[发明专利]酒店客房服务管理系统

权利要求书

1.一种酒店客房服务管理系统，其特征在于，包括：移动终端、云平台、综合接入设备、机器人以及客房内的智能设备；

所述移动终端上安装有客房服务应用，所述移动终端用于响应于用户对所述客房服务应用中的服务功能模块的点击操作生成服务请求，并将所述服务请求通过所述综合接入设备发送给云平台；

所述云平台用于根据所述服务请求，对酒店内机器人上报的状态信息进行查询，确定作为调度对象的目标机器人，并生成调度指令，所述云平台将所述调度指令通过所述综合接入设备下发给所述目标机器人，所述目标机器人执行所述调度指令的内容；

所述智能设备用于接收用户通过所述客房服务应用发送的控制指令，并对所述控制指令进行解析得到操作信号，所述智能设备根据所述操作信号对设备状态进行调节，并生成操作信息；

所述智能设备还用于将用户的操作信息通过所述综合接入设备上传至所述云平台，所述云平台查询所述用户的历史消费信息、历史入住信息以及历史行为习惯信息，对所述操作信息、所述历史消费信息、所述历史入住信息以及所述历史行为习惯信息进行整理生成预测数据；

所述云平台还用于将所述预测数据输入到预先训练好的设备参数预测模型中，所述设备参数预测模型对所述智能设备的调控参数进行预测，所述云平台将所述调控参数通过所述综合接入设备传递给客房内的所述智能设备，以使所述智能设备基于所述调控参数对设备状态进行调整。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述移动终端用于响应于用户对所述客房服务应用中的服务功能模块的点击操作生成服务请求，包括：

在所述客房服务应用中安装有多个服务功能模块，每个所述服务功能模块对应一项服务，响应于用户对所述服务功能模块的点击操作，打开所述服务功能模块对应的选项页面，接收用户对所述选项页面中的服务内容选项的选择操作，根据用户的全部选择操作生成服务请求，其中，所述服务请求中包含客房信息、用户信息和服务信息。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述云平台用于根据所述服务请求，对酒店内机器人上报的状态信息进行查询，确定作为调度对象的目标机器人，包括：

所述云平台对所述服务请求执行解析操作，根据解析操作结果确定需要服务的目标客房以及服务内容，所述云平台根据所述目标客房以及服务内容，对平台数据库中存储的各个机器人上报的状态信息进行查询，根据查询结果确定作为执行本次任务的调度对象的目标机器人。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述机器人用于在运行过程中，将所述机器人对应的位置信息、任务执行状态信息、携带物品信息以及剩余电量信息通过所述综合接入设备上传至所述云平台，所述云平台将所述机器人的状态信息存储在平台数据库中，并在所述平台数据库对所述状态信息进行更新和维护。

5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述智能设备通过无线网络或者蓝牙信号接收所述客房服务应用发送的控制指令，所述智能设备的数据处理单元对所述控制指令进行解析得到操作信号，所述智能设备利用所述操作信号自动调整所述设备状态，以使所述设备状态调整后的智能设备满足所述控制指令的要求，其中，所述控制指令为所述客房服务应用响应于用户的点击或滑动操作所生成的指令。

6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述云平台在接收所述操作信息后，根据目标客房的房号信息以及入住所述目标客房的用户对应的身份信息，对平台数据库中的历史数据进行查询，获取所述用户对应的历史消费信息、历史入住信息以及历史行为习惯信息；对所述操作信息、所述历史消费信息、所述历史入住信息以及所述历史行为习惯信息进行整理，得到符合预定格式要求的预测数据，其中，所述预测数据能够表征所述用户的行为偏好。