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[发明专利]问题推荐方法、装置、电子设备及存储介质-CN202310108855.5在审
发明人：罗欢;陈超;李辛;侯元春 -专利权人：上海喜马拉雅科技有限公司
申请日： 2023-02-10 - 公布日： 2023-09-22 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明涉及自然语言处理技术领域，提供一种问题推荐方法、装置、电子设备及存储介质。基于目标用户的交互操作，获取目标用户的目标用户特征信息和目标位置标识，其中目标位置标识表示交互操作对应的目标问题推荐界面；然后基于目标用户特征信息进行编码得到目标用户特征向量，并基于目标位置标识进行编码得到目标位置特征向量；再利用预先训练的意图识别模型，基于目标用户特征向量和目标位置特征向量进行意图识别，得到每个目标意图；最后在目标问题推荐界面推荐每个目标意图对应的问题。基于用户特征信息和用户触发的问题推荐界面，考虑到用户的个性化特征和不同界面中问题的差异性，提高了问题推荐的准确性和效率。
问题推荐方法装置电子设备存储介质

[发明专利]智能客服模型优化方法、猜你想问方法、装置及电子设备-CN202310645209.2在审
发明人：罗欢;李辛;陈超;侯元春 -专利权人：喜丈（上海）网络科技有限公司
申请日： 2023-06-01 - 公布日： 2023-08-25 - 主分类号： G06F18/214 文献下载
摘要：本发明涉及人工智能技术领域，提供一种智能客服模型优化方法、猜你想问方法、装置及电子设备。首先获取多个用户特征及其对应的历史会话、历史咨询单和历史意图集；然后分别将每个用户特征作为待定用户特征，基于待定用户特征对应的待定历史会话和待定历史咨询单，获得待定用户特征对应的候选意图集；并基于待定用户特征对应的历史意图集和候选意图集，确定待定用户特征对应的实际意图集，得到每个用户特征对应的实际意图集；最后基于每个用户特征及其对应的实际意图集，对待优化智能客服模型进行训练优化，得到智能客服模型。从而可以降低错误意图对模型的干扰，提升了智能客服模型的性能并提高了模型预测的准确性。
智能客服模型优化方法你想装置电子设备

[发明专利]信息推荐方法、装置、电子设备及存储介质-CN202310226631.4在审
发明人：罗欢;陈超;李辛;侯元春 -专利权人：上海喜马拉雅科技有限公司
申请日： 2023-03-09 - 公布日： 2023-06-02 - 主分类号： G06F16/9535 文献下载
摘要：本发明涉及人工智能技术领域，提供一种信息推荐方法、装置、电子设备及存储介质。当用户执行进入客服自助界面的第一操作时，获取用户的特征信息；利用第一预测模型基于特征信息进行预测得到多个第一意图，并在客服自助界面推荐每个第一意图对应的问题信息即第一信息集；当用户执行从客服自助界面进入智能助手界面的第二操作时，基于用户在客服自助界面执行的历史操作获得用户的行为信息；利用第二预测模型基于特征信息、行为信息和多个第一意图进行预测得到多个第二意图，并在智能助手界面推荐每个第二意图对应的问题信息即第二信息集。通过两个模型来联合预测用户的意图，从而提高了意图预测的准确性并能够推荐更准确的问题信息。
信息推荐方法装置电子设备存储介质

[发明专利]突发事件检测方法、装置、电子设备及可读存储介质-CN202211209933.2在审
发明人：罗欢;张炫;李辛;侯元春 -专利权人：上海喜马拉雅科技有限公司
申请日： 2022-09-30 - 公布日： 2023-01-06 - 主分类号： G06N5/02 文献下载
摘要：本发明提供的突发事件检测方法、装置、电子设备及可读存储介质，方法包括：获取当前时间窗口内目标时刻对应的第一意图信息向量、多个历史时刻各自对应的第二意图信息向量；其中，每个意图信息向量内包含各个意图的数量；意图是对问题进行识别得到的；将第一意图信息向量和第二意图信息向量输入到预先训练的识别模型中，得到目标时刻是否存在异常意图的预测值；其中，识别模型是通过学习不同时刻下各个意图的数量关系的训练方式得到的；若预测值为预设的异常评估值，则确定目标时刻存在突发事件，本发明可以及时识别异常意图，以使运营快速介入制定处理方案，降低异常意图影响。
突发事件检测方法装置电子设备可读存储介质

