[发明专利]构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法、系统及设备

权利要求书

1.一种构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法，其特征在于，所述构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法包括：

将云管平台重新定位为企业IT服务的中心枢纽，通过云管平台南向联接内外部的各类服务资源；通过云管平台内建的编排调度引擎，对各类资源进行统一编排和调度，实现资源服务化的转换，将各类资源按需封装为可扩展的规范化的服务目录，最终用户可以按需选择所需的各类服务；

东西向联接企业各类IT和非IT服务流程和工具，北向提供统一服务门户；通过服务流程和工具的集成对接；

利用获得的各类服务资源，面向不同角色提供自定义的服务台和信息展示，通过服务门户，一站式完成工作和业务所需的各类服务的申请、审批、查看、调整、统计分析服务管理工作。

2.如权利要求1所述的构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法，其特征在于，所述云管平台内置的资源驱动模块将通过接口驱动的方式，适配和对接各种类型的IT基础资源，包括私有云、公有云、物理服务器及企业常用的数据库、中间件基础软件，并且通过对这些资源的适配和驱动，将其转化为服务资源，以服务目录的形式提供给相关的用户查看和使用；

云管平台中的流程和数据集成模块将负责相关的管理流程、服务流程、度量数据的收集和管理，这些流程和数据可以是在云管平台上配置得来，也可以是从东西向的IT服务资源和业务资源中集成而来，最终都成为云管平台集成和管理的对象，为相关的用户服务申请、流程审批、度量分析报表企业级IT运营和服务管理提供支撑；

云管平台中的流程引擎则负责根据用户在门户中的服务请求，对所需的相关IT和业务资源进行调度处理，并按照可配置的规则，将相关资源交付给用户使用。

3.如权利要求2所述的构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法，其特征在于，所述东西向联接企业各类IT和非IT服务流程和工具包括：OA、人力、财务、ITSM、监控。

4.如权利要求1所述的构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法，其特征在于，采用云管平台核心的统一管理、资源编排和流程调度功能进行不同方向联接企业内外部的各类服务资源。

5.如权利要求1所述的构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法，其特征在于，所述云管平台还具有为流程连接、驱动的功能；通过内建的流程调度引擎，对接流程和工具。

6.如权利要求1所述的构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法，其特征在于，所述云管平台通过内建的资源驱动模块，连接和驱动各类IT基础资源；通过流程集成和数据集成模块，连接和调度IT服务及业务服务资源；通过混合编排和服务目录，在统一服务门户上面向用户和业务提供所需的各类服务；通过流程引擎，实现企业范围内灵活可编排的自动化流程服务。

7.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行权利要求1～6任意一项所述构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法的步骤。

8.一种实施权利要求1～6任意一项所述构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法的构建面向业务的企业IT运营与服务体系系统，其特征在于，所述构建面向业务的企业IT运营与服务体系系统包括：

服务资源联接模块，用于将云管平台重新定位为企业IT服务的中心枢纽，通过云管平台南向联接内外部的各类服务资源；

联接设置模块，用于实现东西向联接企业各类IT和非IT服务流程和工具，北向提供统一服务门户；

服务台和信息展示模块，用于面向不同角色提供可自定义的服务台和信息展示，企业员工通过服务门户，一站式完成工作和业务所需的IT和非IT类服务的申请、审批、查看、调整、统计分析服务管理工作。