[发明专利]信息交互方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种信息交互方法、装置、设备及存储介质，涉及互联网技术领域。方法包括：在为终端提供目标服务时，获取终端在第i轮对话中的交互语句，i为大于1的整数；在目标服务的业务流包括的多个业务节点中，确定交互语句对应的目标业务节点，业务流的每个业务节点用于获取实现目标服务所需的要素，每个业务节点具有用于触发下一轮对话的引导语句；基于第i轮对话之前的历史对话所包括的多个交互语句和目标业务节点对应的引导语句，确定目标交互语句，向终端发送目标交互语句。上述方案中，通过借助于业务流的有序性，来快速定位目标业务节点，结合历史对话来精准地确定目标交互语句，从而提高了信息交互效率。

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，特别涉及一种信息交互方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，如何以线上的信息交互方式为用户提供服务(例如电信服务、法律服务或者健康服务等)，成为亟需解决的问题。

相关技术中，线上的服务一般提供有在线客服，用户输入问题，在线客服搜索问题对应的答案，然后返回答案，以供用户查看。其中，在线客服基于知识库中存储的大量的与该服务相关的信息来确定答案。

上述技术中，由于服务涉及的信息较多，而不同用户在信息交互过程中提出的问题区别较大，因此问题比较分散，在这种情况下，在线客服需要从知识库中存储的大量信息中逐一确定与问题相关的答案，因此信息交互效率较低。

发明内容

本申请实施例提供了一种信息交互方法、装置、设备及存储介质，能够提高信息交互的效率。技术方案如下：

一方面，提供了一种信息交互方法，所述方法包括：

在为终端提供目标服务时，获取所述终端在第i轮对话中的交互语句，i为大于1的整数；

在所述目标服务的业务流包括的多个业务节点中，确定所述交互语句对应的目标业务节点，所述业务流的每个所述业务节点用于获取实现所述目标服务所需的要素，每个所述业务节点具有用于触发下一轮对话的引导语句；

基于所述第i轮对话之前的历史对话所包括的多个交互语句和所述目标业务节点对应的引导语句，确定目标交互语句，向所述终端发送所述目标交互语句。

在一种可能的实现方式中，所述目标服务为健康服务，所述健康服务用于为用户提供健康信息的咨询；所述在所述目标服务的业务流包括的多个业务节点中，确定所述交互语句对应的目标业务节点，包括：

从所述交互语句中获取所述健康服务的目标要素；

在所述健康服务的业务流包括的多个业务节点中，确定所述目标要素对应的所述目标业务节点。

在一种可能的实现方式中，所述基于所述第i轮对话之前的历史对话所包括的多个交互语句和所述目标业务节点对应的引导语句，确定目标交互语句，包括：

基于所述目标要素、已获取的历史要素和实现所述健康服务所需的多个要素，从所述目标业务节点对应的引导语句中，确定所述目标交互语句；

其中，所述历史要素为从所述历史对话所包括的多个交互语句中获取到的要素，所述目标交互语句用于获取所述多个要素中除所述目标要素和所述历史要素以外的要素。

在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

对所述交互语句进行意图识别，得到意图识别结果；

在所述意图识别结果与所述目标服务不匹配的情况下，基于所述意图识别结果，重新确定目标服务的类型，基于重新确定的目标服务的类型进行信息交互。

在一种可能的实现方式中，在所述获取所述终端在第i轮对话中的交互语句之后，所述方法还包括：