[发明专利]业务流程生成方法、终端设备及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种业务流程生成方法，其特征在于，包括：

获取用户与机器之间的历史业务数据；

获取第一业务节点，其中，所述第一业务节点为所述历史业务数据中预设的初始节点的历史跳转节点；

根据所述历史业务数据统计由所述初始节点跳转到每个所述第一业务节点的历史跳转状态；

根据由所述初始节点跳转到每个所述第一业务节点的历史跳转状态从所述第一业务节点中确定出所述初始节点的目标跳转节点；

根据所述初始节点、第二业务节点、以及由所述初始节点跳转到所述第二业务节点的历史跳转状态生成第一业务流程，其中，所述第二业务节点为所述初始节点的目标跳转节点。

2.如权利要求1所述的业务流程生成方法，其特征在于，所述历史跳转状态包括业务意图和/或历史等待时间，其中，所述历史等待时间表示由所述初始节点跳转到所述第一业务节点的间隔时间；

所述根据所述历史业务数据统计由所述初始节点跳转到每个所述第一业务节点的历史跳转状态，包括：

从所述历史业务数据中获取所述初始节点对应的历史输入信息；

将所述历史输入信息输入到预设的意图识别模型，获得所述输入信息对应的业务意图。

3.如权利要求1所述的业务流程生成方法，其特征在于，所述根据由所述初始节点跳转到每个所述第一业务节点的历史跳转状态从所述第一业务节点中确定出所述初始节点的目标跳转节点，包括：

统计每个所述第一业务节点对应的第一出现次数，其中，所述第一出现次数表示在任意一组历史跳转状态下由所述初始节点跳转到所述第一业务节点的次数；

根据所述第一出现次数计算由所述初始节点跳转到每个所述第一业务节点的跳转概率；

根据所述跳转概率从所述第一业务节点中确定出所述初始节点的目标跳转节点。

4.如权利要求3所述的业务流程生成方法，其特征在于，所述根据所述第一出现次数计算由所述初始节点跳转到每个所述第一业务节点的跳转概率，包括：

统计每组历史跳转状态对应的第二出现次数；

根据所述第一出现次数和所述第二出现次数，分别计算得到由所述初始节点跳转到每个所述第一业务节点的跳转概率。

5.如权利要求4所述的业务流程生成方法，其特征在于，所述根据所述第一出现次数和所述第二出现次数，分别计算得到由所述初始节点跳转到每个所述第一业务节点的跳转概率，包括：

通过公式计算由所述初始节点跳转到每个所述第一业务节点的跳转概率；

其中，y_i表示第i个第一业务节点，S_i表示所述第i个第一业务节点对应的第一出现次数，n表示所述第二出现次数。

6.如权利要求3所述的业务流程生成方法，其特征在于，所述根据所述跳转概率从所述第一业务节点中确定出所述初始节点的目标跳转节点，包括：

将所述跳转概率中最大的概率值所对应的第一业务节点确定为所述初始节点的目标跳转节点。

7.如权利要求1所述的业务流程生成方法，其特征在于，在根据所述初始节点、所述第二业务节点、以及由所述初始节点跳转到所述第二业务节点的历史跳转状态生成第一业务流程之后，所述方法还包括：

若所述历史业务数据中不存在第三业务节点，则将所述第一业务流程确定为目标业务流程，所述第三业务节点为所述第二业务节点的历史跳转节点；

若所述历史业务数据中存在第三业务节点，则根据所述历史业务数据统计由所述第二业务节点跳转到每个所述第三业务节点的历史跳转状态；

根据由所述第二业务节点跳转到每个所述第三业务节点的历史跳转状态从所述第三业务节点中确定出所述第二业务节点的目标跳转节点；

根据所述第二业务节点、第四业务节点、以及由所述第二业务节点跳转到所述第四业务节点的历史跳转状态生成第二业务流程，其中，所述第四业务节点为所述第二业务节点的目标跳转节点；

根据所述第二业务流程更新所述第一业务流程。