[发明专利]设备售后维护系统及方法

权利要求书

1.设备售后维护系统，其特征在于，所述的系统包括：

数字孪生装置，根据待维护设备构建数字孪生模型，用于进行虚拟设备运行，还用于根据接收到的硬件状态数据更新数字孪生模型的状态，还用于对所述设备进行故障预测、保养维护提醒和易损件更换提醒；

设备维护装置，用于跟踪设备维护人员巡检路径；

所述的设备维护装置还包括：数据上传模块，用于将设备维护人员采集的现场设备实际工作中的硬件状态数据上传至所述的数字孪生装置，还用于将保养维护信息发送至售后数据库，还用于将易损件更换信息发送给售后数据库；

故障记录装置，用于记录每次故障的产生时间、故障类型、故障原因、维护人员、维护时间和维护记录，并将所记录信息形成历史故障信息存入售后数据库；

售后数据库，用于存储设备信息、用户信息、历史故障信息、保养维护信息、易损件更换信息。

2.根据权利要求1所述的设备售后维护系统，其特征在于，所述的数字孪生装置还包括：故障预测维护管理模块，用于根据数字孪生装置的故障预测结果，在售后数据库中根据故障类型进行检索匹配，获得该故障类型对应的所有维修人员以及维修记录；还用于搜索所有维修人员目前的位置信息；还用于根据用户地址获得每一个维修人员的路程时间，并选择路程时间与故障预测信息中的故障预计发生时间最接近的两名维修人员发送派单信息。

3.根据权利要求1所述的设备售后维护系统，其特征在于，所述的系统还包括：

设备保养周期提示装置，用于在临近保养周期时做出提醒，还用于搜索所有维修人员目前的位置信息，还用于根据待保养设备地址获得每一个维修人员的路程时间，并选择路程时间与保养周期截止时间最接近的两名维修人员发送派单信息。

4.根据权利要求1所述的设备售后维护系统，其特征在于，所述的系统还包括：

联动装置，用于将设备现场的操作人员对现场设备作出的操作同步至所述的数字孪生装置。

5.根据权利要求2所述的设备售后维护系统，其特征在于，所述的系统还包括：

故障类型判断装置，用于判断故障类型是现场维护类型还是远程维护类型，如果是现场维护类型，启动故障预测维护管理模块，如果是远程维护类型，启动协同装置；

协同装置，用于远程对现场设备进行操作，并将所述的操作同步至所述的数字孪生模型。

6.根据权利要求5所述的设备售后维护系统，其特征在于，所述的协同装置包括：

审核模块，用于为所述的协同装置授权，允许所述的协同装置对现场设备的操作。

7.根据权利要求1所述的设备售后维护系统，其特征在于，所述的系统还包括：

易损件更换判断装置，用于根据所述的售后数据库记录的每次导致现场设备故障的易损件的故障周期，并且在有硬件临近故障周期时发出预警提示；还用于在设备中的每个易损件临近额定工作寿命时发出预警提示。

8.根据权利要求1所述的设备售后维护系统，其特征在于，所述的系统还包括：

硬件重置上传装置，用于在检测到现场设备中的硬件被更换时，采集更换所述的硬件后的现场设备的硬件状态数据，并上传至所述的数字孪生装置。

9.设备售后维护方法，其特征在于，所述的方法包括：

数字孪生步骤，根据待维护设备构建数字孪生模型，进行虚拟设备运行，在接收到银奖状态数据更新时，根据接收到的硬件状态数据更新数字孪生模型的状态，同时在预测到设备故障、设备到达维护周期时和易损件即将到达更换周期时进行提醒；

设备维护步骤，在设备维护人员巡检时，跟踪设备维护人员巡检路径；

所述的设备维护步骤还包括：数据上传步骤，采集现场设备实际工作中的硬件状态数据并上传至所述的数字孪生装置，采集保养维护信息并发送至售后数据库，采集易损件更换信息发送给售后数据库；

故障记录步骤，采集每次故障的产生时间、故障类型、故障原因、维护人员、维护时间和维护记录，并将所记录信息形成历史故障信息存入售后数据库。