[发明专利]一种通信服务精益化管理系统

说明书

本发明涉电力通信网络系统领域，提供一种通信服务精益化管理系统，包括：通信服务工单管理模块，其用于任务工单创建、任务受理、任务执行反馈和任务评价；通信服务资源管理模块，其用于创建资源模型，获取对应的模型进行资源实体的新增、删除、修改和分配；通信服务资料库管理模块，其用于资料创建、存储和查看；资源分配方式管理模块，其用于获取资源描述语言标识并根据资源描述语言标识获取对应的资源模型，并自动或手动分配资源；以及总览模块，其用于实现按工单流程、按数据网资源类型的统计分析，形成定量的结论以便于在各个模块查阅；解决电力通信网络工作效率低、服务工单流程状态无法跟踪、服务结果反馈离散、资源统计分析困难的问题。

技术领域

本发明涉及电力通信网络系统领域，尤其涉及一种通信服务精益化管理系统。

背景技术

随着电力通信网络规模发展壮大，电网生产经验对于通信服务的需求也不断增加，然而目前的各类信息系统均无针对通信业务对外专业服务的管控模块，通信专业在办公电话、南网通应用、变电站办公网络等使用情况及运维管理方面，仍依赖工作表格记录。这样的管控模式导致工作效率低、服务工单流程状态无法跟踪、服务结果反馈离散、资源统计分析困难等问题。

发明内容

为解决上述问题，本发明提供一种通信服务精益化管理系统，所述系统用于解决电力通信网络工作效率低、服务工单流程状态无法跟踪、服务结果反馈离散、资源统计分析困难的问题。

一种通信服务精益化管理系统，包括：

通信服务工单管理模块，其用于任务工单创建、任务受理、任务执行反馈和任务评价；

通信服务资源管理模块，其用于创建资源模型，获取对应的模型进行资源实体的新增、删除、修改和分配；

通信服务资料库管理模块，其用于资料创建、存储和查看；

资源分配方式管理模块，其用于获取资源描述语言标识并根据资源描述语言标识获取对应的资源模型，并自动或手动分配资源；以及

总览模块，其用于实现按工单流程、按数据网资源类型的统计分析，形成定量的结论以便于在各个模块查阅。

进一步的，还包括系统管理模块，其用于对管理系统的参数和功能进行设置。

进一步的，所述各模块位于所述管理系统的服务层。

进一步的，在所述管理系统的展示层还设有浏览交互界面，以便于操作人员与服务层的各模块进行交互。

进一步的，在所述管理系统的数据层设有结构化数据库，用于存储服务层所述各模块的数据。

本发明涉及电力通信网络系统领域，提供一种通信服务精益化管理系统，包括：通信服务工单管理模块，其用于任务工单创建、任务受理、任务执行反馈和任务评价；通信服务资源管理模块，其用于创建资源模型，获取对应的模型进行资源实体的新增、删除、修改和分配；通信服务资料库管理模块，其用于资料创建、存储和查看；资源分配方式管理模块，其用于获取资源描述语言标识并根据资源描述语言标识获取对应的资源模型，系统自动分配空闲的资源给该资源申请，若不合适，系统将所选资源推送页面、自主选择资源；用户可以在资源占用情况矩阵中选择空闲的其他资源，确定后，系统将该资源标注为占用；形成资源使用方式，以便用户导出或提供给第三方系统使用；以及总览模块，其用于实现按工单流程、按数据网资源类型的统计分析，运用数学方式，建立数学模型，对工单流转过程以及数据网相关的各种数据及资料进行数理统计和分析，形成定量的结论，获得授权的相关人员可以进入各个模块查阅相关统计资源；本系统解决电力通信网络工作效率低、服务工单流程状态无法跟踪、服务结果反馈离散、资源统计分析困难的问题。

附图说明

图1为一种通信服务精益化管理系统的组成结构示意图；

图2为通信服务工单管理流程示意图。

具体实施方式