[发明专利]一种服务器报错评估及处理方法、系统及存储介质

说明书

本申请涉及一种服务器报错评估及处理方法、系统及存储介质。本申请中，服务器在发生故障报错时，获取服务器的故障报错信息；将服务器的故障报错信息与固件缺陷数据库中的固件缺陷案例进行匹配；统计并判断服务器的故障报错信息与所匹配的固件缺陷案例之间的匹配度是否大于设定阈值；否则，反馈第一人工处理信息；是则，反馈升级决策信息；其中，所述升级决策信息内容中包括解决服务器故障的固件版本和故障风险；在满足预设升级条件下，根据升级决策信息中的解决服务器故障的固件版本获取固件进行服务器升级。本申请对服务器故障报错是否能通过固件升级自动甄别，并针对能被固件升级解决的故障报错通过固件升级解决。

技术领域

本申请涉及服务器运维领域，尤其涉及一种服务器报错评估及处理方法、系统及存储介质。

背景技术

数据中心存在大量的不同时期上线运行的服务器，服务器的硬件、固件、软件、配置信息等各有差异。对服务器的维护管理造成不便。

在服务器厂商端，针对服务器产品固件版本比如BIOS、BMC、RMC等版本迭代较快，研发人员通常解决一部分Bug后进行迭代升级到下一个版本。客户往往会购买3到5年的维保服务，服务器厂商会定期将这些新版本固件提供给客户，但这些已经上架的服务器因为业务的运行往往不能及时对固件升级，导致了一些故障在最新的固件版本中已修复，但在线上服务器中老版本固件中依旧存在。当数据中心的服务器出现报错时，需要花费较多时间对报错信息进行甄别处理，报错信息中部分问题需要升级固件解决的，部分问题则需要通过技术人员进行维护。现有甄别处理服务器报错信息的方式主要靠人工的方式，技术人员如果对后续固件更新作用不清楚，导致技术人员尝试各种方法来解决本来由固件升级可能解决的问题。这很可能造成人力物力的浪费，甚至可能存在“药不对症”无法解决问题的情况。

发明内容

为了解决上述技术问题或者至少部分地解决上述技术问题，本申请提供一种服务器报错评估及处理方法、系统及存储介质。

第一方面，本申请提供一种服务器报错评估及处理方法，包括：

服务器在发生故障报错时，获取服务器的故障报错信息；

将服务器的故障报错信息与固件缺陷数据库中的固件缺陷案例进行匹配；

统计并判断服务器的故障报错信息与所匹配的固件缺陷案例之间的匹配度是否大于设定阈值；

否则，反馈第一人工处理信息；

是则，反馈升级决策信息；其中，所述升级决策信息内容中包括解决服务器故障的固件版本和故障风险；

在满足预设升级条件下，根据升级决策信息中的解决服务器故障的固件版本获取固件进行服务器升级。

更进一步地，所述故障报错信息包括服务器信息、故障部件、错误代码、故障日志内容。

更进一步地，所述固件缺陷数据库中存储固件缺陷案例，所述固件缺陷案例的内容包括固件版本、固件所存在的缺陷信息、缺陷风险等级和解决缺陷的对应版本固件；

其中，所述固件所存在的缺陷信息包括：缺陷部件、错误代码及缺陷描述。

更进一步地，所述将服务器的故障报错信息与固件缺陷数据库中的固件缺陷案例进行匹配包括：

按照故障报错信息中的故障部件和错误代码匹配固件缺陷数据库中与故障报错信息对应的固件缺陷案例。

更进一步地，统计服务器的故障报错信息与所匹配的固件缺陷案例之间的匹配度包括：

解析故障报错信息中的故障日志内容并从故障日志内容中收集描述故障的故障关键字；

从故障报错信息所匹配的固件缺陷案例的缺陷描述中收集描述缺陷的缺陷关键字；