[发明专利]会话质检方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种会话质检方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括：获取待质检的多个会话；获取多个预设的规则组合。每个规则组合中包括多个规则；每个规则组合对应配置了会话规则约束条件；会话规则约束条件用于要求存在预设会话数量的会话命中预设规则数量的规则；会话规则约束条件中的预设会话数量和预设规则数量与会话规则约束条件所属的规则组合相对应。针对每个规则组合，若多个会话中存在命中规则数量满足预设规则数量的目标会话、且目标会话的数量满足预设会话数量，则判定规则组合被命中；基于每个规则组合的命中结果得到多个会话的质检结果。采用本方法能够提高质检效率。

技术领域

本申请涉及软件技术领域，特别是涉及一种会话质检方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着互联网经济的发展和电商平台的发展，坐席服务应运而生。坐席服务是为客户提供服务的一种重要方式，客户入线咨询坐席相关售前、售后等问题时，坐席将根据流程规定为客户处理、解决问题。

为保证坐席服务质量，大多数企业会对坐席服务进行质检。通常可以采取人工的方式进行质检判定。在人工质检的方式中，需要人工依据自身经验分别针对单通会话进行质检，这样的质检方式就会存在效率比较低的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高质检效率的会话质检方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。

第一方面，本申请提供了一种会话质检方法。所述方法包括：

获取待质检的多个会话；

获取多个预设的规则组合；每个规则组合中包括多个规则；每个规则组合对应配置了会话规则约束条件；所述会话规则约束条件用于要求存在预设会话数量的会话命中预设规则数量的规则；所述会话规则约束条件中的预设会话数量和预设规则数量与所述会话规则约束条件所属的规则组合相对应；

针对每个规则组合，若所述多个会话中存在命中规则数量满足所述预设规则数量的目标会话、且所述目标会话的数量满足所述预设会话数量，则判定所述规则组合被命中；

基于每个所述规则组合的命中结果得到所述多个会话的质检结果。

第二方面，本申请还提供了一种会话质检装置。所述装置包括：

获取模块，用于获取待质检的多个会话；获取多个预设的规则组合；每个规则组合中包括多个规则；每个规则组合对应配置了会话规则约束条件；所述会话规则约束条件用于要求存在预设会话数量的会话命中预设规则数量的规则；所述会话规则约束条件中的预设会话数量和预设规则数量与所述会话规则约束条件所属的规则组合相对应；

判断模块，用于针对每个规则组合，若所述多个会话中存在命中规则数量满足所述预设规则数量的目标会话、且所述目标会话的数量满足所述预设会话数量，则判定所述规则组合被命中；

归纳模块，用于基于每个所述规则组合的命中结果得到所述多个会话的质检结果。

在其中一个实施例中，所述规则组合所包括的多个规则是总规则集合的子集；所述判断模块还用于针对所述多个会话中的每个会话，使用所述总规则集合中的每个规则对所述会话进行规则匹配，得到所述会话的总规则命中信息；针对每个规则组合，基于所述总规则命中信息判断所述多个会话中是否存在命中规则数量满足所述预设规则数量的目标会话以及所述目标会话的数量是否满足所述预设会话数量。