[发明专利]消费信息传输方法、装置、电子设备和存储介质

说明书

本申请实施例公开一种消费信息传输方法、装置、电子设备和存储介质；包括：获取信息查询工单，信息查询工单有自身对应的消费者用户；判断信息查询工单对应的消费者用户的联络信息是否满足预设要求；若满足，则判断信息查询工单对应的消费条目是否已进行退单操作；若未进行退单操作，则判断信息查询工单对应的消费明细是否已获取；若消费明细未获取，将信息查询工单对应的身份标识发送至数据服务器，以使数据服务器查找与身份标识对应的目标消费明细；接收数据服务器发送的目标消费明细，依据联络信息将目标消费明细向信息查询工单对应的消费者用户传输。本申请可依靠程序自动地向消费者用户返回存在异议的消费明细，提高效率且减少出错概率。

技术领域

本申请涉及计算机领域，具体涉及一种消费信息传输方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

现有技术中，消费者用户对自己储蓄卡或信用卡的消费记录存在异议时，可以通过储蓄卡或信用卡所属的银行对应的应用程序或官网提交自己的异议。该异议被银行的工作人员获知后，工作人员可以人为地获取对应的消费详情，并依据消费详情，向用户反馈针对异议的处理结果。

然而，上述针对异议的处理过程依靠人工实现，效率较低且出错率较高。

发明内容

本申请实施例提供一种消费信息传输方法、装置、电子设备和存储介质，可以改善现有技术效率低且出错率高的问题。

本申请实施例提供一种消费信息传输方法，所述方法包括：获取信息查询工单，所述信息查询工单有自身对应的消费者用户；判断所述信息查询工单对应的所述消费者用户的联络信息是否满足预设要求；若满足，则判断所述信息查询工单对应的消费条目是否已进行退单操作；若未进行退单操作，则判断所述信息查询工单对应的消费明细是否已获取；若所述消费明细未获取，则将所述信息查询工单对应的身份标识发送至数据服务器，以使所述数据服务器查找与所述身份标识对应的目标消费明细；接收所述数据服务器发送的所述目标消费明细，并依据所述联络信息将所述目标消费明细向所述信息查询工单对应的消费者用户传输。

在上述实施方式中，可以依次判断消费者用户的联络信息是否满足预设要求、消费条目是否已进行退单操作、以及消费明细是否已获取；在依次得到满足要求、未进行退单操作、以及消费明细未获取的判定结果后，根据消费者用户对应的身份标识，从数据服务器查找相应的目标消费明细；接收数据服务器传回的目标消费明细，并依据消费者用户的联络信息向信息查询工单对应的消费者用户传输该目标消费明细，以便消费者用户根据目标消费明细核实存在异议的消费记录是否真的异常。上述方法可以依靠程序自动地向消费者用户返回存在异议的消费记录的消费明细，与现有技术相比，提高了效率且减少了出错概率。

在一些实施例中，在所述判断所述信息查询工单对应的所述消费者用户的联络信息是否满足预设要求之后，所述方法还包括：若所述联络信息未满足所述预设要求，则向第一终端设备发送表征联络信息不合规的第一提示信息。

在上述实施方式中，若联络信息未满足预设要求，则表示程序无法准确识别该未满足预设要求的联络信息，因此，可以向第一终端设备发送第一提示信息，以提示第一终端设备对应的工作人员该信息查询工单中包括的联络信息不合规，从而可以令联络信息未满足预设要求的信息查询工单也能够得到及时妥善地处理。

在一些实施例中，在所述判断所述信息查询工单对应的消费条目是否已进行退单操作之后，所述方法还包括：若所述信息查询工单对应的消费条目已进行退单操作，则向第一终端设备发送表征所述消费条目已进行退单的第二提示信息。

在上述实施方式中，若信息查询工单对应的消费条目已进行退单操作，则可以向第一终端设备发送第二提示信息，以提示第一终端设备对应的工作人员该信息查询工单已被处理，从而令该信息查询工单被执行完结处理，避免其与未完结处理的信息查询工单混合而导致信息查询工单的处理效率低下。