[发明专利]订单分配方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明提供了订单分配方法、装置、设备及存储介质，其中，订单分配方法包括：在获取到用户的业务订单的情况下，在根据排班策略确定候选派单人员的情况下，还进一步根据业务订单的业务属性信息进行规则匹配，以便确定派单人员属性信息，这样就可以根据派单人员属性信息对候选派单人员进行筛选，得到目标派单人员，并将业务订单分配到目标派单人员的业务系统中。本发明实施例在派单过程中，充分考虑业务订单的属性信息及派单人员的排班策略，能够更精准地进行业务派单匹配，实现更精确地业务派单，降低业务订单错派问题，提升用户的业务体验感。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体地说，涉及订单分配方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

排班是指把业务分配到相应资源的过程，在不同应用场景中对资源有不同定义。在面向用户的业务服务场景中，资源可以是指能够处理该业务服务的业务节点，该业务节点与相应服务人员的标识信息关联。

需要说明的是，上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本发明的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供订单分配方法、装置、设备及存储介质，克服了现有技术的困难，能够提升订单分配精确度。

本发明的实施例提供一种订单分配方法，该方法包括：

获取用户的业务订单；

根据事先设置的排班策略选取针对业务订单的候选派单人员；

获取业务订单的业务属性信息，并根据业务属性信息进行规则匹配，得到派单人员属性信息；

根据派单人员属性信息在候选派单人员中选取目标派单人员，并将业务订单分配到目标派单人员所对应的业务系统。

可选地，获取用户的业务订单，包括：

通过面向服务架构SOA接收用户的业务订单。

可选地，获取用户的业务订单，还包括：

在接收到用户的业务订单的情况下，将用户的业务订单放入消息队列，并采用异步处理方式从消息队列中提取业务订单，并利用提取的业务订单创建待分配的业务订单。

可选地，根据事先设置的排班策略选取针对业务订单的候选派单人员，包括：

根据排班数据获取当日班次数据以及当日排班人员，并根据业务订单的时间信息在当日班次数据中选取目标时间段内的班次；

根据目标时间段内的班次在当日排班人员中匹配获得候选派单人员。

可选地，订单分配方法还包括：

在监测到业务系统中的业务订单在设定时间段内未处理的情况下，在候选派单人员中选取接单人员，并将业务订单转分配到接单人员所对应的业务系统。

可选地，在候选派单人员中选取接单人员之前，订单分配方法还包括：

在业务系统对应于目标类业务场景的情况下，根据业务系统的业务订单分配信息创建订单交接任务；

根据订单交接任务监测业务系统中的业务订单的处理进度。

可选地，订单分配方法还包括：

在接收到对业务系统内的业务订单进行转单的转单申请信息的情况下，根据转单申请信息将业务订单从业务系统中转出，并转入到转单申请信息指定的接单人员所对应业务系统。

本发明实施例还一种订单分配装置，该订单分配装置包括：

获取模块，获取用户的业务订单；