[发明专利]一种基于价值矩阵的卷烟零售客户价值评价方法和系统

说明书

本发明公开了一种基于价值矩阵的卷烟零售客户价值评价方法和系统，涉及客户价值评价的技术领域，包括获取卷烟零售客户相关数据；根据卷烟零售客户相关数据设定当前价值指标和潜在价值指标；利用层次分析法计算当前价值指标和潜在价值指标中各项指标的第一权重；利用CRITIC权重法计算当前价值指标和潜在价值指标中各项指标的第二权重；根据各项指标的第一权重和第二权重计算最终权重；利用聚类算法，根据各项指标和最终权重计算客户的当前价值得分和潜在价值得分，对卷烟零售客户进行分类，获得具有不同客户价值的客户分类。本发明能够准确对卷烟零售客户的价值进行评估，有助于精准营销的实施，提升烟草行业的服务效率和卷烟投放效果。

技术领域

本发明涉及客户价值评价的技术领域，更具体地，涉及一种基于价值矩阵的卷烟零售客户价值评价方法和系统。

背景技术

价值矩阵模型是一种用于划分客户类别的工具，被广泛应用于客户关系管理工作中,传统的价值矩阵模型常用“消费频率”和“次均消费金额”两个指标量化客户的消费能力。但在检验零售领域，由于烟草业务的复杂性，仅用两个指标进行量化显然是不科学的。《中国银行JD支行客户关系管理研究》中公开了基于价值矩阵构建了银行对公客户价值矩阵模型，该模型使用的指标包括资产业务价值、负债业务价值、中间业务价值、贷款企业信用、银行成本、交叉消费、口碑消音、客户保有期，通过该模型可对中国银行JD支行的对公客户进行价值测算并分类；但该模型的指标中仅有交叉消费和客户保有期两项指标与烟草行业的业务工作有关，其余指标并不适用于分析烟草行业的零售客户；该模型若直接用于评价卷烟零售客户价值显然是不科学的，其测算得出的结果不符合行业实际工作需求，存在代表性不足的问题。

现有技术公开了一种配电网评价方法，包括：考虑负种类划分和负荷同一性构造负荷模型；考虑各负荷之间的影响权重及一致性比例RI结合所述负荷模型构造负荷价值模型；考虑负荷隐患评价因素及一致性比例RI结合所述负荷模型构造负荷隐患模型；考虑负荷隐患权重结合所述负荷模型、负荷价值模型、负荷隐患模型构造配电网评价模型；将标准化处理的功率数据带入配电网评价模型计算配电网评价值，配电网评价值越高越好。该申请可以减小单一因素对电网评判的偶然性，但不适用于烟草行业，无法对卷烟零售客户价值进行准确评估。

发明内容

本发明为克服上述现有技术无法对烟草行业的卷烟零售客户价值进行准确评估的缺陷，提供一种基于价值矩阵的卷烟零售客户价值评价方法和系统，能够满足烟草行业需求，准确对卷烟零售客户的价值进行评估。

为解决上述技术问题，本发明的技术方案如下：

本发明提供了一种基于价值矩阵的卷烟零售客户价值评价方法，包括：

S1：获取卷烟零售客户相关数据；

S2：根据卷烟零售客户相关数据设定当前价值指标和潜在价值指标；

S3：利用层次分析法计算当前价值指标和潜在价值指标中各项指标的第一权重；

S4：利用CRITIC权重法计算当前价值指标和潜在价值指标中各项指标的第二权重；

S5：根据各项指标的第一权重和第二权重计算最终权重；

S6：利用聚类算法，根据各项指标和对应的最终权重计算客户的当前价值得分和潜在价值得分，对卷烟零售客户进行分类，获得具有不同客户价值的客户分类。

优选地，所述卷烟零售客户相关数据从烟草行业经营管理平台和客户服务平台获取，包括：

销售范围内所有卷烟零售客户的购进卷烟单条价、卷烟进货量、店铺总面积、卷烟陈列面积、店铺外部美观程度及辨识度、店铺内部整洁度及陈列美观度、购进卷烟品种规格数、陈列卷烟品种规格数、陈列卷烟出售单条价、店铺地段繁荣度和售卖人员销售能力。