[发明专利]一种业务工单处理方法、装置、存储介质及设备

说明书

本申请实施例提供一种业务工单处理方法、装置、存储介质及设备，该方法中，针对待处理工单，在查询到不存在重复案件的情况下，将包含客户信息和处理流程信息在内的案件信息上传至基于IPFS的区块链上，并通过NFT技术生成与该待处理工单唯一对应的Token ID，而在查询到存在重复案件的情况下，根据与该待处理工单重复的业务工单的Token ID，还原案件信息并反馈至渠道端。如此，借助NFT原理与IPFS，减少处理重复案件的资源消耗，降低存储成本，同时实现业务工单的可追溯性。

技术领域

本申请涉及金融科技及数据处理技术领域，具体而言，涉及一种业务工单处理方法、装置、存储介质及设备。

背景技术

信用卡是商业银行或其他金融机构发行的具有消费支付、信用贷款、转账结算、存取现金等全部或部分功能的电子支付卡。信用卡具有透支性、循环信用性等特征。消费者凭卡签名在指定消费场所进行消费时，可以先消费后结算。

目前，随着信用卡发卡量的递增，持卡人针对信用卡某一笔交易有疑问的频率也越来越多，这就导致与信用卡交易疑问相关的业务工单逐渐增多。对于此类业务工单的经办人员来说，大量重复案件造成了较多资源的浪费，而且历史案件处理追溯越来越难，容易造成数据安全隐患。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种业务工单处理方法、装置、存储介质及设备，旨在解决相关技术中存在的与信用卡交易疑问相关的业务工单频繁重复，造成资源浪费，而且历史追溯困难的问题。

第一方面，本申请实施例提供的一种业务工单处理方法，包括：

获取待处理工单，查询是否存在与所述待处理工单重复的业务工单；

若不存在重复的业务工单，将所述待处理工单的案件信息上传到目标区块链上，并通过NFT技术生成用于标识所述待处理工单的Token ID；所述案件信息包括客户信息和处理流程信息；所述目标区块链是基于IPFS的区块链；

若存在重复的业务工单，根据所述业务工单对应的Token ID，读取所述业务工单的案件信息，并将所述案件信息反馈至发起所述待处理工单的渠道端。

在上述实现过程中，针对待处理工单，在查询到不存在重复案件的情况下，将包含客户信息和处理流程信息在内的案件信息上传至基于IPFS的区块链上，并通过NFT技术生成与该待处理工单唯一对应的Token ID，而在查询到存在重复案件的情况下，根据与该待处理工单重复的业务工单的Token ID，还原案件信息并反馈至渠道端。如此，借助NFT原理与IPFS，减少处理重复案件的资源消耗，降低存储成本，同时实现业务工单的可追溯性。

进一步地，在一些实施例中，所述待处理工单是与交易疑问相关的业务工单；所述查询是否存在与所述待处理工单重复的业务工单，包括：

根据所述待处理工单中的客户卡号、交易金额、交易时间和交易流水号作为组合条件，检索数据源信息；

若检索到满足所述组合条件的业务工单，将所述业务工单确定为与所述待处理工单重复的业务工单。

在上述实现过程中，通过以客户卡号、交易金额、交易时间和交易流水号作为组合条件来检索数据源信息，提升了查询重复案件的准确率。

进一步地，在一些实施例中，所述客户信息包括客户身份信息和账单交易信息；其中：

所述客户身份信息包括以下至少一种：

客户卡号、客户号、客户身份证号、客户手机号；

所述账单交易信息包括以下至少一种：

交易金额、交易时间、交易地址、销售终端的商户类别码。

在上述实现过程中，通过采集以上客户信息并上传到目标区块链上，方便后续的溯源。