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[发明专利]按键预测方法、装置及计算机可读存储介质-CN201811096236.4有效
发明人：周俊琨;彭小明;李培彬;严江浩 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-09-19 - 公布日： 2021-06-11 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明涉及一种人工智能技术，揭露了一种按键预测方法，包括：接收进线，识别电话号码，获取客户的基本信息；获取该电话号码在预设时间段的进线行为记录以得到客户的进线意图属性；根据客户的基本信息获知客户的用户属性、在预设时间段内通过不同渠道执行的过往行为属性，本次进线的进线特征属性；将上述得到的各种属性数据进行特征组合，得到预测数据；及将所述预测数据输入预先训练的预测模型中，预测客户本次进线的意图，并按照预设规则对自动语音应答菜单的语音播报顺序进行自动调整。本发明还提出一种按键预测装置以及一种计算机可读存储介质。本发明实现了对IVR菜单的语音播报顺序的自能调整，节省用户时间，提高用户体验。
按键预测方法装置计算机可读存储介质

[发明专利]智能语音导航方法、装置及存储介质-CN201710327372.9有效
发明人：彭小明;严江浩;李培彬;蒋楠 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2017-05-10 - 公布日： 2020-10-20 - 主分类号： G10L15/18 文献下载
摘要：本发明提供一种电子装置，该电子装置包括智能语音导航系统。该智能语音导航系统包括：接收模块，用于接收用户输入的语音数据；识别模块，用于将接收到的语音数据转换为文字信息，分析所述文字信息中是否含有预先确定的业务关键词；第一执行模块，用于在所述文字信息中含有预先确定的业务关键词时，通过预先确定的业务关键词与业务服务节点的映射关系，确定所述文字信息中的业务关键词对应的业务服务节点，将当前服务流程流转至确定的业务服务节点。本发明还提供一种智能语音导航方法。
智能语音导航方法装置存储介质

[发明专利]自助语音会话中的应答消息处理方法和装置-CN201710087381.5有效
发明人：周俊琨;官民;严江浩;石卢靖 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2017-02-17 - 公布日： 2020-05-19 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本发明涉及一种自助语音会话中的应答消息处理方法和装置，所述方法包括获取自助语音会话中的用户语音数据；将所述用户语音数据识别为会话文本；对所述会话文本进行分词处理得到特征词集合；获得与所述特征词集合中各特征词对应的预设关键词，并确定所述预设关键词所属的语义类别；根据所述预设关键词及所述预设关键词所属的语义类别，查找语义解析模板；输出与查找到的所述语义解析模板对应的预设应答消息。本申请提供的自助语音会话中的应答消息处理方法极大地提高了自助语音会话过程中应答成功率。
自助语音会话中的应答消息处理方法装置

[发明专利]多业务类型的语音播报方法及系统-CN201610049919.9有效
发明人：孙国勇;罗幼樵;李培彬;彭小明;严江浩 -专利权人：平安科技(深圳)有限公司
申请日： 2016-01-25 - 公布日： 2020-02-07 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明公开一种多业务类型的语音播报方法及系统，通过语音服务器接收用户来电，遍历与语音服务器通信连接的各业务服务器对应的用户资料数据库，筛选出包含来电号码的业务服务器；根据预存的业务服务器与业务类型的映射关系，获取筛选出的业务服务器所对应的包含播报业务类型和播报业务数量的播报业务；按照预设播报优先级，对所述播报业务进行播报优先级排序，并基于预设队列规则，为排序后的所述播报业务生成第一播报语音队列，按照生成的所述第一播报语音队列进行语音播报；具有针对不同的用户采用不同的播报优选级顺序来播报对应业务的有益效果，提高了语音播放效率和语音播放的智能性。
业务类型语音播报方法系统

[发明专利]一种智能语音对话交互方法和装置-CN201610042063.2有效
发明人：彭小明;严江浩;刘雨;李培彬 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2016-01-21 - 公布日： 2019-02-22 - 主分类号： H04M1/725 文献下载
摘要：本发明提供一种智能语音对话交互方法和装置。所述方法包括：获取用户语音请求的语音内容和语音内容中的关键词；根据所述关键词在语音资料库中进行匹配得出关键词所对应的语义；判断所述语义是完整语义还是不完整语义；如果为不完整语义，从对话数据库中查询出不完整语义所对应的后续播报内容并播报；获取用户的回答语音并执行获取所述语音内容中的关键词直至所述关键词所对应的语义为完整语义；如果为完整语义，根据完整语义在对话数据库中查询完整语义所对应的服务项目；根据所述服务项目执行自助服务或者是人工服务。该方法和装置缩短客户定位服务项目的时间，引导用户快速完成自助服务或者人工服务，同时人性化的交互设计提升了用户的感受。
一种智能语音对话交互方法装置

