[发明专利]业务处理方法、装置和电子设备

说明书

本发明公开了一种业务处理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质，该方法包括：收到来自用户的请求处理业务的申请时，获取用户的信息；根据用户的信息构建特征；查询用于处理业务的多个候选业务处理系统；将用户的特征输入与多个候选业务处理系统一一对应的多个通过率预测模型，输出多个候选业务处理系统接受用户请求的可能性；将用户的特征输入与多个候选业务处理系统一一对应的多个响应率预测模型，输出多个候选业务处理系统为用户处理业务的效率；根据接受用户请求的可能性以及为用户处理业务的效率，选择用于推荐给用户以处理业务的推荐业务处理系统。本发明能够选择适于推荐给用户的业务系统，从而保证用户最终得到较优的业务处理结果。

技术领域

本发明涉及计算机信息处理领域，具体而言，涉及一种业务处理方法、装置、电子设备及计算机可读介质。

背景技术

对用户需要办理的业务，市面上往往存在多家能够办理同样业务的机构。每家机构都有自己的独特情况，这导致不同机构对同一用户的业务申请的处理情况是不同的。例如，如果用户需要办理互联网金融业务，因各机构的利率、规模、外部风评等不尽相同，对于是指完成授信申请的客户，不同机构的授信通过率及交易通过率差异较大，最终造成用户的业务办理结果差异较大。

目前，当用户提出业务办理申请后，通常是将该申请随机分发给业务办理机构，用户得到的业务办理结果往往不理想。因此，需要一种新的技术方案，对于用户的业务办理申请进行智能分发处理，确保用户得到较优的业务办理结果。

发明内容

本发明旨在对于用户的业务办理申请进行智能分发处理，确保用户得到较优的业务办理结果。

为了解决上述技术问题，本发明第一方面提出一种业务处理方法，所述方法包括：收到来自用户的请求处理业务的申请时，获取所述用户的信息；根据所述用户的信息构建特征；查询用于处理所述业务的多个候选业务处理系统；将所述用户的特征输入预设的与所述多个候选业务处理系统一一对应的多个通过率预测模型，输出所述多个候选业务处理系统接受所述用户请求的可能性；将所述用户的特征输入预设的与所述多个候选业务处理系统一一对应的多个响应率预测模型，输出所述多个候选业务处理系统为所述用户处理业务的效率；根据所述多个候选业务处理系统接受所述用户请求的可能性以及为所述用户处理业务的效率，从所述多个候选业务处理系统中选择用于推荐给所述用户以处理业务的推荐业务处理系统。

根据本发明的一种优选实施方式，所述用户的信息包括：所述用户实施的对所述业务产生风险的行为数据；所述用户使用所述业务相关的应用程序的记录数据；第三方记录的所述用户的信用数据。

根据本发明的一种优选实施方式，在所述将所述用户的特征输入预设的与所述多个候选业务处理系统一一对应的多个通过率预测模型之前，还包括：将所述用户的特征输入预设的风险预测模型，输出所述用户处理所述业务所产生的风险；根据所述用户处理所述业务所产生的风险以及所述多个候选业务处理系统的风险承担能力，对所述多个候选业务处理系统进行筛选。

根据本发明的一种优选实施方式，还包括：在所述推荐业务处理系统为多个时，分析所述用户对所述业务的关注事项；根据所述用户的关注事项，查询多个推荐业务处理系统的与所述关注事项匹配的信息并推送给所述用户，供所述用户根据信息从所述多个推荐业务处理系统进行选择。

根据本发明的一种优选实施方式，还包括：在所述推荐业务处理系统为多个时，查询与所述用户存在关联的其他用户使用的业务处理系统；如果多个推荐业务处理系统中存在所述其他用户使用的业务处理系统，选择所述其他用户使用的业务处理系统为所述用户处理业务。