[发明专利]流量包订购业务处理方法、装置、电子设备和存储介质

说明书

本发明实施例提供了一种流量包订购业务处理方法、装置、电子设备和存储介质。包括：在接收到流量包订单时，获取订购账户信息，所述订购账户信息包括账户剩余流量数据和账户历史流量数据；根据所述账户剩余流量数据确定订购需求评分；根据所述账户历史流量数据和所述账户剩余流量数据确定订购合理评分；基于所述订购需求评分和所述订购合理评分，处理所述流量包订单。本发明实施例通过获取订购流量包账户的账户剩余流量数据了解当月的流量使用情况，通过账户历史流量数据了解历史月份的流量使用情况，计算出用户对流量包订单中订购流量产品的需求，对流量包订单进行处理，防止用户因误操作订购非自身需求的流量包，提高流量包订购业务的准确性。

技术领域

本发明涉及信息与软件开发技术领域，特别是涉及一种流量包订购业务处理方法、一种流量包订购业务处理装置、一种电子设备和一种存储介质。

背景技术

随着智能终端的普及，用户在日常使用智能终端中的多项服务都会消耗通信套餐中的流量，用户会在消耗完毕之前对流量进行充值订购。而在进行流量充值订购时，用户因为操作失误或选错流量包产品，导致给自己订购远远超出自身需求的流量包的情况经常发生。然而在流量包订购完成之后，用户再想对已订购的流量包进行退订会十分困难，因此，产生了大量的客户投诉，影响到了客户对运营商服务的满意度，流量包订购业务的不够准确。目前运营商常采用有在途单的方式去防止用户重复订购，但是只能拦截单渠道的手误情况，无法解决多渠道订购和选错流量产品的问题。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种流量包订购业务处理方法、一种流量包订购业务处理装置、一种电子设备和一种存储介质。

在本发明的第一个方面，本发明实施例公开了一种流量包订购业务处理方法，包括：

在接收到流量包订单时，获取订购账户信息，所述订购账户信息包括账户剩余流量数据和账户历史流量数据；

根据所述账户剩余流量数据确定订购需求评分；

根据所述账户历史流量数据和所述账户剩余流量数据确定订购合理评分；

基于所述订购需求评分和所述订购合理评分，处理所述流量包订单。

可选地，所述方法还包括：

获取账号套餐信息；

当所述账号套餐信息为目标套餐时，执行根据所述账户剩余流量数据确定订购需求评分的步骤。

可选地，所述账号套餐信息包括套餐流量数据，所述根据所述账户剩余流量数据确定订购需求评分的步骤包括：

计算所述账户剩余流量数据与所述套餐流量数据的比值，得到剩余流量占比；

依据所述剩余流量占比确定订购需求评分。

可选地，所述流量包订单包括流量包大小数据；所述根据所述账户历史流量数据和所述账户剩余流量数据确定订购合理评分的步骤包括：

根据所述账户历史流量数据和所述账户剩余流量数据计算，得到订购合理区间；

当所述流量包大小数据对应的数值处于所述订购合理区间时，确定第一合理评分值为所述订购合理评分；

当所述流量包大小数据对应的数值不处于所述订购合理区间时，计算所述流量包大小数据对应的数值与所述订购合理区间的端点值的偏差值；

根据所述偏差值确定第二合理评分值为所述订购合理评分，所述第一合理评分值大于所述第二合理评分值。

可选地，所述账户历史流量数据包括前X个月的账户流量使用数据，X为正整数；所述根据所述账户历史流量数据和所述账户剩余流量数据计算，得到订购合理区间的步骤包括：