[发明专利]一种业务推荐方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本申请实施例公开了一种业务推荐方法、装置、计算机设备及存储介质。本方案在业务推荐人员与客户人员基于业务推荐的通话过程中，获取客户人员的语音信息，进而根据语音信息以及语音信息对应的文本信息识别客户人员的情绪，若识别出客户人员的情绪为正面情绪，则从通话语音中获取语音信息对应的通话语音段，然后根据通话语音段对应的通话文本段识别出客户人员感兴趣的目标业务，向业务推荐人员展示目标业务，以使业务推荐人员基于目标业务向客户人员进行推荐，可以提高业务推荐的成功率。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及一种业务推荐方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

随着金融科技和社会经济的快速发展，银行涉及的业务范围越来越广泛。为了拓展客户群体，当推出新的业务时，需要向客户进行业务推荐，可以通过电话等方式进行推荐。但是，在向客户推荐业务时，仅根据当前业务场景对客户进行业务推荐，无法贴合客户的实际业务需求，导致业务推荐成功率较低。

发明内容

本申请实施例提供一种业务推荐方法、装置、计算机设备及存储介质，可以提高业务推荐的成功率。

本申请实施例提供了一种业务推荐方法，包括：

在业务推荐方与客户人员的通话过程中，获取所述客户人员的语音信息，并将所述语音信息划分为存在时序关系的多个语音段；

基于所述时序关系，对所述多个语音段中时序在前的目标语音段以及所述目标语音段对应的文本段进行情绪识别，得到情绪识别结果；

若所述情绪识别结果为正向情绪，则基于所述目标语音段在通话过程中的时间获取所述目标语音段对应的通话语音段，所述通话语音段包括所述业务推荐方与所述客户人员的部分通话语音；

对所述通话语音段的通话文本段分别采用不同的标注方式标注所述业务推荐方与所述客户人员通话文本，得到标注后通话文本段；

基于所述标注后通话文本段识别所述客户人员感兴趣的目标业务，以及所述目标业务下所述客户人员感兴趣的业务属性信息；

根据所述目标业务以及所述业务属性信息，在若干业务类型中进行业务联想，得到所述目标业务的联想业务，并为所述业务推荐方展示所述目标业务和所述联想业务。

相应的，本申请实施例还提供了一种业务推荐装置，包括：

第一获取单元，用于在业务推荐方与客户人员的通话过程中，获取所述客户人员的语音信息，并将所述语音信息划分为存在时序关系的多个语音段；

第一识别单元，用于基于所述时序关系，对所述多个语音段中时序在前的目标语音段以及所述目标语音段对应的文本段进行情绪识别，得到情绪识别结果；

第二获取单元，用于若所述情绪识别结果为正向情绪，则基于所述目标语音段在通话过程中的时间获取所述目标语音段对应的通话语音段，所述通话语音段包括所述业务推荐方与所述客户人员的部分通话语音；

标注单元，用于对所述通话语音段的通话文本段分别采用不同的标注方式标注所述业务推荐方与所述客户人员通话文本，得到标注后通话文本段；

第二识别单元，用于基于所述标注后通话文本段识别所述客户人员感兴趣的目标业务，以及所述目标业务下所述客户人员感兴趣的业务属性信息；

展示单元，用于根据所述目标业务以及所述业务属性信息，在若干业务类型中进行业务联想，得到所述目标业务的联想业务，并为所述业务推荐方展示所述目标业务和所述联想业务。

在一些实施例中，该装置还包括：

第三识别单元，用于若基于所述标注后通话文本段未识别出所述客户人员感兴趣的目标业务，则对所述多个语音段中所述目标语音段的下一语音段进行情绪识别；