[发明专利]自我反馈的销售提示方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明涉及一种自我反馈的销售提示方法、装置、计算机设备及存储介质，包括：获取产品类型数据，根据产品类型数据分别获取销售成功数据和产品属性数据，并将销售成功数据和对应的产品属性数据作为待推荐数据集；实时获取销售语音数据，从销售语音数据中识别得到客户情况数据，根据客户情况数据，从待推荐数据集中的产品属性数据匹配出待推荐产品数据；从销售语音数据中识别客户问题数据，根据客户问题数据，从待推荐数据集中的销售成功数据匹配出与待推荐产品数据关联的待推荐话术数据；获取销售人员属性数据，根据销售人员属性数据和待推荐话术数据生成销售话术数据。本申请具有提升保险销售人员在销售时的客单转化成功率的效果。

技术领域

本发明涉及智能反馈的技术领域，尤其是涉及一种自我反馈的销售提示方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

目前，对于从事保险行业的销售人员，在面向客户销售对应的产品时，通常是由销售人员面向客户，并与客户沟通洽谈，挖掘客户的实际需求，以推荐合适客户的保险产品。

由于每个销售人员对公司的保险产品的了解程度、个人的专业程度以及个人素质等因素，导致在销售时的话术产生差异，从而导致影响客单转化的成功率，而为了提升保险行业的销售人员在销售时的客单转化的成功率，大部分保险企业会定期对销售人员进行线下培训，以熟悉公司的保险产品以及对应的销售话术。

上述中的现有技术方案存在以下缺陷：

在线下对销售人员进行培训时，培训的效果不佳，导致销售人员在实际销售时，客单的转化成功率提升不明显。

发明内容

为了提升保险销售人员在销售时的客单转化成功率，本申请提供一种自我反馈的销售提示方法、装置、计算机设备及存储介质。

本申请的上述发明目的一是通过以下技术方案得以实现的：

一种自我反馈的销售提示方法，所述自我反馈的销售提示方法包括：

获取产品类型数据，根据所述产品类型数据分别获取销售成功数据和产品属性数据，并将所述销售成功数据和对应的所述产品属性数据作为待推荐数据集；

实时获取销售语音数据，从所述销售语音数据中识别得到客户情况数据，根据所述客户情况数据，从所述待推荐数据集中的所述产品属性数据匹配出待推荐产品数据；

从所述销售语音数据中识别客户问题数据，根据所述客户问题数据，从所述待推荐数据集中的所述销售成功数据匹配出与所述待推荐产品数据关联的待推荐话术数据；

获取销售人员属性数据，根据所述销售人员属性数据和所述待推荐话术数据生成销售话术数据，并展示于销售人员客户端。

通过采用上述技术方案，能够在销售人员实际进行销售的过程中，根据与客户沟通的内容实时推荐对应的沟通话术提示，从而提升销售人员实际销售时的客单转化的成功率，具体是，根据产品类型数据，获取每一个类型的产品对应的成功销售的数据，即销售成功数据以及对应的产品属性，得到该待推荐数据集，能够在销售人员进行实际的销售前，统计每一类产品成功销售的经验，从而能够为后续推荐沟通话术提示提供数据基础；在实时获取到销售语音数据后，从中识别出客户的具体情况，即客户情况数据，从而能够根据客户情况数据匹配出与该客户适配的待推荐产品数据，便于销售人员有针对性地销售；在销售的过程中，识别出用户问题数据，并根据客户用户数据中的具体问题，从该待推荐产品数据对应的销售成功数据中选择合适的待推荐话术；通过获取销售人员属性数据，能够获取到该销售人员的性格等数据，从而能够组成符合该销售人员的语言风格的销售话术数据，作为沟通话术的提示，并展现在销售人员客户端，从而能够结合客户的具体问题以及销售人员的性格，将该产品的销售成功的数据更好地融入到实际的销售场景，从而有助于提升销售人员的客单转化的成功率。

本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：所述从所述销售语音数据中识别客户问题数据，根据所述客户问题数据，从所述待推荐数据集中的所述销售成功数据匹配出与所述待推荐产品数据关联的待推荐话术数据，具体包括：