[发明专利]一种低压设备批量新装场景下RPA能效评估的方法

说明书

本发明公开了一种低压设备批量新装场景下RPA能效评估的方法，包括如下步骤：步骤A：收集系统性能层面的参数和实时收集系统环境层面的参数；步骤B：建立环境参数因子；步骤C：建立评估指标体系；步骤D：量化评估指标；步骤E：确立两两判断矩阵和模糊关系矩阵；步骤F：判断系统效能。本发明在效能评估技术的理论基础上，然后结合RPA的相关技术基础和特性，提出了基于环境模糊因子的效能评估算法。在RPA效能评估的背景下该算法能够较传统的算法有更好的环境适应性，能够较好的评估RPA的性能，优化RPA的资源管理效率。

技术领域

本发明属于电力营销行业中低压设备批量新装业务场景下RPA的效能评估技术领域，具体涉及一种低压设备批量新装场景下RPA能效评估的方法。

背景技术

机器人流程自动化技术RPA(Robotic Process Automation)，又称数字员工(Digital Workforce，DWF)，具备拟人化、非侵入、零集成、周期短等特性，通过计算机编程或辅助软件模拟人类操作，按照人类设计的规则自动执行流程任务，代替或辅助人类完成相关的计算机操作，将业务流程化繁为简，消除流程中的瓶颈，完成重复的、规律性的任务，带来更高效的工作模式，还能提高工作质量，降低企业风险，有效提高员工工作效率和业务服务水平，缓解基层工作负担。其中，拟人化特征是指：通过模拟人工与计算机系统的操作过程，实现代替人工完成流程处理任务。非侵入特征是指：RPA运行于更高的软件层级，这不会侵入和影响已有的软件系统，而是在表现层对这些系统进行操作。零集成特征是指：RPA无需改变当前系统架构，通过技术实现在帮助企业提升效能的过程中保持企业已有的IT系统功能平稳、运行可靠。周期短特征是指：正常情况下，一个熟悉业务流程的人员开发并上线一个中等难度的RPA应用只需要2～3天的时间。相比传统的开发模式(如Java等)，RPA的周期缩短了一半。

传统RPA的效能评估是指RPA的健康状态及运行状态评估，如运行时间、运行数量、资源载荷。当前，站在数字化转型视角下，缺乏业务视角的RPA效能评估策略，因此，无法面向业务建立RPA的展现形态、运营状态、价值内涵和工作量评估。在此基础上，如何准确有效地评估RPA系统效能，从而优化RPA的系统效能成为一个重要问题。

电力营销低压设备批量新装业务场景包含三个业务子集：小区低压公建批量新装、小区低压居民批量信息录入和小区低压批量新装工单拆分。其中，小区低压公建批量新装包含如下步骤：工单关联、地址维护、用电信息填写、用户分类、报盘数据导入、费控信息填写、批量用户信息修改、零元预制等。小区低压居民批量信息录入包含如下步骤：工单关联、地址维护、用电信息填写、用户分类、报盘数据导入、判断是否拆分工单、费控信息填写、批量用户信息修改、零元预制等。小区低压批量新装工单拆分包含如下步骤：登陆186系统读取工单需拆分地址、对明细地址和单元地址进行处理、查询工单、获取拆分页面中每页地址、地址比对和勾选地址、发送邮件等。

在电力行业营销场景中，传统的低压公建批量新装业务流程所涉及的操作规则相对固定，但存在一定程度上操作重复且工作量较大。例如，小区新装公建表电价配置，需在业务受理环节依据电价规则人工配置行业分类、用电类别，且配置数量较多，人工配置存在耗时较长、人员投入多及人工配置误操作等弊端，导致客户服务时效性降低。因此，为切实缩短业务处理时限、提升客户服务水平，依托营销SG186系统，部署RPA工具，对接业务规则，从而实现业务人员手动操作流程自动化，提升服务效率，增强业务操作准确性。效能是指达成预定目标的有效性以及RPA作为数字员工实现提质增效价值的程度。效能评估是基于RPA平台，以业务为导向，对RPA应用的规模大小、质量好坏、执行状态等效能指标进行量化和结论性评估。为了比对运用RPA前后的效能变化，有必要提供一种低压设备批量新装场景下RPA能效评估的方法。

发明内容

本发明的目的是提供一种低压设备批量新装场景下RPA能效评估的方法。

为实现本发明的目的，本发明提供的技术方案如下：

一种低压设备批量新装场景下RPA能效评估的方法，包括如下步骤：