[发明专利]一种自然语言处理方法、装置及计算机可读介质

说明书

本发明实施例公开本发明实施例提供一种自然语言处理方法、装置及计算机可读介质，属于语言处理技术领域。一种自然语言处理方法一具体实施方式包括：首先获取语音请求中的无效片段；所述无效片段至少包括重复短语、沉默停顿、语气词和指代词中的一种；并根据所述无效片段确定用户意图；其次，根据用户意图，从历史语言信息中搜索与所述无效片段对应的内容；最后，基于搜索内容，反馈与所述语音请求对应的应答信息。由此，能够对语言请求中无效片段进行有效处理，从而还原语言请求中的重点内容，提高了人机交流的效率；解决了现有语言对话系统由于忽略语言请求中无效片段导致用户语义表达不完整，从而引发用户体验性差的问题。

技术领域

本发明属于语言处理技术领域，尤其涉及一种自然语言处理方法、装置及计算机可读介质。

背景技术

在日常口语交流中，经常会出现很多重复、停顿、嗯、啊等无意义的语言片段。针对这些无意义语言片段，如果进行单独处理，则没有实际的意义，但是如果能够结合历史语言信息去处理，可能具有非常大的意义。

这些无意义语言片段通常有特殊的含义，例如用户处于尚未完整表达的状态，但是历史语言信息中有所提及；或者，用户处于疑惑或思考状态，但是需要交流的一方给出更多的提示信息。

然而，传统方法在处理这些无意义语言片段时，通常是忽略无意义语言片段，不进行任何处理，由此不能有效获取用户的语义信息，导致人机交流时用户体验性差。

发明内容

为了解决上述现有技术存在的问题，本发明实施例提供一种自然语言处理方法、装置及计算机可读介质，能够对语言请求中无效片段进行有效处理，从而还原语言请求中的重点内容，提高了人机交流的效率；解决了现有语言对话系统由于忽略语言请求中无效片段导致用户语义表达不完整，从而引发用户体验性差的问题。

为实现上述目的，根据本发明实施例第一方面，提供一种自然语言的处理方法，其中，所述方法包括：获取语音请求中的无效片段；所述无效片段至少包括重复短语、沉默停顿、语气词和指代词中的一种；根据所述无效片段确定用户意图；根据用户意图，从历史语言信息中搜索与所述无效片段对应的内容；基于搜索内容，反馈与所述语音请求对应的应答信息。

可选的，所述根据用户意图，从历史语言信息中搜索与所述无效片段对应的内容，包括：确定所述用户意图为表达不完整或者强调或者修正的状态；从所述无效片段中提取关键信息；从历史语言信息中搜索与所述关键信息相关的内容；将搜索内容确定为与所述无效片段对应的内容。

可选的，所述根据用户意图，从历史语言信息中搜索与所述无效片段对应的内容，包括：确定所述用户意图为疑惑或思考状态；从历史语言信息中搜索关键信息，以及与所述关键信息相关的内容；将与所述关键信息相关的内容作为所述无效片段对应的内容。

可选的，所述从历史语言信息中搜索关键信息，包括：对历史语言信息进行语义解析；基于语义解析结果，确定非语言线索；将所述非语言线索确定为历史语言信息中的关键信息。

可选的，所述基于搜索内容，反馈与所述语音请求对应的应答信息，包括：基于所述搜索内容，对所述语音请求中的无效片段进行更新，得到更新请求；基于历史语言信息，向用户反馈与所述更新请求对应的应答信息。

可选的，所述获取语音请求中的无效片段，包括：获取语音请求；对语音请求进行语义解析；将语义解析结果中出现重复短语，和/或沉默停顿，和/或语气词的片段，确定为无效片段。

可选的，所述根据所述无效片段确定用户意图，包括：基于意图预测模型对所述无效片段进行预测处理，得到用户意图；或者，基于预设规则确定无效片段对应的用户意图。