[发明专利]家装服务订单处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明涉及数据处理领域，公开了一种家装服务订单处理方法、装置、设备及存储介质，用于提高家装服务订单处理的准确率。所述方法包括：获取家装服务预约订单的下单地址，并根据下单地址确定家装服务预约订单的订单服务区域，以及从预置的维护人员信息库中查询订单服务区域中的多个候选维护人员信息；对服务类型和服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据关联匹配结果分别计算多个候选维护人员信息和用户预约信息的服务覆盖率，得到服务覆盖率；根据服务覆盖率从多个候选维护人员信息中确定目标维护人员信息；根据服务时间节点将用户预约信息生成目标工单，并将目标工单发送至目标维护人员信息对应的维护终端。

技术领域

本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种家装服务订单处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着计算机技术的高速发展，家居安装服务行业也随之高速发展，目前家居安装服务逐步由线下实体店转向线上运营模式，线上运营有效的提高了家居安装服务的下单效率和工单处理的及时性。

现有的家居安装服务的各个环节都强烈依赖人工经验的管理，特别是在订单处理领域，强烈依赖维护人员的处理能力，家装服务订单处理的质量难以把控，进而导致了现有方案的准确率较低。

发明内容

本发明提供了一种家装服务订单处理方法、装置、设备及存储介质，用于提高家装服务订单处理的准确率。

本发明第一方面提供了一种家装服务订单处理方法，所述家装服务订单处理方法包括：接收用户终端发送的家装服务预约订单，并确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单；根据所述订单处理类型对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项或多项服务类型以及每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺；获取所述家装服务预约订单的下单地址，并根据所述下单地址确定所述家装服务预约订单的订单服务区域，以及从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，所述多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据；对所述服务类型和所述服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据所述关联匹配结果分别计算所述多个候选维护人员信息和所述用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率；根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率从所述多个候选维护人员信息中确定目标维护人员信息，其中，所述目标维护人员信息包括至少一个候选维护人员信息；根据每项服务类型对应的服务时间节点将所述用户预约信息生成目标工单，并将所述目标工单发送至所述目标维护人员信息对应的维护终端。

可选的，在本发明第一方面的第一种实现方式中，所述接收用户终端发送的家装服务预约订单，并确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单，包括：接收用户终端发送的家装服务预约订单；对所述家装服务预约订单进行服务标识识别，得到服务标识数目，其中，所述服务标识数目包括一个或多个标识；根据所述服务标识数目确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单。

可选的，在本发明第一方面的第二种实现方式中，所述根据所述订单处理类型对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项或多项服务类型以及每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺，包括：若所述订单处理类型为单项服务订单，则对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项服务类型以及所述单项服务类型对应的服务时间节点，所述单项服务类型为安装、维修、配送和量尺中的一项服务类型；若所述订单处理类型为多项服务订单，则对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：多项服务类型以及所述多项服务类型中的每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺中的至少两项服务类型。