[发明专利]用户意见的主动收集方法、系统、电子设备和存储介质

说明书

本发明实施例提供一种用户意见的主动收集方法、系统、电子设备和存储介质。该方法包括：接收用户输入的语音指令，执行语音指令并向用户进行全双工语音交互的反馈，实时采集用户的语音音频，对语音音频进行语义理解以及情绪检测；当检测到语音音频中包含负面情绪词汇以及语音音频为负面情绪时，主动向用户全双工语音交互提示，引导用户输入意见语音；录制用户输入的意见语音，当意见语音停止输入时，收集意见语音以及意见语音对应的文本。本发明实施例在语音交互过程中，由于用户说法输入的不确定性以及局限性，存在用户语义输入不被理解的情况，需要及时提示用户，是否需要留言反馈或者是否需要人工帮助，提高了意见反馈收集的效率与准确性。

技术领域

本发明涉及智能语音领域，尤其涉及一种用户意见的主动收集方法、系统、电子设备和存储介质。

背景技术

为了让智能语音功能更加完善，会考虑用户实际使用的意见。已有的收集客户建议的系统，需要用户主动点击触发。手动点击建议反馈交互流程一般是：由用户点击屏幕上的“建议反馈”“人工客服”按钮，发起会话页面，再由用户输入需要反馈的内容，反馈内容输入完毕后，提交反馈，从而将用户的反馈信息保存或发送到后台服务器系统，完成建议反馈。

在实现本发明过程中，发明人发现相关技术中至少存在如下问题：

1、现有的建议反馈系统具有一定的局限性，需要在所有系统页面上显示“建议反馈”按钮，需要用户主动发起反馈，用户使用意愿低、提交率低，不利于用户意见收集。

2、在公共使用的语音智能设备上，例如：语音咨询机、语音购票设备等，由于使用、停留时间短，当用户在使用过程中遇到困难，往往想不起或者不会使用意见反馈、人工客服等功能反馈建议。

总的来说，用户的意见反馈的收集是非常重要的，及时高效地收集用户建议和意见有利于改善产品及公众服务，尤其是公共场所使用的语音设备。而现有技术提供的能力是单向交互的，产品的设计不能满足用户的实际需求。无法及时侦测到用户使用中遇到困难，在服务中情绪有所抱怨，缺乏在系统使用中主动监测用户行为，缺乏提示用户是否需要反馈建议或联系人工客服的双向交互机制。

发明内容

为了至少解决现有技术中意见收集是由用户主动上传的，无法及时侦测到用户使用中遇到困难，缺乏提示用户是否需要反馈建议或联系人工客户的双向交互机制的问题。第一方面，本发明实施例提供一种用户意见的主动收集方法，包括：

接收用户输入的语音指令，执行所述语音指令并向所述用户进行全双工语音交互的反馈，在所述反馈的过程中，实时采集用户的语音音频，对所述语音音频进行语义理解以及情绪检测；

当检测到所述语音音频中包含负面情绪词汇以及所述语音音频为负面情绪时，主动向用户全双工语音交互提示，引导所述用户输入意见语音；

录制所述用户输入的所述意见语音，当所述意见语音停止输入时，收集所述意见语音以及所述意见语音对应的文本。

第二方面，本发明实施例提供一种用户意见的主动收集系统，包括：

识别程序模块，用于接收用户输入的语音指令，执行所述语音指令并向所述用户进行全双工语音交互的反馈，在所述反馈的过程中，实时采集用户的语音音频，对所述语音音频进行语义理解以及情绪检测；

引导程序模块，用于当检测到所述语音音频中包含负面情绪词汇以及所述语音音频为负面情绪时，主动向用户全双工语音交互提示，引导所述用户输入意见语音；

意见收集程序模块，用于录制所述用户输入的所述意见语音，当所述意见语音停止输入时，收集所述意见语音以及所述意见语音对应的文本。