[发明专利]一种基于语义解析的满意度调查方法、平台及设备

说明书

本申请公开了一种基于语义解析的满意度调查方法、系统及平台，所述方法包括：获取用户满意度评价的语音信息；根据所述语音信息确定所述语音信息中的关键词；通过所述关键词进行推断获得用户满意度。当对用户进行满意度调查时，不需要用户进行机械的满意度选项选择，只需要根据自己的想法进行表达，获得用户的语音信息。进而根据用户语音中表达的关键信息确定用户的满意度。由于用户的表达符合用户的真实心理想法，可以真实全面的反应自身的满意程度，进而提高了满意度调查结果的准确性。

技术领域

本申请涉及人工智能交互技术领域，具体涉及一种基于语义解析的满意度调查方法、平台及设备。

背景技术

满意度是指顾客已达到或超过预期的一种感受。定义的核心是一个心理指标，不是传统的技术或物理指标。满意度调查一方面可以了解顾客内心的需求，另一方面根据满意度结果进行改进。

传统技术中的满意度调查一般有以下几种形式，一种是在服务完毕后，通过纸质调查设置固定的选项让顾客选择，一般为非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意几个选项。另一种是现在比较常用的电话回访，通过设置1-5或者其他数字代表满意度，让顾客输入按键确定自己的满意度。

上述几种方式，虽然能实现一定程度上的顾客满意度调查，但是一般只是通过几个固定的满意度选项的量化指标，无法真实了解客户真实的心理想法，进而使得满意度调查结果不准确。

发明内容

本申请为了解决上述技术问题，提出了如下技术方案：

第一方面，本申请实施例提供了一种基于语义解析的满意度调查方法，所述方法包括：获取用户满意度评价的语音信息；根据所述语音信息确定所述语音信息中的关键词；通过所述关键词进行推断获得用户满意度。

采用上述实现方式， 当对用户进行满意度调查时，不需要用户进行机械的满意度选项选择，只需要根据自己的想法进行表达，获得用户的语音信息。进而根据用户语音中表达的关键信息确定用户的满意度。由于用户的表达符合用户的真实心理想法，可以真实全面的反应自身的满意程度，进而提高了满意度调查结果的准确性。

结合第一方面，在第一方面第一种可能的实现方式中，所述获取用户满意度评价的语音信息，包括：获取满意度调查过程中与用户的对话信息；根据对话中用户的时间节点信息提取用户的语音片段；对所述语音片段进行解析确定所述语音片段的评价内容。

结合第一方面第一种可能的实现方式，在第一方面第二种可能的实现方式中，根据所述语音信息确定所述语音信息中的关键词，包括：确定用于评价用户满意度关键词的预设词类范围；根据所述词类范围筛选所述评价内容中的单字或词组；如果所述单字或词组属于所述预设词类范围，则确定为关键词。

结合第一方面或第一方面第二种可能的实现方式，在第一方面第三种可能的实现方式中，所述通过所述关键词进行推断获得用户满意度，包括：确定用户同一次评价中出现的关键词群；将关键词群中的关键词进行组合获得用户的满意度含义。

第二方面，本申请实施例提供了一种基于语义解析的满意度调查系统，所述系统包括：获取模块，用于获取用户满意度评价的语音信息；确定模块，用于根据所述语音信息确定所述语音信息中的关键词；处理模块，用于通过所述关键词进行推断获得用户满意度。

结合第二方面，在第二方面第一种可能的实现方式中，所述获取模块包括：第一获取单元，用于获取满意度调查过程中与用户的对话信息；提取单元，用于根据对话中用户的时间节点信息提取用户的语音片段；解析单元，用于对所述语音片段进行解析确定所述语音片段的评价内容。

结合第二方面第一种可能的实现方式，在第二方面第二种可能的实现方式中，所述确定模块包括：第一确定单元，用于确定用于评价用户满意度关键词的预设词类范围；筛选单元，用于根据所述词类范围筛选所述评价内容中的单字或词组；第二确定单元，用于如果所述单字或词组属于所述预设词类范围，则确定为关键词。