[发明专利]推荐信息确定方法

说明书

本说明书实施例提供推荐信息确定方法，其中所述推荐信息确定方法包括：响应于用户的当前对话问题，对所述当前对话问题进行意图识别，获得针对所述当前对话问题的意图识别结果；根据所述意图识别结果，确定所述当前对话问题对应的当前对话答案；在根据所述当前对话问题和所述当前对话答案，确定所述当前对话问题存在信息推荐需求的情况下，确定所述当前对话问题对应的推荐信息。实现了对当前对话问题的信息推荐需求的动态判断，提升了对用户提出的问题的解决能力，进而提升用户体验。

技术领域

本说明书实施例涉及人工智能技术领域，特别涉及推荐信息确定方法。

背景技术

随着人工智能技术的发展，很多网站以及网站的应用程序客户端等，均为用户提供智能客服服务，通过对话式机器人回答用户的问题，在不需要人工客服的情况下完成用户的在线咨询。

然而，随着智能客服的服务范围越来越广泛，智能客服面临的用户问题也越来越多样化，从而导致面对用户的问题，智能客服无法给出答案或者智能客服给出的答案答非所问的情况，使得用户提出的问题无法得到解答，影响用户体验。因此，亟需一种有效的技术方案解决上述技术问题。

发明内容

有鉴于此，本说明书实施例提供了一种推荐信息确定方法。本说明书一个或者多个实施例同时涉及一种推荐信息确定装置，另一种推荐信息确定方法，另一种推荐信息确定装置，一种计算设备，一种计算机可读存储介质以及一种计算机程序，以解决现有技术中存在的技术缺陷。

根据本说明书实施例的第一方面，提供了一种推荐信息确定方法，包括：

响应于用户的当前对话问题，对所述当前对话问题进行意图识别，获得针对所述当前对话问题的意图识别结果；

根据所述意图识别结果，确定所述当前对话问题对应的当前对话答案；

在根据所述当前对话问题和所述当前对话答案，确定所述当前对话问题存在信息推荐需求的情况下，确定所述当前对话问题对应的推荐信息。

根据本说明书实施例的第二方面，提供了一种推荐信息确定装置，包括：

识别模块，被配置为响应于用户的当前对话问题，对所述当前对话问题进行意图识别，获得针对所述当前对话问题的意图识别结果；

第一确定模块，被配置为根据所述意图识别结果，确定所述当前对话问题对应的当前对话答案；

第二确定模块，被配置为在根据所述当前对话问题和所述当前对话答案，确定所述当前对话问题存在信息推荐需求的情况下，确定所述当前对话问题对应的推荐信息。

根据本说明书实施例的第三方面，提供了另一种推荐信息确定方法，包括：

接收用户通过对话交互界面输入的当前对话问题；

对所述当前对话问题进行意图识别，获得针对所述当前对话问题的意图识别结果；

根据所述意图识别结果，确定所述当前对话问题对应的当前对话答案，并将所述当前对话答案通过所述对话交互界面展示给所述用户；

在根据所述当前对话问题和所述当前对话答案，确定所述当前对话问题存在信息推荐需求的情况下，确定所述当前对话问题对应的推荐信息；

将所述推荐信息通过所述对话交互界面展示给所述用户。

根据本说明书实施例的第四方面，提供了另一种推荐信息确定装置，包括：

接收模块，被配置为接收用户通过对话交互界面输入的当前对话问题；

识别模块，被配置为对所述当前对话问题进行意图识别，获得针对所述当前对话问题的意图识别结果；