[发明专利]智能车险报案方法、系统、计算机设备及存储介质-CN201810770372.0在审
发明人：董毅;宋娇;严江浩;彭小明;蒋楠 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-07-13 - 公布日： 2019-01-18 - 主分类号： G06Q40/08 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种智能车险报案方法、系统、计算机设备及存储介质，涉及智能车险技术领域，用于降低人力成本，且及时快速的处理报案。智能车险报案方法包括：获取报案人的语音，根据报案人的语音确认报案人身份，生成对应于报案人身份的报案信息；识别报案人的语音以获取报案人的报案地址，输出报案地址以供报案人核对，将核对后的报案地址写入报案信息；识别报案人的语音以获取遇险车辆的车牌号码，输出车牌号码以供报案人核对，将核对后的车牌号码写入报案信息；记录报案时间和报案类型，并写入报案信息；根据报案信息生成出险流程号，输出通知信息以通知查勘员进行出险。上述智能车险报案方法适用于智能车险报案系统中。
智能车报案信息车牌号码核对写入计算机设备存储介质语音报案系统人力成本输出通知语音确认输出身份遇险记录

[发明专利]一种互动式语音应答装置-CN201610078455.4有效
发明人： 严江浩;彭小明;蒋楠;邱婕;张鹏 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2016-02-04 - 公布日： 2018-09-18 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明提供了一种互动式语音应答装置，所述装置包括语音识别模组、语音交互模组、语音逻辑控制模组；所述语音识别模组用于识别用户语音内容产生语义要素并发送给所述语音交互模组；所述语音交互模组将所述语义要素发送给所述语音逻辑控制模组；所述语音逻辑控制模组用于根据语音要素查找出相应的播报内容或者服务项目并发送给所述语音交互模组；所述语音交互模组还用于播报内容或者转向相应的服务项目为客户提供服务；所述语音识别模组可拆卸地与所述语音交互模组连接，所述语音逻辑控制模组可拆卸地与所述语音交互模组连接，使得用户可按需求来配置业务逻辑，业务逻辑可脱离互动式语音应答装置进行逻辑迁移，减少迁移业务逻辑的开销。
一种互动式语音应答装置

[发明专利]意图获取方法、电子装置及计算机可读存储介质-CN201710660484.6有效
发明人：周俊琨;官民;严江浩;彭小明 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2017-08-04 - 公布日： 2018-08-10 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明公开了一种意图获取方法，该方法包括步骤：将文本句子分解成多个词语；将所述分解成的多个词语映射至预设关键词；于一预先设置的知识图谱中确定一个与映射后的词语语义最相近的意图节点；根据预设的补槽方式对所述最相近的意图节点进行语义补槽，得到补槽后的意图节点；若所述补槽后的意图节点为出口节点，则根据该补槽后的意图节点对应的意图信息，在所述知识图谱的详细意图层中的指定范围内获取与该补槽后的意图节点相关联的详细意图信息，并根据获取的详细意图信息确定该用户的意图；若为非出口节点，则根据预设的追问模式确定该用户的意图。本发明提高了迁移效率和人机交互响应速度。
意图获取方法电子装置计算机可读存储介质

[发明专利]一种用户报案处理方法及终端设备-CN201711085824.3在审
发明人：李培彬;彭小明;严江浩 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2017-11-07 - 公布日： 2018-05-04 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明提供了一种用户报案处理方法及终端设备，适用于数据处理技术领域，该方法包括将用户信息询问语音传输至通话对端并对获取到第一响应语音进行解析，识别出第一响应语音的语言种类以及第一用户信息；若为非系统默认语种，将语种切换提示语音传输至通话对端，并基于通话对端的切换指令完成播报的语言种类的切换；提取出用户标识对应的第二用户信息并与第一用户信息进行对比对通话对端进行身份校验；若身份校验成功将案件信息询问语音传输至通话对端；对通话对端返回的第二响应语音进行语义识别，并对得到的案件信息进行存储。本发明实施例在处理承受能力方面以及报案处理及时有效方面均具有明显提升，极大地提升了对用户报案的处理效率。
一种用户报案处理方法终端设备

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