[发明专利]对话信息的验证方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请涉及人工智能技术领域，揭示了一种对话信息的验证方法、装置、设备及存储介质，其中方法包括：接收用户根据第一提问信息答复的第一回复信息；对所述第一回复信息进行语义识别，得到所述用户的第一回复意图；向所述第一回复意图满足预设的第一参考状态的用户，发送第二提问信息；接收用户根据所述第二提问信息答复的第二回复信息；对所述第二回复信息进行语义识别，得到所述用户的第二回复意图以及所述第二回复意图对应的服务对象；向所述服务对象发起验证申请，并根据所述服务对象返回的验证结果向所述用户发送对应的提示信息，从而提高了智能人机对话的交互效率。

技术领域

本申请涉及到人工智能技术领域，特别是涉及到一种对话信息的验证方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着人工智能技术的发展，智能人机对话也被广泛应用在公司与客户交流的领域。现有技术中的智能人机对话，往往是机器人向客户单方面地播放问题，然后记录客户单方面的回答信息，再根据回答信息执行对应的客户指令。

然而在实际对话过程中，机器人并不能确认客户所回答的信息的真实性，当获取到的客户的回答信息为虚假信息时，则无法根据该回答信息执行对应的客户指令，此时必须重复上述向客户单方面地播放问题，并再次记录客户单方面的回答信息以及再次尝试执行对应的客户指令，因此降低了与客户的交互效率。

发明内容

本申请的主要目的为提供一种对话信息的验证方法、装置、设备及存储介质，旨在解决现有技术中智能人机对话交互效率较低的技术问题。

为了实现上述发明目的，本申请提出一种对话信息的验证方法，所述方法包括：

接收用户根据第一提问信息答复的第一回复信息；

对所述第一回复信息进行语义识别，得到所述用户的第一回复意图；

向所述第一回复意图满足预设的第一参考状态的用户，发送第二提问信息；

接收用户根据所述第二提问信息答复的第二回复信息；

对所述第二回复信息进行语义识别，得到所述用户的第二回复意图以及所述第二回复意图对应的服务对象；

基于所述第二回复意图向所述服务对象发起验证申请，并根据所述服务对象返回的验证结果向所述用户发送对应的提示信息。

进一步的，所述基于所述第二回复意图向所述服务对象发起验证申请，并根据所述服务对象返回的验证结果向所述用户发送对应的提示信息，包括：

根据所述第二回复意图生成验证请求；

向所述服务对象发送所述验证请求，并接收所述服务对象根据所述验证请求返回的验证结果；

根据所述验证结果和所述第二回复意图判断所述第二回复信息的真实性，并根据所述第二回复信息的真实性向所述用户发送对应的提示信息。

进一步的，所述根据所述第二回复信息的真实性向所述用户发送对应的提示信息，包括：

当所述第二回复信息的真实性不低于预设的判定阈值时，根据所述第二回复意图向所述服务对象发起服务申请；

当所述服务申请执行后，在预设的第一语料库中获取第一提示语料；

根据所述第一提示语料向所述用户发送所述提示信息。

进一步的，所述根据所述第二回复信息的真实性向所述用户发送对应的提示信息，包括：

当所述第二回复信息的真实性低于所述判定阈值时，在预设的第二语料库中获取第二提示语料；

根据所述第二提示语料向所述用户发送所述提示信息。

进一步的，所述根据所述第二提示语料向所述用户发送所述提示信息之后，还包括：