[发明专利]一种政务服务流程优化方法、系统及电子设备

权利要求书

1.一种政务服务流程优化方法，其特征在于，所述方法的步骤为：

S1：收集业务数据并将业务数据形成大数据存储结构，然后对大数据存储结构中的业务数据进行整理；

S2：对S1中的业务数据进行筛选过滤；

S3：将S2中筛选后的业务数据进行合并；

S4：挖掘合并后的业务数据的关联规则，并根据关联规则生成前件集合D1和后件集合D2；

S5：将S4中获得的关联规则的前件集合D1和后件集合D2，计算其每个关联关系的笛卡尔积并生成二维表，将所有二维表纵向合并生成一张关系表；

S6：根据S5中生成的关系表，以前件事项，后件事项为节点，前件事项指向后件事项为有向边，绘制事项关系有向图并生成事项关系有向图表；

S7：使用图论的算法计算S6中事项关系有向图中各节点的关系，并分析其在实际业务流程中的应用；

所述S7中使用图论的算法计算S6中事项关系有向图中各节点的关系，具体为：

使用SparkGraphX中的PageRank算法，计算S6中事项关系有向图表中每个节点的中心值；

使用SparkGraphX中的强连通分量算法，计算S6中事项关系有向图表中各个节点的强连通分量；

使用Neo4j中的Louvain模块化算法，计算S6中事项关系有向图表中的聚集社区。

2.根据权利要求1中所述的一种政务服务流程优化方法，其特征在于，所述步骤S1中的收集业务数据并将业务数据形成大数据存储结构，具体为：

使用Hive收集业务数据并将业务数据存储到HDFS中。

3.根据权利要求1中所述的一种政务服务流程优化方法，其特征在于，所述步骤S1中的对大数据存储结构中业务数据进行整理，具体为：

根据“办事人类型”将数据分为“个人办事记录”和“企业办事记录”；

所述“个人办事记录”以个人身份证号作为个人主码；

所述“企业办事记录”以企业代码作为企业主码；

分别生成对应的“个人办事记录表”和“企业办事记录表”，分别记录所有个人主码和企业主码的“办理事项”以及对应的“办理时间”。

4.根据权利要求3中所述的一种政务服务流程优化方法，其特征在于，所述步骤S2中的对业务数据进行筛选过滤，具体为：

将S1中的业务数据以主码聚合统计每个主码在时间窗口内的“办理事项”及对应的“办理时间”，删除其中“办理事项”项数不大于1的业务数据；

所述时间窗口为截止至当前时间点，近一年之内的时间段。

5.根据权利要求4所述的一种政务服务流程优化方法，其特征在于，所述步骤S3中将业务数据合并，具体为：

将S2中经过主码聚合后的数据以主码为单位，将每个主码的“办理事项”合并为事项集。

6.根据权利要求5所述的一种政务服务流程优化方法，其特征在于，所述步骤S4中挖掘合并后的业务数据的关联规则，并根据关联规则生成前件集合D1和后件集合D2，具体为：

使用Spark中的MLlib库的FP-growth频繁模式挖掘算法挖掘业务数据的关联规则，并根据关联规则生成关联规则表；

所述关联规则表记录各关联规则的前件集合D1，后件集合D2，置信度和提升度。

7.根据权利要求6所述的一种政务服务流程优化方法，其特征在于，

设置FP-growth频繁模式挖掘的最小支持度为0.002，最小置信度为0.5。

8.一种政务服务系统，用于实现上述权利要求1-7任一项所述的一种政务服务流程优化方法，其特征在于，包括：

数据采集模块，数据存储模块，数据分析模块；

所述数据采集模块用于对业务数据进行采集；

所述数据存储模块用于生成大数据存储结构，并将数据采集模块中的数据进行存储；

所述数据分析模块用于对数据存储模块中的业务数据进行分析。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器以及存储器；

所述存储器上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时实现权利要求1-7任一项所述的一种政务服务流程优化方法或权利要求8所述的一种政务服务系统。