[发明专利]一种报障信息处理方法和相关装置

说明书

本申请实施例公开了一种报障信息处理方法和相关装置，处理设备可以先确定在目标时段内获取到的报障信息集合，所述报障信息集合包括在目标时段获取到的多个报障信息，所述报障信息具有对应的报障类别。然后，处理设备可以确定多个报障类别在报障信息集合中分别对应的报障信息数量，多个报障类别包括多个报障信息对应的报障类别，处理设备可以根据所述多个报障类别在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量，确定对所述多个报障信息的处理方式，然后根据处理方式处理所述多个报障信息，从而针对不同的报障信息数量情况，处理设备可以有针对性的选择对应的处理方式进行处理，提高了报障信息处理的合理性和效率，有助于提高客户的业务处理体验。

技术领域

本申请涉及信息处理技术领域，特别是涉及一种报障信息处理方法和相关装置。

背景技术

随着银行系统的不断发展，能提供给客户的业务也越来越多，出现各种各样的业务故障的可能性也在提高。在相关技术中，对于业务故障的处理手段较为单一，难以应对多样化的业务故障情况，容易造成业务故障处理效率低、响应速度慢等问题，带给客户较差的业务体验。

发明内容

为了解决上述技术问题，本申请提供了报障信息处理方法，处理设备可以针对不同的报障信息情况进行有针对性的处理，提高了报障信息的处理效率。

本申请实施例公开了如下技术方案：

第一方面，本申请实施例公开了一种报障信息处理方法，所述方法包括：

确定在目标时段内获取到的报障信息集合，所述报障信息集合包括在目标时段获取到的多个报障信息，所述报障信息具有对应的报障类别；

确定多个报障类别在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量，所述多个报障类别包括所述多个报障信息对应的报障类别；

根据所述多个报障类别在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量，确定对所述多个报障信息的处理方式；

根据所述处理方式处理所述多个报障信息。

在一种可能的实现方式中，所述多个报障类别中包括目标报障类别，所述根据所述多个报障类别在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量，确定对所述多个报障信息的处理方式，包括；

响应于所述目标报障类别对应的报障信息数量大于预设阈值，确定对所述目标报障类别的报障信息处理方式为总行处理方式；

响应于所述目标报障类别对应的报障信息数量不大于预设阈值，确定对所述目标报障类别的报障信息处理方式为非总行处理方式。

在一种可能的实现方式中，若所述处理方式为总行处理方式，所述根据所述处理方式处理所述多个报障信息，包括：

生成所述目标报障类别对应的事件单，所述事件单用于记录所述目标报障类别对应的报障信息；

向目标银行总行发送所述事件单，指示所述目标银行总行处理所述事件单记录的报障信息。

在一种可能的实现方式中，若所述处理方式为非总行处理方式，所述根据所述处理方式处理所述多个报障信息，包括：

确定目标银行支行，所述目标银行支行的银行处理能力小于银行总行；

向所述目标银行支行发送所述目标报障类别对应的报障信息，指示所述目标银行支行处理所述目标报障类别对应的报障信息。

在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

响应于所述目标银行支行处理所述目标报障类别对应的报障信息失败，确定目标银行分行，所述目标银行分行的处理能力大于所述目标银行支行，小于所述银行总行；

向所述目标银行分行发送所述目标报障类别对应的报障信息，指示所述目标银行分行处理所述目标报障类别对应的报障信息。