[发明专利]营销运营风险管控方法及系统

说明书

本发明公开了一种营销运营风险管控方法及系统，方法包括步骤：S1，获取当日工作时间段内的每个i时段内的营销人员的呼入呼出记录，并识别每通呼入或呼出中推销的商品信息；S2，根据每个i时段内的呼入呼出记录，计算营销人员在i时段的电销风险度并根据所识别的商品信息预测商品定价、和/或可出货量，计算营销人员在i时段的商品营销风险度S3，根据和计算营销人员在i时段的营销运营风险度Lsupgt;i/supgt;。本发明提高了电话营销运营风险管控的有效性。

技术领域

本发明涉及营销风险管控技术领域，具体涉及一种营销运营风险管控方法及系统。

背景技术

电话营销是目前多数企业的主要营销手段。电话营销需要频繁的呼出，容易被通信运营商判定为呼出异常而导致被封卡，而且毫无制约的频繁呼出实际上电话营销的效果也并不理想，因此，各类企业希望有一套实际可行的电话营销风险管控机制，能够促进提升电话营销效果且能够有效降低被运营商判定为通话异常的可能。

另外，目前对于电话营销的风险管控局限于呼入呼出频次、通话时长等的管控，比如当一预设时间段内某个营销人员的呼出次数累加值超过预设阈值时，判定为呼出异常并提醒该营销人员暂时不要继续呼出。实际上，企业更关心营销人员在电话中允诺给意向客户的商品价格是否合理，允诺的可出货量在出货日期是否小于库存量，但目前尚没有将电话中允诺的商品价格、允诺可出货量纳入到对电话营销的风险管控考量因素中。

发明内容

本发明以提高电话营销运营风险管控有效性为目的，提供了一种营销运营风险管控方法及系统。

为达此目的，本发明采用以下技术方案：

提供一种营销运营风险管控方法，步骤包括：

S1，获取当日工作时间段内的每个i时段内的营销人员的呼入呼出记录，包括每通呼入和呼出的电话号码、时间、时长，并识别每通呼入或呼出中推销的商品信息，包括商品名称、允诺售卖价格、允诺出货量、出货日期，若识别到所述商品信息，则将识别到的所述商品信息与该通电话记录及所述营销人员的身份信息作绑定后形成绑定信息并存储；

S2，根据每个所述i时段内的所述呼入呼出记录，计算所述营销人员在当日的每个所述i时段内的外呼频次N_Fi、通话时长小于预设时长的通话次数N_Ti、呼出同个号码的间隔时间短于预设外呼间隔时间的通话次数N_Gi以及呼出呼入量比值R_i，并通过以下公式(1)计算所述营销人员在所述i时段的电销风险度

公式(1)中，w_Fi、w_Ni、w_Gi、w_Ri分别表示对应的N_Fi、N_Ti、N_Gi、R_i在计算时的所占权重；

并且在所述i时段内的第x通电话中若识别到所述商品信息，则根据所识别的所述商品信息预测商品定价、和/或可出货量，并通过以下公式(2)计算所述营销人员在所述i时段的商品营销风险度

公式(2)中，w₁、w₂分别表示对应的在计算的所占权重；

表示根据所识别的所述商品信息预测商品在所述营销人员允诺的出货日期的商品定价；

表示在所述i时段内的第x通电话中所述营销人员允诺的商品售卖价格；

表示在所述i时段内的第x通电话中所述营销人员允诺的商品出货量；

表示根据在所述i时段内的第x通电话中所识别的所述商品信息预测商品在所述营销人员允诺的出货日期的可出货量；