[发明专利]一种医院门诊患者等候时间预测方法及系统

说明书

本发明公开了一种医院门诊患者等候时间预测方法及系统，具体涉及医疗技术领域，包括以下步骤：获取患者挂号指令；获取科室数据、相关坐诊医师的数据、患者的预检数据信息和诊疗挂号队列信息。本发明对患者挂号的科室信息进行采集，最后采用神经网络预测模型结合上述影响因素和数据对个患者的候诊时长进行预测整合，判断相应患者的候诊时长和诊疗所对应的时刻，且神经网络预测模型中采用反馈机制，不断更新候诊队列中各患者的实际诊疗时间，并依据新的候诊患者队列信息更新后续患者候诊时间和诊疗时刻，可更为精准的判断患者候诊时间，避免患者枯燥无目标的进行候诊过程对患者候诊过程的焦急心理起到安抚作用。

技术领域

本发明涉及医疗技术领域，更具体地说，本发明涉及一种医院门诊患者等候时间预测方法及系统。

背景技术

随着大众生活水平及医疗水平的不断提高口，人们的健康意识也在逐渐发生改变，越来越多人会追求高质量生活，到医院门诊进行体检和诊治，因而门诊的需求也就相应提高。门诊作为患者尤其是门诊患者进入医院就诊的第一道环节，是医院的必要组成要素，是医院的“脸面”，是医院接待患者的窗口单位，每天有许多不同病情状况的患者会就诊于各个医院。因此候诊的患者在各医院和多个门诊处较为常见。

在一般候诊室采用的传统候诊系统下，患者想要获取自己当前的候诊排号信息只有两种途径，一是询问护士站护士，让护士通过电脑端帮忙查询；二是通过候诊室液晶显示器与语音提醒系统获知目前的候诊排号队列。候诊室液晶显示器和语音拨号装置都是通过局域网获取服务器中当前科室的排号状态。然后显示器显示当前的前n条信息，一般来说仅仅会显示5条信息以下，也就是n＝5；语音提醒系统将会呼叫当前即将就诊的患者信息和号码。

患者在候诊时，需要注意：保持自身的情绪稳定。病人等候看病时间一长，往往会心绪不宁，易踩动，猜测自己的病情，这样不利于自身的健康。病人病情较轻的可在排号后，看看候诊厅内的健康教育宣传资料，多了解一些有关疾病知识，可使情绪安定下来。不要在挂号后在医院各候诊区乱跑。医院是各种疾病交汇聚集的场所，条件好的综合医院各类疾病病人有专门的候诊区，不具备专门候诊区的医院，各类疾病混杂，病人抵抗力都比较低，极易造成交叉感染。为防止交叉感染，尽量不要乱跑，以减少感染的机会。候诊病人及护送人要遵守医院的制度，讲究公德，讲究卫生，爱护医院的财产，保持候诊室清洁。病人不要高声大叫、哭闹，要静候在候诊室，等候护士叫号，依先后秩序就诊。不要争先插队，不要国在诊室门口或大声叫喊。这样对其他病人不利，也不利于医师看病。因为医师看病、听诊都必须在安静的环境中进行，给病人检查也需要保护病人的隐私。病人乱跑还易造成护士叫号无人，排队靠后，影响及时诊治。凡未实行挂牌门诊的地方均不能挑选医师看病，也不能强行要求医师作各种检查、开药或开病假条。但凡需病假条的可提醒医师开具证明。在候诊时，在医师来看病之前，病人要听从分诊护士的安排，门诊的分诊护士会为病人做好看病前的准备工作，主要有测体温、开常规化验单、借X光片等。凡遇特殊情况或病情变化，可以和门诊分诊护士或叫号人员联系，经允许后提前就诊。聋哑、儿童、行动不便或病情较重的病人就诊时，可有1～2位家属、亲属或护送人陪同到诊室看病，其他陪人则在诊室外等候。

门诊每天都有大批患者就诊，他们大都带着焦虑，烦躁不安的心理进入医院门诊，在长时间的候诊过程中，往往因程序的复杂，环境的生疏，加上疾病的痛苦等原因，产生一系列负性情绪。作为医院门诊护理人员应准确把握患者的心理活动，对其在就诊过程中产生的负性情绪采取必要的干预措施。

候诊患者负性情绪特点及产生原因

1.1焦虑。突发疾病的患者，由于对自己所患疾病的未知，或病情复杂难以确诊，造成压力过大，慢性疾病患者由于长期受疾病的折磨，久治不愈或病情加重或确诊后无更好的治疗方法等，这些因素都可使病人产生焦虑，烦躁，绝望的情绪。

1.2恐惧，由于环境的陌生，对医护人员的不熟悉，加上疾病的折磨，使人感情脆弱，依赖心理增强，易产生恐惧心理。

1.3抑郁。由于患病后造成家庭经济压力增加，疾病的痛苦使人感到孤独无助，这些都会使人产生轻重不同的抑郁情绪。