[发明专利]一种可提高网上国网服务体验的服务终端及其使用方法

说明书

本发明公开了一种可提高网上国网服务体验的服务终端，涉及服务终端技术领域，包括项目储备模块、业务受理模块、协同作业模块和绩效评价模块，所述项目储备模块通过信号线与业务受理模块相连接，所述业务受理模块通过信号线与协同作业模块相连接，所述协同作业模块通过信号线与绩效评价模块相连接，所述项目储备模块包括政务协同单元、项目储备单元和客户互动单元，所述业务受理模块包括政务协同单元、业务受理单元和客户互动单元，所述业务受理模块包括部门协同单元、政务协同单元、业务受理单元和客户互动单元。本发明可满足客户的一切需求，提高了客户网上服务的体验感，大大增加了网上国网的服务效率。

技术领域

本发明涉及服务终端技术领域，尤其涉及一种可提高网上国网服务体验的服务终端及其使用方法。

背景技术

网上国网App是国家电网有限公司官方统一线上服务入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景，提供高低压居民新装、企业新装，充电桩报装、线上办电、信息查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、找桩充电、光伏新装、故障报修、能效服务、在线客服、发票下载等服务。

网上国网服务客户一般由服务终端进入，现有的服务终端建设还不够完善，客户在自助服务时体验感较差，导致越来越多的客户不愿意接受这种服务方式，增加了柜台服务人员的服务压力，因此具有待改进的空间。

发明内容

本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种可提高网上国网服务体验的服务终端及其使用方法。其优点在于可满足客户的一切需求，提高了客户网上服务的体验感，大大增加了网上国网的服务效率。

为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：

一种可提高网上国网服务体验的服务终端，包括项目储备模块、业务受理模块、协同作业模块和绩效评价模块，所述项目储备模块通过信号线与业务受理模块相连接，所述业务受理模块通过信号线与协同作业模块相连接，所述协同作业模块通过信号线与绩效评价模块相连接，所述项目储备模块包括政务协同单元、项目储备单元和客户互动单元，所述业务受理模块包括政务协同单元、业务受理单元和客户互动单元，所述业务受理模块包括部门协同单元、政务协同单元、业务受理单元和客户互动单元，所述绩效评价模块包括客户互动单元和绩效评价单元。

本发明进一步设置为，所述项目储备模块可分为业扩储备信息获取、现场服务、供电方案提前编审、配套工程前置实施和供电方案立答五个步骤实施。对接各级政府项目建设审批平台，通过政府平台推送、行政服务中心驻点收集、政府相关会议获取、客户经理走访、临时用电申请时对接等方式多渠道收集项目信息，对于纳入业扩储备库的项目提前编审业扩配套方案，滚动纳入电网规划，超前启动配套工程建设，提前具备正式通电条件。

本发明进一步设置为，所述业扩储备信息获取用于打通与政府工程建设项目审批平台数据接口，政府平台直接向公司推送项目用电需求信息，直接在系统中发起业扩项目储备流程，所述现场服务用于提前获取的业扩项目，客户经理应及时上门服务，当面征询客户用电需求和报装意向，对于客户明确表示要提交施工或正式用电申请的，客户经理应当场收资，并将业扩项目储备流程转为正式报装流程，所述供电方案提前编审用于对暂不正式受理的项目，可提前开展临时用电方案、正式用电业扩配套方案的编审工作，所述配套工程前置实施用于纳入业扩储备库的项目，系统可自动生成方案告知书，由属地客户经理送达客户，当面解释相关条款，所述供电方案立答用于对于纳入业扩储备库的项目，在营销系统正式受理业务时，根据项目编号直接调用生成供电方案，实现方案立答。

本发明进一步设置为，所述业务受理模块可分为业扩标准模版、线下营业厅引流、第三方服务渠道受理和实现“一证通办”四个步骤实施。优化线上业务引流，提高线上渠道办电率；打通与政府办事机构、各类公共服务行业的信息壁垒，拓宽服务渠道实现“第三方渠道”；加强政务数据共享，优化业务流程，提升服务品质实现“一证通办”。