[发明专利]咨询问题的回复方法和装置、存储介质及电子装置

权利要求书

1.一种咨询问题的回复方法，其特征在于，包括：

获取用户帐号提交的咨询信息中所描述的目标咨询问题；

从具有对应关系的问题类型和咨询领域中，获取所述目标咨询问题所属于的目标问题类型对应的目标咨询领域；

向所述目标咨询领域对应的目标运营帐号集合中的目标运营帐号发送指示信息，其中，所述指示信息用于指示所述目标运营帐号对所述咨询信息进行回复；

向所述用户帐号发送所述目标运营帐号响应所述指示信息提交的回复信息，其中，所述回复信息用于回复所述目标咨询问题。

2.根据权利要求1所述的咨询问题的回复方法，其特征在于，所述从具有对应关系的问题类型和咨询领域中，获取所述目标咨询问题所属于的目标问题类型对应的目标咨询领域，包括：

根据所述咨询信息对所述目标咨询问题进行分类，得到所述目标问题类型；

从具有对应关系的问题类型和咨询领域中，获取所述目标问题类型所对应的咨询领域作为所述目标咨询领域。

3.根据权利要求2所述的咨询问题的回复方法，其特征在于，所述根据所述咨询信息对所述目标咨询问题进行分类，得到所述目标问题类型，包括：

获取所述咨询信息携带的预选问题类型和问题描述信息，其中，所述预选问题类型是所述用户帐号提交所述咨询信息时为所述目标咨询问题选择的问题类型，所述问题描述信息用于描述所述目标咨询问题的问题内容；

使用预选问题类型和问题描述信息构造所述目标咨询问题的目标问题特征；

将所述目标问题特征与预先划分的多个问题类型中每个问题类型对应的类型特征进行匹配；

将所述多个问题类型中所对应的类型特征与所述目标问题特征匹配一致的问题类型确定为所述目标问题类型。

4.根据权利要求1所述的咨询问题的回复方法，其特征在于，所述向所述目标咨询领域对应的目标运营帐号集合中的目标运营帐号发送指示信息，包括：

从具有对应关系的咨询领域和运营帐号集合中获取所述咨询领域对应的运营帐号集合作为所述目标运营帐号集合；

从所述目标运营帐号集合中所包括的多个运营帐号中获取所述目标运营帐号；

向所述目标运营帐号发送所述指示信息。

5.根据权利要求4所述的咨询问题的回复方法，其特征在于，所述从所述目标运营帐号集合中所包括的多个运营帐号中获取所述目标运营帐号，包括以下之一：

将所述多个运营帐号确定为所述目标运营帐号；

获取所述多个运营帐号中每个运营帐号的问题回复参数，其中，所述问题回复参数用于指示所述每个运营帐号回复咨询问题的效率；将对应的问题回复参数满足预设参数条件的运营帐号确定为所述目标运营帐号。

6.根据权利要求1所述的咨询问题的回复方法，其特征在于，所述获取用户帐号提交的咨询信息中所描述的目标咨询问题，包括：

获取所述用户帐号在咨询页面上输入并提交的咨询信息；

从所述咨询信息中识别问题特征，其中，所述问题特征是允许咨询问题所携带的特征；

在从所述咨询信息中识别出所述问题特征的情况下，使用所述咨询信息创建所述目标咨询问题。

7.根据权利要求1所述的咨询问题的回复方法，其特征在于，在所述向所述目标咨询领域对应的目标运营帐号集合中的目标运营帐号发送指示信息之后，所述方法还包括：

在达到第一目标时间时未获取到所述回复信息的情况下，向所述目标运营帐号发送第一提醒信息，其中，所述第一提醒信息用于提醒所述目标运营帐号回复所述咨询信息；

在达到第二目标时间时未获取到所述回复信息的情况下，向所述目标运营帐号对应的管理帐号发送第二提醒信息，其中，所述第二提醒信息用于提醒所述管理帐号对所述目标运营帐号进行处理。