[发明专利]用户行为识别方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种用户行为识别方法、装置、电子设备及存储介质，一种用户行为识别方法包括：接收第一请求，第一请求用于请求检查第一用户对第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定；响应于第一请求，从数据库的第一数据表中获取第一任务对应的第一记录，其中，第一数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识，以及用户对任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识，第一记录包括：第一用户对第一任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识；根据第一记录和判别规则，确定第一用户对第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定。应用本发明实施例所提供的技术方案，降低了合规检查的成本，提高了合规检查的效率。

技术领域

本发明涉及计算机应用技术领域，尤其涉及一种用户行为识别方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着计算机技术和互联网技术的发展，为提高服务质量和效率，各企业平台会安排客服人员通过在线或者电话沟通的方式，为用户提供便捷化的服务，例如，二手车平台会安排呼叫中心的话务员，为顾客提供车辆推荐或交易咨询等服务。与此同时，为保证企业平台内部的管理效率，也会对客服人员的操作流程进行检查，以确定客服人员的操作流程是否合规，以话务员为例，对于一个订单，话务员在做出关闭该订单的操作之前，若做出了外呼操作，则认为话务员的操作流程合规，若未做出外呼操作，则认为话务员的操作流程不合规。

然而，相关技术中，在对客服人员的操作流程进行合规检查时，主要依赖于人力对客服人员的行为遍历，整个合规检查的成本比较高、效率比较低，因此需要提出一种新的用户行为识别方法，以降低合规检查的成本，提高合规检查的效率。

发明内容

本发明实施例提供一种用户行为识别方法、装置、电子设备及存储介质，以降低合规检查的成本，提高合规检查的效率。

为解决上述技术问题，本发明提供如下技术方案：

第一方面，提供一种用户行为识别方法，包括：

接收第一请求，其中，所述第一请求用于请求检查第一用户对第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定；

响应于所述第一请求，从数据库的第一数据表中获取所述第一任务对应的第一记录，其中，所述第一数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识，以及用户对任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识，所述第一记录包括：所述第一用户对第一任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识；

根据所述第一记录和判别规则，确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定。

在本发明的一种具体实施方式中，所述操作行为的标识为字符，所述判别规则为基于所述第一任务的业务逻辑要求生成的字符串。

在本发明的一种具体实施方式中，所述根据所述第一记录和判别规则，确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定，包括：

对所述第一记录中的字符串与判别规则中的字符串进行模糊匹配，若匹配成功，则确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为符合规定，否则确定不符合规定。

在本发明的一种具体实施方式中，所述第一数据表是通过以下方式生成的：

获取第二数据表，其中，所述第二数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识、用户对任务做出的一个操作行为的标识，以及辅助的描述信息；

以用户标识和任务标识分组，根据自增主键对所述第二数据表中的操作行为的标识进行排序，得到所述第一数据表。

在本发明的一种具体实施方式中，所述根据所述第一记录和判别规则，确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定之后，所述方法还包括：