[发明专利]一种服务语言的处理方法及装置、电子设备、存储介质

说明书

本申请公开了一种服务语言的处理方法及装置、电子设备、存储介质，应用于人工智能领域或金融领域，所述方法包括：在目标用户登录任意一个目标产品，判断是否记录有目标用户的习惯语言；若判断出记录有目标用户的习惯语言，则基于语言库中目标用户的习惯语言对应的语言数据，以目标用户的习惯语言向目标用户提供服务；若判断出未记录有目标用户的习惯语言，则获取目标用户的指定个人基础信息；将目标用户的指定个人基础信息输入预先训练好的语言预测模型中，得到目标用户的合适语言；基于语言库中目标用户的合适语言对应的语言数据，以目标用户的合适语言向目标用户提供服务；将目标用户的合适语言设置为目标用户的习惯语言。

技术领域

本申请涉及语言处理技术领域，特别涉及一种服务语言的处理方法及装置、电子设备、存储介质。

背景技术

随着生活水平的提高和科技的发展，现在很多银行的人工服务在向智能化服务转变，以前需要到窗口排队办理的业务现在很多都能在手机银行或柜机上办理。

通过手机银行或柜机等办理业务时，其无法像柜员一样直接进行人员之间的沟通，主要通过文本或者语音提示的方式，向用户提供服务。当前在为用户提供服务时，主要都是默认采用一个固定的语言和固定表述为用户提供服务器，通常采用的是简体中文，并且可以切换为英文。

但是对于不同的用户，使用的语言类型或者习惯并不相同，对于表述的理解能力也不同，因此采用现有的固定方式，并不能很好地满足不同用户的需求。

发明内容

基于上述现有技术的不足，本申请提供了一种服务语言的处理方法及装置、电子设备、存储介质，以解决现有技术无法满足不同用户对语言的需求的问题。

为了实现上述目的，本申请提供了以下技术方案：

本申请第一方面提供了一种服务语言的处理方法，包括：

在目标用户登录任意一个目标产品，判断是否记录有所述目标用户的习惯语言；

若判断出记录有所述目标用户的习惯语言，则基于语言库中所述目标用户的习惯语言对应的语言数据，以所述目标用户的习惯语言向所述目标用户提供服务；

若判断出未记录有所述目标用户的习惯语言，则获取所述目标用户的指定个人基础信息；

将所述目标用户的指定个人基础信息输入预先训练好的语言预测模型中，得到所述目标用户的合适语言；其中，所述语言预测模型预先利用多个用户的所述指定个人基础信息进行训练得到；

基于所述语言库中所述目标用户的合适语言对应的语言数据，以所述目标用户的合适语言向所述目标用户提供服务；

将所述目标用户的合适语言设置为所述目标用户的习惯语言。

可选地，在上述的服务语言的处理方法中，所述基于所述语言库中所述目标用户的合适语言对应的语言数据，以所述目标用户的合适语言向所述目标用户提供服务之前，还包括：

从所述语言库中查找是否存在所述目标用户的合适语言对应的语言数据；其中，若所述语言库中存在所述目标用户的合适语言对应的语言数据，则执行所述基于所述语言库中所述目标用户的合适语言对应的语言数据，以所述目标用户的合适语言向所述目标用户提供服务；

若所述语言库中不存在所述目标用户的合适语言对应的语言数据，则基于所述语言库中默认语言对应的语言数据，以所述默认语言向所述目标用户提供服务。

可选地，在上述的服务语言的处理方法中，所述基于所述语言库中默认语言对应的语言数据，以所述默认语言向所述目标用户提供服务之后，还包括：

检测当前登陆的所述目标产品所属的设备是否具有语音采集功能；

若检测出当前登陆的所述目标产品所属的设备具有语音采集功能，授权当前登陆的所述目标产品所属的设备采集语音信息；