[发明专利]用于分类的训练集处理方法、装置、电子设备及存储介质-CN202211188253.7在审
发明人：罗欢;李辛;戴辰玥;侯元春 -专利权人：上海喜马拉雅科技有限公司
申请日： 2022-09-28 - 公布日： 2023-01-06 - 主分类号： G06F18/24 文献下载
摘要：本发明提供的用于分类的训练集处理方法、装置、电子设备及存储介质，包括：获取分类样本集；确定每个样本对应的各个预测分类、每个预测分类的概率、以及每个样本对应的消歧得分；针对每个样本，从具有样本对应的目标预测分类的各个样本中，确定样本对应的最相似样本；基于消歧得分，确定每个分类标签对应的最相似预测分类，并基于最相似预测分类，从具有分类标签的全部样本中，确定预测分类为最相似预测分类的第一目标样本、以及从具有最相似预测分类的全部样本中，确定预测分类为分类标签的第二目标样本，通过分析第一目标样本、第二目标样本以及每个样本对应的最相似样本，能快速识别类别存在混淆或样本存在标注错误等缺陷，提高样本清洗速度。
用于分类训练处理方法装置电子设备存储介质

[发明专利]突发事件检测方法、装置、电子设备及可读存储介质-CN202210705178.0在审
发明人：罗欢;李辛;陈超;侯元春 -专利权人：上海喜马拉雅科技有限公司
申请日： 2022-06-21 - 公布日： 2022-09-23 - 主分类号： G06F40/216 文献下载
摘要：本发明提供的突发事件检测方法、装置、电子设备及可读存储介质，包括：获取当前时间窗口的第一文本数据、多个历史时间窗口的第二文本数据，以及目标子时间窗口的第三文本数据；从第三文本数据中确定出若干个目标词组、每个目标词组分别在第一文本数据、第二文本数据和第三文本数据中的数量和转人工处理次数；对每个目标词组，根据目标词组的数量、第一文本数据、第二文本数据以及第三文本数据各自对应的文本总数、词组类型以及转人工处理次数，确定对应的突发指数集合；若突发指数集合中目标突发指数大于目标突发指数对应的阈值则对该目标词组进行报警处理，本发明对检测时间粒度进行缩减，并利用不同突发指数进行突发检测，检测结果准确可靠性。
突发事件检测方法装置电子设备可读存储介质

[发明专利]用户意图识别方法、装置、计算机设备及存储介质-CN202210597087.X在审
发明人：罗欢;张炫;侯元春;陈超 -专利权人：上海喜马拉雅科技有限公司
申请日： 2022-05-30 - 公布日： 2022-08-26 - 主分类号： G06F40/289 文献下载
摘要：本发明的实施例提供了一种用户意图识别方法、装置、计算机设备及存储介质，涉及计算机技术领域。首先，获取多个标准问题文本和多个用户输入序列；然后，基于每个标准问题文本的意图标签对每个标准问题文本进行处理，得到训练样本集，基于每个用户输入序列对应的被点击意图对每个用户输入序列进行处理，得到测试样本集；接着，利用训练样本集，训练多种预先建立的用户意图识别模型，得到多种训练后的用户意图识别模型；最后，利用测试样本集，评价每种训练后的用户意图识别模型，并根据评价结果从多种训练后的用户意图识别模型中确定最终的用户意图识别模型，以对用户每次输入的文本进行意图识别，进而有效地解决用户的问题，提升用户体验。
用户意图识别方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]意图突发信息确定方法、装置、电子设备及存储介质-CN202210531018.9在审
发明人：罗欢;李辛;侯元春;陈超 -专利权人：上海喜马拉雅科技有限公司
申请日： 2022-05-16 - 公布日： 2022-08-05 - 主分类号： G06F40/216 文献下载
摘要：本发明涉及数据处理技术领域，提供了一种意图突发信息确定方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：获取第一意图和第二意图，其中，第一意图是对待检测时段内的问题进行意图识别得到的，第二意图是对历史时段内的问题进行意图识别得到的，历史时段与待检测时段相关联；确定第一意图的第一分布；确定第二意图的第二分布；若第一分布与第二分布不一致，则确定第一意图的突发信息，以使用户根据突发信息判断所述待检测时段内是否存在突发事件。本发明可以使用户根据突发信息及时发现待检测时段内的突发意图，进而可以针对性地对突发意图进行及时响应。
意图突发信息确定方法装置电子设备存储介质

[发明专利]一种智能客服应答方法、装置、智能客服应答系统及计算机可读存储介质-CN202210155042.7在审
发明人：罗欢;侯元春;陈超;李辛 -专利权人：上海喜马拉雅科技有限公司
申请日： 2022-02-21 - 公布日： 2022-05-24 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明的实施例提供了一种智能客服应答方法、装置、智能客服应答系统及计算机可读存储介质，用户引导子系统确定用户的参数信息和/或用户的输入信息，其中，参数信息表征用户的账号信息和用户的历史浏览信息，用户引导子系统基于参数信息和/或输入信息，输出用户的咨询意图，其中，咨询意图用于引导用户输入咨询信息，在用户输入咨询信息的情况下，用户需求识别子系统，识别咨询信息的问题意图，应答路由子系统为问题意图分配对应的应答子系统，应答子系统基于问题意图，输出应答结果。智能客服应答装置可以自主回答用户的问题，从而无需频繁转人工，进而节约人力资源。
一种智能客服应答方法装置系统计算机可读存储介质

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