[发明专利]燃气运营人员的派工方法和装置

权利要求书

1.燃气运营人员的派工方法，其特征在于，包括：

获取由当前燃气事件所产生的告警信息；其中，所述告警信息包括当前燃气事件的当前事件类型；

根据所述当前事件类型，计算至少一个运营人员的事件处理能力值；其中，所述事件处理能力值用于表征该运营人员处理所述当前燃气事件的能力的评分值；

根据所述至少一个运营人员的事件处理能力值，确定对所述当前燃气事件进行处理的运营人员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前事件类型计算至少一个运营人员的事件处理能力值，包括：

针对至少一个运营人员执行：

确定该运营人员的专业能力；

确定该运营人员到达所述当前燃气事件发生现场的现场赶赴时间；

确定该运营人员所携带设备的设备齐全程度；

根据所述专业能力、所述现场赶赴时间和所述设备齐全程度，计算该运营人员的事件处理能力值。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定该运营人员的专业能力，包括：

获取运营人员的工龄和解决当前事件类型的事件的成功率；

计算运营人员当日已工作时长与应工作时长的比值，得到运营人员的疲劳程度；

根据所述工龄、所述疲劳程度和所述成功率，利用如下计算式计算该运营人员的专业能力：

其中，A用于表征该运营人员的专业能力，S用于表征所述成功率、Y用于表征所述工龄，k₁用于表征解决所述当前事件类型成功率的重要程度，k₂用于表征工龄的重要程度，k₃用于表征运营人员的疲劳程度。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述告警信息包括所述当前燃气事件发生的事件发生位置信息；

所述确定该运营人员到达所述当前燃气事件发生现场的现场赶赴时间，包括：

从地理信息系统中获取所述运营人员当前所处的人员位置信息；

将所述事件发生位置信息和所述人员位置信息输入到预先训练的现场赶赴时间预测模型中，得到所述现场赶赴时间；

其中，所述现场赶赴时间预测模型的训练方法包括：

从样本历史数据中获取至少一个模型训练样本集；每一个模型训练样本集中均包括：运营人员所在的初始位置信息，运营人员需要到达的目标位置信息、以及运营人员从所述初始位置到达目标位置所用的样本赶赴时间；

利用所述至少一个模型训练样本集，训练得到所述现场赶赴时间预测模型。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定该运营人员所携带设备的设备齐全程度，包括：

获取该运营人员当前所携带的现有设备；

获取处理当前事件类型的事件所要求的规定设备；

根据所述现有设备和所述规定设备，确定现有规定设备；其中，所述现有规定设备用于表征所述现有设备中所包括的规定设备；

计算所述现有规定设备与所述规定设备的比值，得到所述设备齐全程度。

6.根据权利要求2至5中任一所述的方法，其特征在于，所述根据所述专业能力、所述现场赶赴时间和所述设备齐全程度计算该运营人员的事件处理能力值，包括：

利用如下计算式，计算所述运营人员的事件处理能力值：

G＝k₀(k₄A+k₅E-k₆T)

其中，G用于表征所述事件处理能力值，A用于表征所述专业能力，E用于表征所述设备齐全程度，T用于表征所述现场赶赴时间，k₀用于表征所述运营人员是否在线，在线取值为1，离线取值为0，k₄用于表征人员专业能力的重要程度，k₅用于表征设备齐全程度的重要程度，k₆用于表征现场赶赴时间的重要程度。