[发明专利]一种响应查岗的方法、装置、存储介质及设备

权利要求书

1.一种响应查岗的方法，其特征在于，包括：

在获取到监管系统发送给客户的查岗指令之后，对查岗问题进行解析，得到所述查岗问题的问题类型；其中，所述查岗指令包括所述查岗问题；

当确定所述查岗问题的问题类型为自身携带答案的问题时，则将所述查岗问题的答案进行截取，并将截取得到的答案发送给所述监管系统；

当确定所述查岗问题的问题类型为开放类问题时，将所述查岗问题发送给客服，以使所述客服对所述查岗问题进行回复，得到所述查岗问题的答案，并将所述查岗问题的答案发送给所述监管系统；

当确定所述查岗问题的问题类型为封闭类问题时，对所述查岗问题进行识别，得到所述查岗问题的所属类别；

将所述查岗问题输入到与所述查岗问题的所属类别对应的机器学习模型中，得到所述机器学习模型输出的结果，并将所述结果发送给监管系统；其中，所述结果包括所述查岗问题的答案；所述机器学习模型基于所属类别与所述查岗问题的所属类别相同的样本查岗问题作为输入，并将人工针对所述样本查岗问题标注的答案作为训练目标，预先训练得到。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述查岗问题发送给客服，以使所述客服对所述查岗问题进行回复，得到所述查岗问题的答案，并将所述查岗问题的答案发送给所述监管系统，包括：

在所述客户为VIP客户的情况下，判断第一客服是否处于在线状态；

若所述第一客服处于在线状态，则将所述查岗问题发送至所述第一客服，以使所述第一客服回复所述查岗问题，得到所述查岗问题的答案，并将所述查岗问题的答案发送给所述监管系统。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述判断第一客服是否处于在线状态之后，还包括：

若所述第一客服不处于在线状态，则将所述查岗问题发送至第三客服，以使所述第三客服回复所述查岗问题，得到所述查岗问题的答案，并将所述查岗问题的答案发送给所述监管系统。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述查岗问题发送给客服，以使所述客服对所述查岗问题进行回复，得到所述查岗问题的答案，并将所述查岗问题的答案发送给所述监管系统，包括：

在所述客户不是所述VIP客户的情况下，判断第二客服是否处于在线状态；

若所述第二客服处于在线状态，则将所述查岗问题发送至所述第二客服，并判断是否在预设时间内接收到所述第二客服反馈的针对所述查岗问题的答案；

若预设时间内接收到所述第二客服反馈的针对所述查岗问题的答案，则将所述查岗问题的答案发送给所述监管系统。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述判断第二客服是否处于在线状态之后，还包括：

若所述第二客服不处于在线状态，则将所述查岗问题发送至所述第三客服进行，以使所述第三客服对所述查岗问题进行回复，得到所述查岗问题的答案，并将所述查岗问题的答案发送给所述监管系统。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述判断是否在预设时间内接收到所述第二客服反馈的针对所述查岗问题的答案之后，还包括：

若预设时间内没有接收到所述第二客服反馈的针对所述查岗问题的答案，则将所述查岗问题发送至所述第三客服，以使所述第三客服对所述查岗问题进行回复，得到所述查岗问题的答案，并将所述查岗问题的答案发送给所述监管系统。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述查岗问题发送给客服，以使所述客服对所述查岗问题进行回复，得到所述查岗问题的答案，并将所述查岗问题的答案发送给所述监管系统之后，还包括：

更新所述客服的答题次数，以使所述答题次数增加一个计数单位。