[发明专利]一种基于大数据分析的数字化客群服务社群智能管理系统

说明书

本发明公开一种基于大数据分析的数字化客群服务社群智能管理系统，本发明通过获取待管理社群在预设时间段内的群聊信息，筛选待管理社群在预设时间段内各群成员的聊天信息，并对待管理社群在预设时间段内各群成员的聊天信息进行预处理，得到待管理社群在预设时间段内各商品的订购数量，同时获取待管理社群对应仓储中心内各商品的实时库存数量，对比得到待管理社群在预设时间段内各商品的供需类型，并进行对应的商品物资分配，从而实现对社群成员的商品订购信息进行智能化、精准化的管理，避免现有方式存在工作量大、效率低下、出错率高的问题，进一步满足社群成员高频、快消的刚性需求，进而提高社群成员的满意度。

技术领域

本发明涉及社群智能管理技术领域，涉及到一种基于大数据分析的数字化客群服务社群智能管理系统。

背景技术

随着时代的发展，如今许多社区都兴起了一种新的购物模式，那就是社群团购，尤其在当下社会中，社群团购的销售额在不断上升，各大企业也纷纷投入到社群团购这种电商模式当中。在社群团购模式运营管理过程中，社群管理是非常重要的一部分。因为社群是社区团购用户的载体，做好社群管理及运营可以有效盘活用户，增强用户与社群的粘性。

从商品订购信息管理角度，现有的方式主要依赖管理人员实时查看群聊信息，筛选统计社群内成员的商品订购信息，这样方式存在工作量大、效率低下、出错率高的问题，无法实现对社群成员的商品订购信息进行智能化、精准化的管理，从而不能满足社群成员高频、快消的刚性需求，进一步降低社群成员的满意度；

从商品物资分配管理角度，现有的方式对商品物资分配管理缺乏一定的智能性，基本只根据社群成员的商品订购时间进行分配，没有形成可量化的等级机制，从而无法针对忠实用户的吸纳和留存形成长期有效的方案，进一步无法体现社群成员的重要性，降低社群成员的团购体验感，进而使得群成员对社群黏度受到影响，在极大程度上不利于社群团购模式的运营发展。

发明内容

鉴于以上现有技术存在的问题，本发明提供一种基于大数据分析的数字化客群服务社群智能管理系统，用于解决上述技术问题。

本发明解决其技术问题采用的技术方案是：

本发明提供一种基于大数据分析的数字化客群服务社群智能管理系统，包括：

群成员聊天信息获取模块：用于获取待管理社群在预设时间段内的群聊信息，筛选待管理社群在预设时间段内各群成员的聊天信息；

群成员聊天信息处理模块：用于对待管理社群在预设时间段内各群成员的聊天信息进行预处理，统计待管理社群在预设时间段内各预购成员对应的商品订购信息，得到待管理社群在预设时间段内各商品的订购数量；

商品订购数量分析模块：用于提取商品存储数据库中存储的待管理社群对应仓储中心内各商品的实时库存数量，对比得到待管理社群在预设时间段内各商品的供需类型，若待管理社群在预设时间段内各商品的供需类型均为供过于求，则执行商品物资分配模块；若待管理社群在预设时间段内某商品的供需类型为供不应求，则执行优先分配权重指数获取模块；

商品存储数据库：用于存储待管理社群对应仓储中心内各商品的实时库存数量，存储各预设商品订购文本信息的关键词汇集合，并存储各忠实度等级对应的忠实度比例系数范围和优先分配比例系数；

商品物资分配模块：用于获取待管理社群在预设时间段内各预购成员的收货地址，并进行对应的商品物资分配；

优先分配权重指数获取模块包括历史购物信息获取单元、忠实等级评估单元、商品订购时间获取单元和优先分配权重指数分析单元；

所述历史购物信息获取单元用于获取待管理社群在预设时间段内各预购成员的历史购物信息；

所述忠实等级评估单元用于评估待管理社群在预设时间段内各预购成员的忠实度等级；