[发明专利]一种商务信息咨询及反馈管理系统

权利要求书

1.一种商务信息咨询及反馈管理装置，包括底壳(5)，其特征在于：所述底壳(5)的顶部设置有固定装置(4)，且底壳(5)的顶部与固定装置(4)的底部固定连接，所述固定装置(4)的顶部设置有遮挡装置(3)，且固定装置(4)的顶部与遮挡装置(3)的底部相接触，所述遮挡装置(3)的顶部设置有柔性杆(2)，且遮挡装置(3)的内壁与柔性杆(2)的外表面固定连接，所述柔性杆(2)的顶部设置有收音麦(1)，且柔性杆(2)的顶部与收音麦(1)的底部固定连接；

遮挡装置(3)包括限位筒(33)，所述限位筒(33)的外表面均匀设置有固定杆(32)，且限位筒(33)的外表面与固定杆(32)的内壁固定连接，所述固定杆(32)的外表面设置有固定环(31)，且固定杆(32)的外表面与固定环(31)的内壁固定连接，所述固定环(31)的外表面设置有遮挡板(34)，且固定环(31)的外表面与遮挡板(34)的顶部固定连接。

2.根据权利要求1所述的一种商务信息咨询及反馈管理装置，其特征在于：所述柔性杆(2)的底部设置有转换器(8)，且柔性杆(2)的底部与转换器(8)的顶部固定连接，所述底壳(5)的内部对称设置有支撑装置(7)，且底壳(5)的内壁与支撑装置(7)的底部固定连接，底壳(5)的内部设置有动力源(6)，所述动力源(6)的底部与底壳(5)的内壁固定连接。

3.根据权利要求2所述的一种商务信息咨询及反馈管理装置，其特征在于：所述动力源(6)的顶部设置有通电柱(9)，且动力源(6)的顶部与通电柱(9)的底部固定连接，所述通电柱(9)的顶部设置有储存块(10)，且通电柱(9)的顶部与储存块(10)的底部固定连接。

4.根据权利要求2所述的一种商务信息咨询及反馈管理装置，其特征在于：所述支撑装置(7)的数量为两个，且支撑装置(7)的顶部与储存块(10)的底部活动连接。

5.根据权利要求1所述的一种商务信息咨询及反馈管理装置，其特征在于：所述固定环(31)的数量为三个，且固定环(31)的内径与固定杆(32)的外径保持一致。

6.根据权利要求1所述的一种商务信息咨询及反馈管理装置，其特征在于：所述固定装置(4)包括卡接板(41)，所述卡接板(41)的内部对称设置有挤压环(43)，且卡接板(41)的内壁与挤压环(43)的外表面固定连接，所述挤压环(43)的内部设置有接触板(44)，且挤压环(43)的内壁与接触板(44)的外表面固定连接，所述卡接板(41)的内部对称设置有受力柱(45)，且卡接板(41)的内壁与受力柱(45)的顶部固定连接，卡接板(41)的内部均匀设置有卡接环(42)，所述卡接环(42)的两端与卡接板(41)的内壁固定连接。

7.根据权利要求4所述的一种商务信息咨询及反馈管理装置，其特征在于：所述支撑装置(7)包括定位板(74)，所述定位板(74)的顶部均匀设置有挤压弹簧(72)，且定位板(74)的顶部与挤压弹簧(72)的底部固定连接，所述挤压弹簧(72)的顶部设置有支撑柱(73)，且挤压弹簧(72)的顶部与支撑柱(73)的底部固定连接，所述支撑柱(73)的顶部设置有支撑板(71)，且支撑柱(73)的顶部与支撑板(71)的底部固定连接。

8.根据权利要求7所述的一种商务信息咨询及反馈管理装置，其特征在于：所述挤压弹簧(72)的数量为四个，且挤压弹簧(72)的外径与支撑柱(73)的外径保持一致。

9.一种商务信息咨询及反馈管理系统，包括以下步骤：所述商务信息反馈管理端用于对客户反馈信息的管理，个人信息验证模块用于咨询人员的身份验证，问题输入模块用于客户问题输入，咨询信息关键词抓取模块用于问题中关键词的获取，问题筛选模块用于通过问题关键词筛取答案，答案投递模块用于答案的发送、投递，转接模块用于智能机械和人工咨询的转换，咨询信息录入模块用于各种信息的采集、录入，满意度实时反馈模块用于咨询后客户的体验反馈，信息备案模块用于各种咨询的记录，区间时间段回访模块用于通过人工电话询问，在使用时，在使用时，通过信息咨询客户端用于客户的咨询使用，能够通过问题关键词调取相对应的答案，通过转接模块，能够自由实现人工服务端和信息咨询服务端之间的切换，能够配合达到更好的服务效果，在咨询使用后，能够通过实时回访或者区间时间段回访，能够获取客户体验效果，能够更好的完善咨询业务，达到更好的咨询目的。