[发明专利]一种智能营销获客机器人系统的构建方法

说明书

本发明公开了一种智能营销获客机器人系统的构建方法，包括配置在线IM营销获客主流程、设分支、获取联系方式、构建多行业知识图谱回答模块、设置兜底回复、暖场引导、模拟人工等构建基于任务的多轮对话系统，配置用户进线自动触发预制的营销获电主流程，根据用户的进入轨迹、在线搜索词、相关竞价词等触发智能程序进入不同的营销流程，从而提升获电效率。低代码、基于灵活拖拽的任务流程管理系统，可根据用户业务及项目实际场景快速部署，实现自定义营销场景流程，通过在各阶段、各种场景的套电话术配置，充分增强了机器人的拟人化程度、提升二次开口率以及灵活选择套电时机，可大大提高机器人的套电成功机率。

技术领域

本发明属人工智能领域，具体为一种智能营销获客机器人系统的构建方法。

背景技术

传统的在线咨询生产性沟通方式，基本是通过招聘售前人工客服维系与客户的生产性沟通，其主要的工作内容就是与客户沟通索电，为销售工作开展打开第一步局面，最终形成商机线索进行销售分配。这个过程中，人工和获客成本持续居高不下，企业无法通过梳理流程有效降低成本，并且在售前获客过程中经常还会遇到以下困扰。

(1)对人员能力要求高，而人员培训成功率低。不同经验，不同认知的人员混合在一起，难以形成可复制，高效率的工作方式，实际的结果就是成熟经验的优秀客服难招，不同客服人员，能力不一样，与客户沟通索电成功率也不一样。

(2)非人力工作时间商机流失严重。例如：高峰/夜间，咨询高峰或夜间无人值守时，经常会出现客服接待不及时，导致访客商机流失。

(3)依赖人员自身工作状态严重，客服接待自身的工作状态极大的影响商机。大量无效访客或恶意咨询，消耗客服时间精力，造成情绪干扰，接待状态低迷，影响商机获取。

发明内容

(一)解决的技术问题

为了克服现有技术的上述缺陷，本发明提供了本发明为了解决上述背景中遇到的实际问题，帮助人工提高效率，节省成本，以获取客户联系方式为使命，获取商机线索为任务驱动，提供了一种智能营销获客机器人系统的构建方法。大大提高了在线智能营销的获客成功率。

(二)技术方案

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种智能营销获客机器人系统的构建方法，包括配置在线IM营销获客主流程、设分支、获取联系方式、构建多行业知识图谱回答模块、设置兜底回复、暖场引导、模拟人工等构建基于任务的多轮对话系统，配置用户进线自动触发预制的营销获电主流程，根据用户的进入轨迹、在线搜索词、相关竞价词等触发智能程序进入不同的营销流程，从而提升获电效率。

进一步的，所述设分支需同时考虑需要设置一部分区别于主线的小众客户需求的分支场景流程，当用户意图触发这些分支场景时，机器人自动判断后跳出步骤1的主流程，根据预选设置的知识图谱回复对应的分支场景流程，例如，用户问到具体的项目或产品(如自动营销产品)，则机器人根据知识图谱自动识别对应分支场景流程，无需人工参与，根据客户提供自动对应提供自动营销产品的相关流程，介绍自动营销产品的同时，引导客户留电以备后续销售跟进。

进一步的，所述获取联系方式应该根据整体获取电话流程配置获取电话的流程，当用户留下电话、企业微信，微信或者QQ等联系方式时，机器人立即进入预置获电流程，持续对用户继续进行多项引导，引导用户留下更多的信息，根据客户留下的信息自动创建工单保存并自动流转到人工客服处并标价联系任务。

进一步的，所述多行业知识图谱问答模块，可多层次、多维度配置通用或业务介绍答疑，实现了机器人解决回复用户问题的同时还可以主动引导留电；

进一步的，所述兜底回复，若上述步骤中，机器人均未识别到客户对应意图时，按照预先设置的兜底模板回复客户，以上兜底模板基本可以保证能区分是否获电以及记录当前用户所在的意图场景，最大限度的提升用户服务体验及机器人的拟人度。