[发明专利]一种基于语音识别的车辆用户反馈收集方法、装置

说明书

本申请提供了一种基于语音识别的车辆用户反馈收集方法、装置，所述方法包括：获取车辆用户输入的语音指令的文本数据；将所述文本数据输入至预设的联合任务模型，获得所述联合任务模型输出的识别结果，其中，所述识别结果包括标签类型、标签概率值及槽位信息；判断所述识别结果是否包含待反馈故障信息或待反馈建议信息，若是，则根据所述识别结果获取所述语音指令对应的关联信息；根据所述语音指令的文本数据及所述关联信息生成用户反馈内容；将所述用户反馈内容发送至用户反馈收集服务端。本申请可自动识别用户输入的语音指令，并将有关故障或是建议的内容上传至用户反馈收集服务端，有效提升用户反馈收集效率，简化用户反馈收集的操作流程。

技术领域

本申请涉及用户反馈收集技术领域，具体而言，涉及一种基于语音识别的车辆用户反馈收集方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着技术的飞速发展和汽车市场竞争环境日趋激烈，车企不仅要在技术上保持快速的迭代，更需要及时了解用户的意见反馈，进而设计出满足用户需求的车辆功能；目前的车载用户反馈系统，无论是通过语音还是触控屏幕，都需要用户主动唤醒或打开界面后才能执行后续操作，这种反馈方式存在着操作流程较长，用户体验感不佳，无法在故障发生时及时记录日志，为车厂研发人员解决问题增加了难度，同时后续的故障复现也会增加用户和研发人员的负担，且在用户忘记反馈故障后导致问题持续存在的缺点。

因此，本申请提供了一种基于语音识别的车辆用户反馈收集方法、装置、电子设备及存储介质，以解决上述技术问题之一。

发明内容

本申请的目的在于提供一种基于语音识别的车辆用户反馈收集方法、装置、电子设备及存储介质，能够解决上述提到的至少一个技术问题。具体方案如下：

一种基于语音识别的车辆用户反馈收集方法，包括：

获取车辆用户输入的语音指令的文本数据；

将所述文本数据输入至预设的联合任务模型，获得所述联合任务模型输出的识别结果，其中，所述识别结果至少包括标签类型、标签概率值及槽位信息；

判断所述识别结果是否包含待反馈故障信息或待反馈建议信息，若是，则

根据所述识别结果获取所述语音指令对应的关联信息；

根据所述语音指令的文本数据及所述关联信息生成用户反馈内容；

将所述用户反馈内容发送至用户反馈收集服务端。

可选地，所述将所述文本数据输入至预设的联合任务模型，获得所述联合任务模型输出的识别结果包括：

将所述文本数据输入至所述联合任务模型进行文本识别，确定所述文本数据对应的标签类型及标签概率值；

将所述文本数据输入至所述联合任务模型，获得所述文本数据对应的槽位信息。

可选地，所述判断所述识别结果是否包含待反馈故障信息或待反馈建议信息包括：

判断所述识别结果中的标签类型是否为故障标签或建议标签及所述识别结果中的标签概率值是否大于预设反馈阈值，若是，则所述识别结果包含待反馈故障信息或待反馈建议信息。

可选地，所述根据所述识别结果获取所述语音指令对应的关联信息包括：

当所述识别结果中的标签类型为故障标签时，获取所述语音指令对应的上下文信息；

根据所述识别结果中的槽位信息及所述语音指令对应的上下文信息确定所述语音指令对应的功能模块；

判断所述语音指令对应的功能模块是否存在故障事件，若是，则

获取所述语音指令对应的功能模块的故障事件相关信息；