[发明专利]一种运维智能判断告警系统及方法

权利要求书

1.一种运维智能判断告警系统，其特征在于，所述系统包括客户端、服务器和运维端，所述服务器分别与客户端和运维端建立起通信连接，所述客户端设有异常发起模块和查询模块，所述服务器设有数据公示模块和异常扫描模块，所述运维模块设有工单分配模块和告警模块，所述异常发起模块用于客户遇到故障时发起故障异常工单，所述查询模块用于客户查询异常工单的状态，所述数据公示模块用于统计客户的异常工单量并且进行公示，所述异常扫描模块用于扫描故障异常工单内的信息内容，所述工单分配模块用于将故障异常工单分配到区域维修人员，所述告警模块用于将告警信息分别发送到客户和区域维修人员。

2.一种运维智能判断告警方法，其特征在于，所述方法应用于权利要求1所述的一种运维智能判断告警系统，所述方法对于异常发起模块用于客户遇到故障时发起故障异常工单具体为：当客户遇到故障时，通过将故障形成时间、故障内容、故障影响和故障等级高/故障等级低的信息内容填入模板工单，并且形成故障异常工单以发送到服务器。

3.根据权利要求2所述的一种运维智能判断告警方法，其特征在于，所述方法对于查询模块用于客户查询异常工单的状态具体为：

客户在发起故障异常工单时能够通过查询模块实时查询故障异常工单的未处理、处理中和完成处理的三种状态信息。

4.根据权利要求2所述的一种运维智能判断告警方法，其特征在于，所述方法对于数据公示模块用于统计客户的故障异常工单量并且进行公示具体为：

将客户发起的故障异常工单进行发起总数统计，并且依照总数进行降序公示。

5.根据权利要求3所述的一种运维智能判断告警方法，其特征在于，所述方法对于异常扫描模块用于扫描故障异常工单内的信息内容具体为：

当异常扫描模块扫描到客户发起的故障异常工单中的故障等级高的信息内容，则进行故障等级高的故障异常工单进行标记，并且将标记的故障等级高的故障异常工单优先发送到工单分配模块，若异常扫描模块扫描到客户发起的故障异常工单中的故障等级低的信息内容，则正常进入工单分配模块。

6.根据权利要求5所述的一种运维智能判断告警方法，其特征在于，所述方法对于工单分配模块用于将故障异常工单分配到区域维修人员具体为：

对于故障等级高的故障异常工单，工单分配模块将故障等级高的故障异常工单进行优先分配到区域维修人员，并且指派专人进行该故障等级高的故障异常工单进行跟进；

对于故障等级低的故障异常工单，工单分配模块则正常分配到区域维修人员。

7.根据权利要求6所述的一种运维智能判断告警方法，其特征在于，所述方法对于告警模块用于将告警信息分别发送到客户和区域维修人员具体为：

告警模块将故障等级高的故障异常工单列为告警信息，并且将告警信息分别发送到客户和区域维修人员。