[发明专利]医药业务数据处理方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种医药业务数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：

管理终端从与医药业务知识相关的题库中获取第一预设数目的医药业务固定流程话术数据；

管理终端根据所述医药业务固定流程话术数据通过语音转换创建呼出目标任务；所述呼出目标任务包括呼出时间、呼出周期、呼出对象和抽检比例；

管理终端将呼出目标任务提交至外呼系统，外呼系统根据呼出对象的通信地址执行呼出目标任务并录音；

管理终端获取所述录音，并将录音通过语音识别模型进行识别得到录音文本，并根据录音文本进行答案识别比对，得到所述呼出对象的专业知识和业务推广真实性的判定结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在管理终端根据所述医药业务固定流程话术数据通过语音转换创建呼出目标任务之后，包括：

在呼出目标任务执行之前，根据呼出对象的通信地址，向呼出对象发送呼出任务即将执行信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

抽取第二预定数目的录音、录音文本和判定结果；

在判定结果出错时，更新所述录音对应的判定结果和/或医药业务固定流程话术数据中答案。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在呼出对象的判定结果为低分的数目达到第三预设数目，将所述呼出对象标记为重点考察对象，并添加至下一次呼出目标任务的呼出对象列表中。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述管理终端获取所述录音，并将录音通过语音识别模型进行识别得到录音文本，并根据录音文本进行答案识别比对，得到所述呼出对象的专业知识和业务推广真实性的判定结果，包括：

管理终端从外呼系统获取呼出对象对应的录音；

管理终端将录音通过语音识别模型进行识别得到录音文本，所述录音文本包括医药业务固定流程话术和使用呼出对象的业务员的答案；

将医药业务固定流程话术数据中答案与业务员的答案进行匹配；在匹配成功时，获得所述医药业务固定流程话术数据在所述呼出对象的专业知识和业务推广真实性的得分。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

对多个呼出对象的录音和判定结果统计外呼次数、外呼时间、接通率、平均通话时长、平均正确率；

根据平均正确率对呼出对象所对应的业务员进行排序。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在管理终端从与医药业务知识相关的题库中获取第一预设数目的医药业务固定流程话术数据之前，包括：

根据模板设置医药业务固定流程话术，生成医药业务固定流程话术数据，并将医药业务固定流程话术数据存储至题库中。

8.一种医药业务数据处理装置，其特征在于，所述装置包括：

话术数据抽取模块，用于管理终端从与医药业务知识相关的题库中获取第一预设数目的医药业务固定流程话术数据；

呼出任务建立模块，用于管理终端根据所述医药业务固定流程话术数据通过语音转换创建呼出目标任务；所述呼出目标任务包括呼出时间、呼出周期、呼出对象和抽检比例；

呼出任务执行模块，用于管理终端将呼出目标任务提交至外呼系统，外呼系统根据呼出对象的通信地址执行呼出目标任务并录音；

判定结果计算模块，用于管理终端获取所述录音，并将录音通过语音识别模型进行识别得到录音文本，并根据录音文本进行答案识别比对，得到所述呼出对象的专业知识和业务推广真实性的判定结果。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。