的平均值；将这些特征(备选词条的排序分值、相似度算法计算的最大值、平均值等)作为输入，该测试语句的最优词条标签作为输出，训练随机森林模型得到该模型，从而普适于多个行业领域，具有较高的性价比。
智能客服语义识别通用模型构建方法问答机器人

[发明专利]一种语音识别中快速标注声学模型训练数据的方法-CN202210258526.4在审
发明人：吴科;徐正虹;吴立楠 -专利权人： 北京智齿众服技术咨询有限公司
申请日： 2022-03-16 - 公布日： 2022-07-01 - 主分类号： G10L15/04 文献下载
摘要：本发明公开了一种语音识别中快速标注声学模型训练数据的方法。该方法运用已训练的基础的声学模型进行语音识别工作；对记录的识别错误的词语和句子，使用音频切割工具进行切割，得到识别错误的音频文件WrongPart；将预先准备的正确原始文本句子中对应于所述WrongPart的词语删除后得到原始文本中剩余的文本ResidueScript，并标记删除位置；将相应的音频文件ResidueWav与WrongPart按照原始文字位置进行组合，得到一条声学模型的标注数据，最终多条不同的TrainFile组成用于声学模型微调的训练集，用于声学模型的微调，从而高效地达到修正ASR易错部分的目的。
一种语音识别快速标注声学模型训练数据方法

[发明专利]一种分词方法、装置、电子设备和存储介质-CN202111518492.X在审
发明人：宋晓静;吴科;吴立楠 -专利权人： 北京智齿众服技术咨询有限公司
申请日： 2021-12-13 - 公布日： 2022-03-22 - 主分类号： G06F40/284 文献下载
摘要：本发明提供了分词方法、装置、电子设备和存储介质，分词方法包括：获取文本数据；分别对文本数据进行切分，获得多个与切分长度一一对应的候选词组；确定候选词组中分词的内部凝合度，若分词的内部凝合度低于第一预设阈值，则将分词切分为更短切分长度的分词并移动至更短切分长度对应的候选词组；当所有候选词组中的分词的内部凝合度不低于第一预设阈值时，确定候选词组中分词的自由度；对于任意一个候选词组，若候选词组中分词的自由度低于第二预设阈值，则将分词与相邻分词进行组合，并计算组合后分词的自由度，当所有候选词组中分词的自由度不低于第二预设阈值时，根据所有候选词组中的分词获得分词结果。本发明提高了分词的准确性。
一种分词方法装置电子设备存储介质

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