[发明专利]一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法

说明书

本发明公开了一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法，属于政务服务技术领域，该方法根据窗口数将取号业务进行分解为多个独立的子业务，每个子业务绑定到对应的窗口，通过可选配置定制分配的原则进行系统自动计算并分配，通过对子业务的分配实现取号时的自动分配；取号人点击选中业务取号时，调用智能分配逻辑，返回当前分配的子业务，并执行该子业务的取号操作；对于叫号端，每个窗口只呼叫绑定的子业务。本发明能够实现智能分配排队号到各个窗口，以解决政务大厅领域窗口叫号过程中，各个窗口排队号分配不合理的问题。

技术领域

本发明涉及政务服务技术领域，具体地说是一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法。

背景技术

传统方法中，政务服务大厅的排队取号然后窗口叫号这个过程中，通常多个窗口可以同时办理的业务的所有排队号在一个队列里，由窗口人员依次呼叫。这种由窗口人员自主呼叫的方法，窗口人员有较大的自由度，这也带来了很多问题；例如：窗口人员主动性不够，办理完上一个业务不及时呼叫下一个导致办事群众等待时间变长；而有的地方考核窗口人员叫号数量又导致窗口人员抢号呼叫导致各个窗口呼叫不均匀窗口人员不满意等问题。

传统的窗口叫号方法，带来了很多管理难题，办事群众排队时间长，窗口人员又感觉工作分配不均，所以这个窗口叫号方法需要进行优化调整。

发明内容

本发明的技术任务是针对以上不足之处，提供一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法，能够实现智能分配排队号到各个窗口，以解决政务大厅领域窗口叫号过程中，各个窗口排队号分配不合理的问题。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法，根据窗口数将取号业务进行分解为多个独立的子业务，每个子业务绑定到对应的窗口，通过可选配置定制分配的原则进行系统自动计算并分配，通过对子业务的分配实现取号时的自动分配；

取号人点击选中业务取号时，调用智能分配逻辑，返回当前分配的子业务，并执行该子业务的取号操作；

对于叫号端，每个窗口只呼叫绑定的子业务。

本方法通过取号程序、叫号程序的改造，根据窗口数将取号业务进行分解为多个独立的子业务，将每个子业务绑定到对应的窗口，通过对子业务的自动分配设置，就可以实现取号时的自动分配；叫号端改造，每个窗口只呼叫绑定的子业务。这样多个队列相互不冲突，核心任务就变成了取号叫号时如何分配到各个子业务的问题。通过可选配置定制分配，以及系统自动计算并分配，从而达到尽量均匀分配并且尽量不影响群众等待时间。

优选的，所述自动分配逻辑包括以下分配规则：

（1）、按照每个窗口的办件量平均分配；

（2）、按照等待每个窗口的等待人数分配，哪个等待人数少分配到哪个；

（3）、将（1）和（2）结合，尽量平均分配，当某个窗口等待人数超过其他窗口等待人数达到一定量的时候，分配到其他等待人数最少的窗口，防止某个窗口积压大量等待号码。

经过上述分配后，窗口人员的叫号数量基本是均匀分配，群众的等待时间总体上会减少。

优选的，所述业务和窗口有后台管理系统，并设置有子业务维护功能；

所述子业务中有个字段是上层主业务的编号，从而建立主从关系；

每个主业务对应几个办理窗口，就新增几个子业务，然后将子业务与窗口进行绑定；

绑定后，窗口智能呼叫绑定过的子业务的排队号。

进一步的，所述后台管理系统使用java体系，使用SpringCloud+mybatis框架实现。

进一步的，若办理主业务A的窗口数为m个，即窗口m1、m2…mm，则增加m个子业务，m个子业务名称均为业务A，其业务编号不同，分别绑定到所述的m个窗口。

优选的，该方法的实现过程如下：