[发明专利]一种电力交易智能问答方法及系统

说明书

本发明涉及一种电力交易智能问答方法，包括如下具体步骤：步骤1、构建电力交易智能问答数据库，用户输入提问的问题，进行数据收集和预处理操作；步骤2、将预处理后的用户提问数据和电力知识库数据向量化后，进行相似度匹配，生成初步结果；步骤3、将预处理后的用户反馈库数据用同样的方法向量化后，也与用户提问数据向量进行相似度匹配，进入用户反馈修正过程；步骤4、综合初步匹配与用户反馈修正的结果，生成最终向用户展示的答案。本发明能够充分考虑分词技术、相似度匹配算法、用户反馈修正等综合应用，针对用户的提问给出匹配度最高的答案。

技术领域

本发明属于信息查询技术领域，涉及一种智能问答方法及系统，尤其是一种电力交易智能问答方法及系统。

背景技术

随着电力市场中交易品种不断增加、市场主体类型逐渐丰富，行业用户对于电力市场的相关疑问也逐渐增多。以前解决这些疑问的主要方法是后台人工回复，而数字化技术的快速发展促进了电力行业智能问答技术的进步，通过电力交易智能问答，用户可在线上针对自己的需求向平台提问并得到回复，实现电力交易平台智能化、高效化发展。

传统人工咨询过程中存在问题堆积、咨询效率低和人员分配不均等问题，现有的电力交易智能问答系统在问答库构建、语句识别、答案匹配等方面存在不足，经常出现结果无法满足用户实际咨询需求的情况；现有的电力交易平台在用户反馈方面存在多方面缺陷，比如：缺少用户向平台反馈针对问答满意度的途径；用户反馈的数据信息往往只是被简单储存，并没有得到充分利用；用户在数字化平台上提出的问题不能得到很好解决；所反馈的意见不能得到充分的利用和重视；智能问答数据库缺乏电力交易专有概念等；种种这些均不利于电力市场的智能化发展，降低了用户对于交易平台的信任度和使用积极性。

经检索，未发现与本发明相同或相似的已公开的专利文献。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提出一种电力交易智能问答方法及系统，能够充分考虑分词技术、相似度匹配算法、用户反馈修正等综合应用，针对用户的提问给出匹配度最高的答案。

本发明解决其现实问题是采取以下技术方案实现的：

一种电力交易智能问答方法，包括如下具体步骤：

步骤1、构建电力交易智能问答数据库，用户输入提问的问题，进行数据收集和预处理操作；

步骤2、将预处理后的用户提问数据和电力知识库数据向量化后，进行相似度匹配，生成初步结果；

步骤3、将预处理后的用户反馈库数据用同样的方法向量化后，也与用户提问数据向量进行相似度匹配，进入用户反馈修正过程；

步骤4、综合初步匹配与用户反馈修正的结果，生成最终向用户展示的答案。

而且，所述步骤1的具体步骤包括：

1.1进行数据收集工作，构建电力交易智能问答数据库：

包括收集智能问答所需数据，并将获取的语料存入电力交易智能问答数据库中，所述电力交易智能问答数据库包括用户反馈数据库与电力知识库两部分；

所述用户反馈数据库的构建包括：

(1)统计、分析用户常用词频，并形成关键词，分析、建立用户关键词与用户历史信息之间的数据关系；

(2)记录历史用户的相关提问，以及历史相关提问下不同回答的反馈结果为满意或不满意，包括最终的问答结果；

所述电力知识库的构建包括：

(1)分析、汇总各大分类电力常见问题，并对答案进行统计；

(2)完善常见问题的提问与回答，形成常用问答对集。

1.2对数据进行预处理，包括已收集的数据和用户提问输入数据：