[发明专利]一种优化抢修工单微应用系统

说明书

本发明公开了一种优化抢修工单微应用系统，包括抢修工单微应用、自定义回单模拟微应用、95598非抢工单微应用、现场诉求受理微应用、客户连接信息采集、用电检查微应用、延伸服务微应用，本项目按照“大平台，微应用”方式，进行微应用发布改造，各微应用在移动作业平台进行统一发布，满足服务接入互联网化后暴发式增长的服务需求，实现内勤、外勤、管理全业务移动新业务模式，以支撑实际工作的开展，为提升客户服务水平，提高现场服务效率，改进传统现场作业模式，拓展服务手段，以更进一步实现营销现场智能化作业，进一步提升工作效率。

技术领域

本发明涉及大数据应用技术领域，具体为一种优化抢修工单微应用系统。

背景技术

营销服务移动业务微应用总体设计，是在国家电网公司前期营销服务移动微应用建设的基础上，依据国网“互联网+”营销服务总体规划要求，充分考虑移动作业微应用在未来营销服务中的定位，并结合北京电力公司当前营销服务移动作业应用建设现状，对营销服务移动作业微应用及支撑平台进行梳理并设计。随着当前营销服务移动作业平台微应用的推广，各业务人员切身体会到移动微应用带来的便利和快捷，但是随之实用化水平的提高，工单数据统计展示、终端管理、智能辅助等方面的想法和需求也越来越被凸显出来，因此需要对营销服务移动作业微应用进行优化完善，以提升工作效率。

发明内容

本发明的目的在于提供一种优化抢修工单微应用系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种优化抢修工单微应用系统，包括抢修工单微应用、自定义回单模拟微应用、95598非抢工单微应用、现场诉求受理微应用、客户连接信息采集、用电检查微应用、延伸服务微应用。

优选的，所述抢修工单微应用包括抢修工单通知、抢修人员位置展示、抢修工单处理流程、故障点展示，营销移动作业易作业APP端换表微应用处理，在营销业务系统中工单推送到现场换表环节后，可选择是否将工单推送到易作业APP进行现场换表处理；PMS2.0新增工单通知接口；PMS2.0为配合供电服务指挥系统新增11个字段；易作业APP勘查记录中同步增加该部分内容；PMS2.0系统及移动作业场景化微应用系统新增坐标下发接口。

优选的，所述自定义回单模拟微应用中新增请求客户标签系统接口，对返回的该用户对应标签信息，在易作业APP公共查询结果页用户基础信息标签页进行展示。

优选的，所述现场诉求受理微应用中，优化现场诉求受理微应用工单提交后，营销直接归档，在营销系统待办中不显示该工单，现场受理人员无法查看提交的现场诉求受理工单，为了满足工单全流程可视化，需要在营销业务系统和移动作业场景化微应用系统分别新增“易作业APP”受理方式，新增发送部门接口，通过基础数据平台实现选择与营销系统一致的工单接收部门，实现移动作业APP提交后的工单。

优选的，所述客户连接信息采集中包括无工单采录优化，实现从主应用工作页面新增加无工单采录按钮，可以直接进入无工单采录页面开展无工单采录，对于内勤没有派发的用户随时随地开展联系信息采录，对多采录工单优化，完善一条工单内含多户采录信息工单页面展示及保存提交流程，工单原始信息展示优化，客户联系信息采录工单新增原有订阅信息展示界面，将采录用户原有联系人、联系电话展示给工作人员，并新增订阅类型，方便信息核对。

优选的，所述用电检查微应用中包括档案信息检查页面优化，完善档案信息展示，将传统翻页模式修改为标签方式进行展示，档案信息检查页面优化，对目前档案信息检查页面的检查项无用户详细信息进行完善，新增查询用户档案明细信息并展示在移动作业APP，工单页面展示优化，优化一条工单多户检查任务工单展示多个相同工单号的工单。

优选的，所述延伸服务微应用中包括优化下拉框选项，用户故障侧记录页面优化，用户查询功能优化，优化页面逻辑。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：